Cloud カスタマーケア ポートフォリオ

Google Cloud カスタマーケア ポートフォリオからのカスタマイズされたサポート サービスを利用して、技術的な問題の修正、プラットフォームの安定性の確保、業務効率の向上を実現できます。

利点

組織のニーズに最適な応答時間とソリューションを選択できます。

プラットフォームや複数のクラウド プロバイダに関係なく、インテリジェントなサービスで効率的に問題を解決できます。

Assured Workloads Support など、付加価値の高いサービスによるサポートを提供します。


サポート サービス

機能とサービスを比較して、お客様のニーズに最適なサービスを見つけてください。

ロールベースの基本

課金に関するサポートと障害対応ケースへの読み取り専用アクセス

特長


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    Google Cloud サブスクリプションに含まれています

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャットのみ

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ロールベース開発

詳細な調査とデベロッパーへの対応

特長


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    $100(ユーザーあたりの月額)

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    P2 のケース: 4 時間以内に回答

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    技術関連のサポートケース

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャット

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    大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)

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ロールベース本番環境

ライブ ソリューションの管理者に対する迅速できめ細やかな対応

特長


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    $250(ユーザーあたりの月額)

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    P1 のケース: 1 時間以内に回答

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    技術関連のサポートケースと電話

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャット

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    大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)

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    重大な影響のある問題に 24 時間 365 日対応

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    技術サポート エスカレーション

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プレミアム サポート

P1 のケースを対象とするプレミアム サポートと 15 分以内の回答

特長


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    料金の見積もりを計算するか、営業担当者に料金をお問い合わせください

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    P1 のケース: 15 分以内に回答

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    技術関連のサポートケースと電話

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    お支払い関連のサポートケース、電話、チャット

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    重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート

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    技術サポート エスカレーション

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    テクニカル アカウント マネージャー

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    カスタマー アウェア サポート

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    運用の健全性の確認

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    イベント管理サービス

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    Cloud Support API

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    新しいサービスのプレビュー

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    トレーニング

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    サードパーティの技術サポート

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    推奨事項

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ご関心をお持ちの場合は、ロールベース サポートまたはプレミアム サポートへのお申し込みについてはこちらまでお問い合わせください。

ロールベース サポート: デベロッパーとプロダクション マネージャー向けの迅速なテクニカル サポート。
登録
プレミアム サポート: お客様の認知度にかかわる重要なワークロードのサポートと、1 人の TAM(Technical Account Manager)の指名。
お問い合わせ

Google のマネージド サービス プロバイダによるサポートを利用するか、クラウド エクスペリエンスを向上させます。

付加価値サービス

ミッション クリティカルなサービスや Assured Workloads Support など、購入可能な付加価値サービスを提供してプレミアム サポート サービスを拡大します。

ミッション クリティカル サービス

サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。MCS では、環境を Google の本番環境サービスと同じ基準で運用するプロセスに進みます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響の緩和と、サービス停止の回避を実現します。

Assured Workloads サポート

Assured Workloads Support は、規制対象の顧客とコンプライアンス要件のある企業向けに構築されたものです。このサービスでは、Premium サポートのケースは米国で米国の担当者が対応します。

「イベント管理サービスは大変貴重なサービスであり、イベント中はホワイト グローブ計画と Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud Support のおかげで、大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました。」

Snapchat 社エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏