La Asistencia mejorada es un servicio de asistencia pagado que ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas y grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción.
Puedes comprar la Asistencia mejorada de dos maneras:
- A través de la consola de Google Cloud Consulta Comprar y configurar la Asistencia mejorada.
- Comunicándote con Ventas
Funciones
En las siguientes secciones, se describen las funciones que se incluyen en tu oferta de asistencia mejorada.
Casos de asistencia
Como cliente de asistencia Enhanced, te comunicas con Atención al cliente creando casos de asistencia en la consola de Google Cloud .
Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de asistencia mejorada. Puedes administrar el nivel de acceso de tus usuarios al servicio de asistencia al cliente con Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de roles y permisos de Identity and Access Management (IAM), consulta Control de acceso.
Cuando administras casos de asistencia como cliente de la Asistencia mejorada, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta P1: Para los casos de asistencia de prioridad 1 (P1), recibe la primera respuesta significativa en 1 hora.
- Disponibilidad las 24 horas, todos los días: Recibe asistencia las 24 horas, todos los días, para casos de prioridad e idioma determinados.
- Asistencia en varios idiomas: Solicita asistencia en varios idiomas, incluidos inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés. Para obtener detalles sobre la asistencia por idiomas para el equipo de Atención al cliente, consulta Asistencia por idiomas y horario laboral.
- Derivación de casos: Deriva casos para solicitar atención adicional para casos de asistencia en curso.
Para crear y administrar casos de asistencia, consulta Administra casos.
Servicios adicionales
Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, tienes acceso a los siguientes servicios adicionales:
Recomendador: Recibe recomendaciones y estadísticas para optimizar tus recursos de Google Cloud en función del costo, la seguridad, el rendimiento y la capacidad de administración. Puedes acceder al Recomendador a través de la consola deGoogle Cloud o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API del Recomendador.
Para obtener una descripción general del recomendador, consulta la documentación del recomendador.
API de Cloud Support: Usa la API de Cloud Support para ver y administrar tus casos de asistencia de manera programática. La API te permite transferir datos de casos en cascada entre plataformas para mejorar la visibilidad de los problemas en sus sistemas de flujo de trabajo o de tickets.
Para obtener información sobre la API de Cloud Support, consulta la descripción general de la API de Cloud Support.
Asistencia tecnológica de terceros: Si trabajas con varios proveedores de Cloud, comunícate con Atención al cliente para configurar, solucionar problemas y mejorar tus experiencias de asistencia en los servicios de terceros.
Para obtener más información sobre los proveedores y los niveles de asistencia, consulta Asistencia tecnológica de terceros.
Servicios de valor agregado
Además de las funciones que incluye la Asistencia mejorada, puedes comprar Servicios de valor agregado para desarrollar capacidades de asistencia adicionales para tu organización.
En esta sección, se describen los servicios de valor agregado disponibles para los clientes de asistencia Enhanced.
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico proporciona orientación proactiva y asistencia reactiva para ayudarte a tener éxito en tu recorrido en la nube. Este servicio te guía a través de tu experiencia de incorporación a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y operaciones en la nube. Para obtener más información, consulta Servicio de Asesoramiento Técnico.
Nuestros asesores técnicos de cuentas trabajan contigo para brindarte los siguientes servicios:
- Integración guiada para ayudarte a comenzar a usar la Asistencia mejorada y configurar tus operaciones con Google Cloud.
- Prácticas recomendadas y asistencia adicional para tus casos más críticos, incluida la supervisión proactiva y orientación sobre la derivación de casos.
- Revisiones mensuales, trimestrales y anuales para evaluar tu estado operativo en Google Cloud y ofrecer recomendaciones para mejorar tu uso del Soporte mejorado
- Rutas de aprendizaje y cursos recomendados y adaptados a las necesidades de tu organización
Cuando compras el Servicio de Asesoramiento Técnico, pagas una tarifa mensual con un contrato mínimo de 1 año. Después del primer año, el contrato es mes a mes. Para obtener información sobre los precios o comprar el Servicio de Asesoramiento Técnico, comunícate con Ventas.
Planned Event Support
Planned Event Support brinda cobertura a tu organización para las fases críticas de eventos digitales a corto plazo con mucho tráfico que duran hasta 5 días, como grandes inauguraciones, lanzamientos de productos nuevos o migraciones de datos.
Planned Event Support ofrece lo siguiente:
- Antes del evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con anticipación, como la capacidad de almacenamiento o la cuota.
- Durante el evento, recibirás un tiempo de respuesta acelerado para los casos P1, con una Primera Respuesta Significativa en 15 minutos.
- Después de que finalice el evento, recibirás un Informe de resumen del rendimiento, que contiene un análisis retrospectivo del rendimiento de tu entorno de nube durante el evento. El informe también identifica oportunidades para mejorar tus eventos futuros.
Cuando compras Planned Event Support, pagas una tarifa única. Puedes comprar Planned Event Support hasta tres veces al año. Para obtener información sobre los precios o comprar Planned Event Support, comunícate con el equipo de ventas.
Asistencia garantizada
La Asistencia garantizada proporciona una capa esencial de cumplimiento, ya que restringe los servicios de asistencia para Assured Workloads para satisfacer los requisitos de ubicación geográfica y atributos basados en el personal.
La Asistencia garantizada está disponible para los clientes de Asistencia premium y Asistencia mejorada en EE.UU., la UE, Canadá (CAN), Israel (IL) y Australia (AUS). Se activa automáticamente en la carpeta de Assured Workloads para los clientes con Asistencia premium y Asistencia mejorada.
Para obtener la lista de productos y servicios que admite Assured Workloads, consulta Productos compatibles según el programa de cumplimiento.
En el caso de las organizaciones con sede en EE.UU., la Asistencia garantizada permite cumplir con los requisitos de cumplimiento de FedRAMP High, IL4 y CJIS. Para las organizaciones con sede en la UE, Canadá, Israel y Australia, la Asistencia garantizada habilita los controles de cumplimiento para los atributos del personal y la ubicación geográfica.
Crea una carpeta de Assured Workloads para comenzar.
Media CDN
La red de distribución de contenido multimedia (Media CDN) te brinda un nivel elevado de asistencia técnica durante eventos específicos de distribución de contenido, como eventos de transmisión de VOD en vivo.
Media CDN se compone de dos servicios diferentes: Asistencia de Evento en Vivo y Supervisión Proactiva como Servicio.
Asistencia para eventos en vivo
La asistencia para eventos en vivo de Media CDN brinda cobertura a tu organización para transmisiones críticas, como eventos deportivos importantes, lanzamientos de programas, noticias en vivo o cualquier otro evento de medios importante.
La asistencia de eventos en vivo de Media CDN ofrece lo siguiente:
- Antes del evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con anticipación, como problemas de cuota y de configuración.
- Durante el evento, un ingeniero técnico de Google se une a un canal de comunicación compatible, lo que te permite recibir una respuesta acelerada a las consultas y asistencia para crear casos con mayor urgencia con los líderes técnicos y los especialistas en productos.
- Después de que finalice el evento, recibirás un Informe de resumen del rendimiento que contiene un análisis retrospectivo de cómo se observó tu tráfico y cómo se desempeñó Media CDN durante el evento. El informe también identifica problemas y casos para hacer un seguimiento, y oportunidades para mejorar tus eventos futuros.
Cuando compras asistencia para eventos en vivo de Media CDN, pagas una tarifa única. Puedes comprar asistencia para eventos en vivo de Media CDN para varios eventos por año. Para obtener información sobre los precios o comprar asistencia para eventos en vivo de Media CDN, comunícate con el equipo de Ventas.
Supervisión proactiva como servicio
El servicio de supervisión proactiva (MaaS) proporciona a tu organización alertas proactivas las 24 horas, todos los días, y cobertura de supervisión para tus cargas de trabajo críticas, como lanzamientos importantes, lanzamientos de producción, nuevas ofertas de servicios y lanzamientos de programas en horario estelar.
La Supervisión Proactiva como Servicio ofrece lo siguiente:
- Se asigna un líder técnico a tu cuenta para proporcionar contexto a los ingenieros técnicos que manejan las alertas proactivas.
- Antes de que comience el período de supervisión, un líder técnico de Google realizará una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura y trabajará contigo de forma colaborativa para identificar métricas significativas que se puedan supervisar y determinar los umbrales que pueden activar alertas.
- Durante el período de supervisión, supervisamos las alertas proactivas las 24 horas, todos los días, y las gestionamos con una respuesta rápida a través de casos automatizados. Estos casos se crean de forma proactiva y se envían a los ingenieros técnicos de Google en tu nombre.
- Durante el período de supervisión, puedes solicitar un informe sobre el estado de tu tráfico, analizar las alertas y revisar los umbrales con tu líder técnico designado.
Cuando compras la Supervisión proactiva como servicio, pagas una tarifa mensual. Puedes comprar la Supervisión proactiva como servicio para meses específicos del año. Para obtener información sobre los precios o comprar el servicio de Supervisión proactiva, comunícate con Ventas.
Precios
Los cargos mensuales de la Google Cloud Atención al cliente incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización.
- Tarifa de inversión mínima: USD 100.00 por mes, o bien
- Tarifa variable por niveles:
- Un 10% de los cargos mensuales Google Cloud por los primeros USD 0 a USD 10,000
- 7% de los cargos Google Cloud mensuales de USD 10,000 a USD 80,000
- 5% de los cargos mensuales Google Cloud de USD 80,000 a USD 250,000
- 3% de los cargos mensuales Google Cloud por más de USD 250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Para obtener más información y saber cómo estimar tus costos, consulta los detalles de Precios.
Si compras asistencia mejorada a través de la consola de Google Cloud , los cargos mensuales de asistencia se calculan como un porcentaje de los costos brutos totales mensuales deGoogle Cloud, Looker y Google Security Operations que se reflejan en tu factura mensual, antes de la aplicación de descuentos, créditos o cualquier otro ajuste (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery).
Si compras asistencia mejorada comunicándote con el equipo de ventas, los cargos mensuales de asistencia se calculan como un porcentaje de los costos brutos totales de Google Cloud, Looker y Google Security Operations de cada mes, tal como se reflejan en tu factura mensual, antes de la aplicación de descuentos, créditos o cualquier otro ajuste (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery y los descuentos por uso comprometido basados en recursos a precio de lista).
Los cargos por ciertos servicios de Google Cloud , comoMarketplace Google Cloud de terceros,Google Cloud Learn yGoogle Cloud Consulting, no se incluyen en el cálculo de la tarifa variable de Google Cloud Atención al cliente de Cloud.
La Asistencia mejorada es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción a Google Cloud Atención al cliente dentro del mes calendario, recibirás asistencia y se te cobrará por ella por el resto del mes calendario. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a brindar asistencia a cualquier cliente que se registre con frecuencia y, luego, cancele laGoogle Cloud Atención al cliente.