Descripción general de la Asistencia mejorada

En esta página, se explican las funciones de la Asistencia mejorada.

 

La Asistencia mejorada es una oferta de asistencia paga diseñada para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales con el fin de ejecutar sus cargas de trabajo de Cloud en producción.

Para comprar asistencia mejorada, visita Cómo comprar y configurar asistencia mejorada.

Funciones

En las siguientes secciones, se describen las funciones que vienen con tu oferta de Asistencia mejorada.

Casos de ayuda

Como cliente de asistencia mejorada, interactúas con el servicio de Atención al cliente creando casos de ayuda en Google Cloud Console.

Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de Asistencia mejorada. Puedes administrar el nivel de acceso de los usuarios con el servicio de administración de identidades y accesos (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de las funciones y los permisos de IAM, visita la página Control de acceso.

Cuando administras casos de ayuda como cliente de asistencia mejorada, tienes acceso a las siguientes características:

  • SLO de respuesta a casos P1: Para los casos de ayuda de prioridad 1 (P1), recibirás la primera respuesta significativa en 1 hora.
  • Canales: Envía un caso de ayuda por teléfono o correo electrónico.
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días: Recibe asistencia las 24 horas, todos los días (24 horas, todos los días) para determinados idiomas y prioridades.
  • Idiomas admitidos: Solicita asistencia en varios idiomas, como inglés, japonés, chino mandarín y coreano. Para obtener detalles sobre la asistencia en idiomas para la Atención al cliente, visita Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.
  • Derivación de casos: Deriva la instancia para solicitar atención adicional sobre los casos de ayuda en curso.

Para crear y administrar casos de ayuda, visita Cómo administrar casos.

Servicios adicionales

Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, tienes acceso a los siguientes servicios adicionales:

  • Recomendador: Recibe recomendaciones y estadísticas a fin de optimizar tus recursos de Google Cloud para el costo, la seguridad, el rendimiento y la administración. Puedes acceder al recomendador a través de Cloud Console o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API del recomendador.

    Consulta la documentación del recomendador para obtener una descripción general del recomendador.

  • API de Cloud Support: Usa la API de Cloud Support para ver y administrar tus casos de ayuda de manera programática. La API te permite aplicar datos de caso en cascada en todas las plataformas para mejorar la visibilidad de los problemas dentro de su flujo de trabajo o en los sistemas de tickets.

    Para obtener información sobre la API de asistencia de Cloud, visita la Descripción general de la API de Cloud Support.

  • Asistencia con la tecnología de terceros: Si trabajas con varios proveedores de servicios en la nube, trabaja con el servicio de atención al cliente para configurar y configurar tus experiencias de asistencia en los servicios de terceros y solucionar sus problemas.

    Para obtener detalles sobre los proveedores y los niveles de asistencia, visita Asistencia de tecnología de terceros.

Servicios de valor agregado

Además de las funciones que ofrece la asistencia mejorada, puedes comprar servicios de valor agregado a fin de compilar capacidades de asistencia adicionales para tu organización.

En esta sección, se describen los servicios de valor agregado disponibles para los clientes de la Asistencia mejorada.

Servicio de Asesoramiento Técnico (TAAS)

El Servicio de asesoría técnica de cuentas (TAAS) proporciona orientación proactiva y asistencia reactiva para ayudarte a tener éxito con tu recorrido a la nube. El servicio te guiará por la experiencia de integración a Google Cloud y te ayudará a optimizar y habilitar tu estrategia y tus operaciones de Cloud.

Nuestros asesores técnicos de la cuenta trabajarán con usted para brindarle los siguientes servicios:

  • La integración guiada te ayuda a comenzar a usar la Asistencia mejorada y configurar tus operaciones con Google Cloud.
  • Prácticas recomendadas y asistencia adicional para tus casos más importantes, incluida la supervisión proactiva y la orientación sobre la derivación de casos.
  • Revisiones mensuales, trimestrales y anuales para evaluar tu estado operativo en Google Cloud y brindar recomendaciones para mejorar el uso de la asistencia mejorada.
  • Rutas de capacitación y cursos recomendados que se adaptan a las necesidades de su organización.

Cuando compras TAAS, pagas una tarifa mensual con un contrato mínimo de 1 año. Después del primer año, tu contrato es mes a mes. Para obtener información sobre los precios o comprar TAAS, comunícate con Ventas.

Asistencia garantizada

La asistencia garantizada restringe los servicios de asistencia a ubicaciones geográficas y condiciones de personal específicas. Junto con Assured Workloads, Assured Support te permite ser el árbitro definitivo de acceso a tus datos sensibles. Proporciona una solución holística que puede configurar con unos pocos clics, lo que lo ayuda a abordar el cumplimiento en cada etapa de su recorrido a la nube. Para obtener más información sobre este servicio, consulta Assured Workloads, Getting Support.

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