Google Cloud と Cloud カスタマーケアは、お客様のビジネス固有の最優先事項に対応できるように設計されています。

Cloud カスタマーケア

Google Cloud カスタマーケア サービスは、お客様のビジネスニーズを中心に据えた、スケーラブルで柔軟なサービスです。これにより、シンプルかつ効率的にクラウドに関するテクニカル サポートをご利用いただけます。貴社に最適なサービスをお選びいただいた後に、付加価値サービスを利用してさらにカスタマイズできます。

利点

Google Cloud テクノロジーとパートナーによる広範な専門性を活かして、統合されたエクスペリエンスを提供します。

より高度なサポートを提供する各種コアサービスと付加価値サービスによって、お客様のニーズに柔軟に対応します。

プロアクティブかつ連携的なアプローチで予測的ソリューションを提供する継続的なパートナーシップ モデルによって、クラウドへの移行をサポートいたします。


Cloud カスタマーケア サービス

機能とサービスを比較して、お客様のニーズに最適なサービスを見つけてください。

ベーシック サポート

課金と支払いのサポート。複数の地域 / 言語でご利用いただけます。

詳細

特長


  • Google Cloud サブスクリプションに含まれています

  • マルチチャネルの課金と支払いのサポート

  • Active Assist Recommendations API

使ってみる


スタンダード サポート

トラブルシューティング、テスト、利用に関する無制限の技術サポートで、クラウドへの移行をすぐに開始できます。

詳細

特長


  • 月額 $29 + 請求額(月額)の 3%

  • サポートを無制限で利用可能

  • P2 のケース: 4 時間以内に初回応答

  • マルチチャネルの課金と支払いのサポート

  • マルチチャネル技術サポート

  • 大きな影響のある問題に対する営業時間内サポート(土日休み)

  • Active Assist Recommendations API

  • サポート対応言語: 英語

使ってみる


エンハンスト サポート

質の高い堅実なサポートによってクラウド エクスペリエンスを最適化できます。クラウドの運用に関する迅速な応答と追加サービスにより、生産性と効率性を向上させることができます。詳細

特長


  • 月額 $500 + 請求額(月額)の 3%

  • サポートを無制限で利用可能

  • P1 のケース: 1 時間以内に初回応答

  • マルチチャネルの課金と支払いのサポート

  • マルチチャネル技術サポート

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート

  • Active Assist Recommendations API

  • 技術サポート エスカレーション

  • Cloud Support API

  • サードパーティ技術サポート

  • Technical Account Advisor Service を購入可能

  • Planned Event Support を購入可能

  • Assured Support を購入可能

  • サポート対応言語: 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語

使ってみる


プレミアム サポート

専任のテクニカル アカウント マネージャー(TAM)による、お客様の認知度にかかわる重要なワークロードのサポート。プレミアム サポートでは、プロアクティブなサポートを提供し、業務を効率化します。 詳細

特長


  • 月額 $12,500 + 請求額(月額)の 4%。 費用の見積もりお問い合わせ

  • サポートを無制限で利用可能

  • P1 のケース: 15 分以内に初回応答

  • マルチチャネルの課金と支払いのサポート

  • マルチチャネル技術サポート

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート

  • Active Assist Recommendations API

  • 技術サポート エスカレーション

  • テクニカル アカウント マネージャー

  • カスタマー アウェア サポート

  • 運用健全性の確認

  • イベント管理サービス

  • Cloud Support API

  • サードパーティ技術サポート

  • トレーニング クレジット

  • ミッション クリティカル サービスを購入可能

  • Assured Support を購入可能

  • サポート対応言語: 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語

使ってみる


準備ができたらスタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートにお申し込みください。

スタンダード サポートまたはエンハンスト サポート
お申し込み
プレミアム サポート
お問い合わせ

Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。

付加価値サービス

エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートでは、付加価値サービスを購入することでより充実したサービスを受けられます。付加価値サービスは追加でご購入いただけます。

Technical Account Advisor Service

Technical Account Advisor Service は、クラウドにおける操作の高度な監視、先を見越したガイダンスと定期的なサービス レビュー、お客様のビジネスにとって重要な問題のエスカレーション サポートを提供し、Google Cloud への投資を最大限ご活用いただけるようにお客様のビジネスをサポートします。

エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。

詳細

Planned Event Support

計画された重要なイベントは、組織の戦略の中核をなすものです。イベントのピークに向けてシステムを準備します。アーキテクチャの基本レビューを始め、イベント期間中は P1 課題のレスポンス タイムをわずか 15 分に短縮できます。その後、パフォーマンスと改善の機会を検討するためのパフォーマンス サマリー レポートをお送りします。エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。

詳細

Assured Support

ガバナンス対応機能が必要な場合、Assured Support を利用することで、運用上の要求を満たしつつコンプライアンス目標を達成できます。特定の地理的ロケーションやスタッフの条件に合わせてサービスを管理します。サービスについて妥協することなく、FedRAMP(High)、IL4、CJIS(米国の場合)などのコンプライアンス要件を満たします。プレミアム サポートとエンハンスト サポートでご利用いただけます(米国、EU)。

詳細

ミッション クリティカル サービス

サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境が Google の本番環境サービスと同じ基準で運用されるよう、プロセスが適用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響の緩和と、サービス停止の回避を実現します。

プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。

詳細
Snapchat ロゴ

「イベントに対して入念な準備ができるイベント管理サービスは大変貴重です。イベント中は Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud サポートのおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました」

Snapchat、エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏