La combinación de Google Cloud con Cloud Customer Care está pensada para adaptarse a las prioridades fundamentales de tu negocio.

Cloud Customer Care

Simplifica y agiliza tus procesos de asistencia técnica en la nube con los servicios de Google Cloud Customer Care, que son escalables y flexibles, y se adaptan como un guante a las necesidades de tu negocio. Elige el servicio más adecuado para tu organización y personalízalo aún más con la opción de servicio de valor añadido.

Ventajas

Ofrecemos todo el valor de un amplio conjunto de partners y tecnologías de Google Cloud para que disfrutes de una experiencia integrada.

Proporcionamos diferentes soluciones, cada una con un nivel más avanzado de asistencia, así como servicios de valor añadido para que puedas adaptarlas aún más a tus necesidades.

Facilitamos soluciones predictivas mediante un modelo de asociación continua que incluye estrategias proactivas y colaborativas. Tenemos todo listo para ayudarte en tu transición a la nube.


Servicios de Cloud Customer Care

Compara funciones y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Asistencia Basic

Asistencia para pagos y facturación. Disponible en varios idiomas y regiones.

Más información

características


  • Se incluye con tu suscripción a Google Cloud

  • Asistencia de facturación multicanal

Primeros pasos


Asistencia Standard

Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para solucionar problemas y hacer pruebas o inspecciones.

Más información

características


  • 29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales

  • Acceso ilimitado a asistencia

  • Casos de categoría P2: tiempo de respuesta inicial de 4 horas

  • Asistencia de facturación multicanal

  • Asistencia técnica multicanal

  • Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto

  • API Recommender de Active Assist

  • Idioma de asistencia disponible: inglés

Primeros pasos


Asistencia Enhanced

Optimiza tu experiencia en la nube con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad. Disfruta de tiempos de respuesta breves y de servicios adicionales para gestionar tu nube e impulsar la productividad y la eficiencia. Más información

Características


Primeros pasos


Asistencia Premium

Asistencia contextual para cargas de trabajo esenciales y un Administrador técnico de cuentas dedicado. Con Asistencia Premium, puedes disfrutar de interacciones proactivas y de una mayor eficiencia operativa. Más información

Características


  • 12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales. Calcula el coste o contacta con Ventas.

  • Acceso ilimitado a asistencia

  • Casos de categoría P1: tiempo de respuesta inicial de 15 minutos

  • Asistencia de facturación multicanal

  • Asistencia técnica multicanal

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • API Recommender de Active Assist

  • Derivación para la asistencia técnica

  • Administrador técnico de cuentas

  • Asistencia Contextual

  • Revisiones del estado de las operaciones

  • Servicio de gestión de eventos

  • API Cloud Support

  • Compatibilidad con tecnología de terceros

  • Crédito de entrenamiento

  • Acceso para comprar Servicios Críticos

  • Acceso para comprar Asistencia de Assured

  • Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Primeros pasos


¿Empezamos? Regístrate en los planes de Asistencia Standard, Enhanced o Premium.

Asistencia Standard o Enhanced
Registrarme
Asistencia Premium
Contactar con Ventas

Consulta nuestros proveedores de servicios gestionados y descubre la Asistencia Premium ofrecida por Partners.

Servicios de valor añadido

Amplía tu oferta de Asistencia Enhanced o Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar aparte:

Servicio de Asesoramiento Técnico

El Servicio de Asesoramiento Técnico ayuda a tu negocio a sacar más partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones regulares del servicio y derivaciones para las incidencias críticas de tu empresa.

Exclusivo para clientes de Asistencia Enhanced.

Planned Event Support

Los eventos planificados críticos son el pilar de la estrategia de cualquier organización. Si tus sistemas están siempre listos, podrás abordar satisfactoriamente los picos que se produzcan. Con Planned Event Support, empezarás por una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura. Después, durante el evento, disfrutarás de un tiempo de respuesta menor de tan solo 15 minutos para incidencias de prioridad P1. Por último, recibirás un informe que incluirá un resumen del rendimiento y de las oportunidades de mejora. Exclusivo para clientes de Asistencia Enhanced.

Asistencia de Assured

Si las funciones de gobernanza son primordiales para ti, Asistencia de Assured te ayudará a alcanzar tus objetivos de cumplimiento y, al mismo tiempo, a satisfacer las necesidades operativas. Además, ofrecemos servicios de control para ubicaciones geográficas y condiciones personales específicas. Gracias a esta solución, podrás cumplir los requisitos de cumplimiento, como FedRAMP High, IL4 y CJIS (EE. UU.) sin perjudicar el servicio en sí. Asistencia de Assured está disponible para los planes Asistencia Premium y Asistencia Enhanced (en EE. UU. y la UE).

Servicios Críticos

Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para operar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Obtén la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.

Exclusivo para clientes de Asistencia Premium.

"El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería de Snapchat