Planes de asistencia de Google Cloud

Protege tu inversión en servicios en la nube y mejora tus operaciones empresariales con Google Cloud Platform (GCP) y Google Workspace gracias a los planes de asistencia de Cloud Customer Care Portfolio.

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Ventajas de la Atención al Cliente de Cloud

Evita los problemas y los periodos inactivos

Más vale prevenir que curar: los servicios de Atención al Cliente de Cloud pueden ayudarte a evitar problemas antes de que ocurran. Con la ayuda de nuestro equipo, podrás identificar qué aspectos debes mejorar para conseguir buenos resultados a largo plazo y evitar que tus sistemas tengan periodos inactivos.

Saca más partido a tu tecnología

Los servicios de Atención al Cliente de Cloud cuentan con sistemas inteligentes destinados a ofrecerte una asistencia sin complicaciones en diferentes plataformas y con distintos proveedores de servicios en la nube.

Impulsa la transformación digital

Invierte en modernizar tu infraestructura en la nube. Tanto si tienes que afrontar alguna dificultad técnica como si necesitas transformar tu negocio, los servicios de Atención al Cliente de Cloud pueden allanarte el camino en tu transición a la nube.

Opciones de Atención al Cliente de Cloud

Puedes acceder a los servicios de Atención al Cliente de Cloud para GCP o para Google Workspace, o a un paquete que abarca ambos productos.

GCP y Google Workspace Solo GCP Solo Google Workspace

Atención al Cliente para GCP y Google Workspace

El programa Cloud Customer Care Portfolio combina los servicios de asistencia de GCP y Google Workspace para reducir los periodos inactivos y optimizar la integración de las operaciones.

Aprovecha el precio especial del paquete

Al optar por el paquete de servicios, solo tendrás que pagar una única tarifa base para Google Workspace y GCP. No obstante, se te cobrará el 4 % correspondiente al uso variable que hagas de cada producto. Comprar el paquete de Asistencia premium te puede resultar mucho más económico que adquirir los servicios de asistencia de GCP y Google Workspace por separado.

Combina tus servicios de asistencia

Unifica tus planes de asistencia para GCP y Google Workspace con un paquete que abarca ambos productos. Si apuestas por esta opción, te beneficiarás de los servicios, los sistemas, el rendimiento de ejecución y los objetivos de nivel de servicio definidos para GCP y Google Workspace.

Ventajas de la Asistencia Premium

Si adquieres el plan de Asistencia Premium, tendrás acceso a las funciones y los servicios para GCP y Google Workspace que se indican a continuación.

Respuesta rápida ante casos P1 (objetivo de nivel de servicio)

Resuelve los casos de categoría P1 al instante gracias a un objetivo de nivel de servicio de 15 minutos.

Administración Técnica de Cuentas

Cuenta con la ayuda de un administrador técnico de cuentas (ATC), un asesor técnico de confianza especializado en el rigor operativo y el estado de las plataformas.

API de asistencia de Cloud

Integra tu sistema con GCP para resolver los problemas que surjan de forma más eficiente.

Compatibilidad con tecnología de terceros

Obtén ayuda para configurar y ajustar sistemas de terceros, así como para solucionar sus problemas. Más información sobre la compatibilidad con tecnología de terceros

Revisiones del estado de las operaciones

Trabaja mano a mano con nosotros para encontrar formas de mejorar tus operaciones y el servicio de asistencia que ofrecemos.

Expertos que conocen tus sistemas

Supervisa y soluciona problemas de forma eficiente con un equipo de asistencia que está familiarizado con el funcionamiento de los sistemas de tu negocio.

Servicios de gestión de eventos

Trabaja codo con codo con el equipo de Atención al Cliente de Cloud para preparar tus sistemas de modo que puedan asumir grandes cargas de trabajo.

Formación

Realiza alguno de los cientos de experimentos prácticos de Google Cloud que ofrece la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.

Conoce antes que nadie los nuevos productos

Accede a las soluciones de Google Cloud hasta 20 meses antes de su lanzamiento y prueba las funciones que estarán disponibles más adelante.

Mejoras constantes

Mantente al día, ya que iremos implementando actualizaciones, lo que incluye funciones nuevas para el paquete de asistencia premium.

Planes de asistencia

Puedes elegir cualquiera de los dos planes de asistencia que ofrece Atención al Cliente de Cloud.

Asistencia basada en roles Solo para clientes de GCP. Recibe asistencia gratuita para Google Workspace.			Asistencia Premium Esta opción de asistencia está disponible para GCP o Google Workspace de forma independiente, o como un paquete que abarca ambos productos.
Asistencia básica Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas Gratis Registrarse	Desarrollo Investigación exhaustiva y respuesta para desarrolladores 100 USD por usuario al mes Ejemplo de precios Precio por 2 roles de desarrollo: 2 x 100 USD = 200 USD Total al mes: 200 USD Registrarse	Producción Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas 250 USD por usuario al mes Ejemplo de precios Precio por 2 roles de desarrollo y 3 de producción: 2 x 100 USD = 200 USD 3 x 250 USD = 750 USD Total al mes: 950 USD Registrarse	Asistencia Premium Servicio de asistencia premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos de categoría P1 Contactar con Ventas Ejemplo de precios Precio del paquete: Cuota base de 150.000 USD al año + 4 % de gasto neto de GCP + 4 % de gasto en ediciones de Google Workspace o Solo para GCP: cuota base de 150.000 USD al año + 4 % de gasto neto o Solo para Google Workspace: 150.000 USD al año + 4 % de gasto en cada edición
Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat solo para incidencias de facturación	Tiempo de respuesta de los casos de categoría P2 de 4 horas Casos de asistencia técnica Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto	Tiempo de respuesta de 1 hora* Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico Derivación para la asistencia técnica	Tiempo de respuesta de 15 minutos* Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico Administrador técnico de cuenta Expertos que conocen tus sistemas Sistemas inteligentes Revisiones del estado de las operaciones Servicio de gestión de eventos Formación Avances de productos nuevos
	Calcular coste aproximado		Calcular coste de la asistencia premium

* Estos objetivos de nivel de servicio solo son representativos de los casos de la categoría P1. Para obtener más información, consulta los Términos del Servicio.

Idiomas y horarios laborales de asistencia

Obtén más información sobre el horario laboral y la asistencia de GCP en chino mandarín, coreano, inglés y japonés.

También puedes informarte sobre el horario laboral y los idiomas disponibles del servicio de Asistencia estándar de Google Workspace.

Recursos de asistencia

Centro de asistencia de la consola

Resuelve tus dudas de carácter técnico y las preguntas que te surjan sobre tu cuenta.

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Documentación de asistencia

Averigua cómo registrarte para recibir asistencia o pide ayuda directamente al equipo de asistencia.

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Descripción general de la asistencia de la comunidad

Consulta los foros online para recibir asistencia de la mano de otros usuarios entusiastas y expertos de Google Cloud, así como de empleados de Google.

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Asistencia gratuita para la facturación

Lee los temas de ayuda sobre facturación y pagos, o bien crea una solicitud de asistencia con la facturación.

Obtener asistencia

Asistencia técnica para pruebas gratuitas

Saca el máximo partido a tu prueba gratuita con la asistencia técnica que ponemos a tu disposición sin coste alguno mientras dure dicha versión.

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Asistencia para otros productos de Google Cloud

Consulta las preguntas más habituales y encuentra enlaces rápidos para productos como Google Workspace, Maps y muchos otros.

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Partners de servicios gestionados

Los partners de servicios gestionados se encargan de tus operaciones diarias con GCP para que puedas centrarte en innovar.

Más información

Servicios profesionales de Google Cloud

Consigue asesoramiento, formación y certificaciones mediante los servicios profesionales de Google Cloud.

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Asistencia de Google Workspace

Tu licencia de Google Workspace incluye acceso gratuito a asistencia online las 24 horas.

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Primeros pasos

Asistencia basada en roles

Asistencia rápida y de expertos para desarrolladores y responsables de producción.

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Asistencia Premium

Asistencia para los sistemas que son cruciales para el negocio con Administración Técnica de Cuentas.

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