Descripción general de la Asistencia mejorada

En esta página, se explican las funciones de Asistencia mejorada.

La Asistencia mejorada es una oferta de asistencia pagada diseñada para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales a fin de ejecutar sus cargas de trabajo de Cloud en producción.

Para comprar Asistencia mejorada, visita Cómo comprar y configurar Asistencia mejorada.

Funciones

En las siguientes secciones, se describen las funciones que se incluyen en la oferta de Asistencia mejorada.

Casos de ayuda

Como cliente de Asistencia mejorada, interactúas con la Atención al cliente creando casos de ayuda en Google Cloud Console.

Puede agregar una cantidad ilimitada de usuarios a su oferta de Asistencia mejorada. Administras el nivel de acceso de asistencia de tus usuarios mediante Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre cómo administrar los permisos y las funciones de IAM, visita Control de acceso.

Cuando administras casos de ayuda como clientes de la Asistencia mejorada, tienes acceso a las siguientes funciones:

  • SLO de respuesta de P1: Para casos de ayuda de prioridad 1 (P1), recibe la primera respuesta significativa en 1 hora.
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días: Recibe asistencia las 24 horas, todos los días, para casos de prioridad e idioma determinados.
  • Compatibilidad de idiomas: Solicita asistencia en varios idiomas, incluidos chino, coreano, inglés y japonés. Si quieres obtener detalles sobre la asistencia por idioma para Atención al cliente, visita Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.
  • Derivación de casos: Deriva el caso para solicitar atención adicional en los casos de ayuda en curso.

Para crear y administrar casos de ayuda, visita Cómo administrar casos.

Servicios adicionales

Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, tienes acceso a los siguientes servicios adicionales:

  • Recomendador: Recibe recomendaciones y estadísticas a fin de ayudarte a optimizar tus recursos de Google Cloud para costos, seguridad, rendimiento y administración. Puedes acceder al recomendador a través de la consola o para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API del recomendador.

    Para obtener una descripción general del recomendador, consulta la documentación del recomendador.

  • API de Cloud Support: Usa la API de Cloud Support para ver y administrar tus casos de ayuda de manera programática. La API te permite transmitir datos del caso en cascada a través de las plataformas para mejorar la visibilidad de los problemas dentro de su flujo de trabajo o sus sistemas de tickets.

    Para obtener más información, consulta la descripción general de la API de Cloud Support.



  • Asistencia con la tecnología de terceros: Si trabajas con varios proveedores de servicios en la nube, trabaja con atención al cliente para configurar, configurar y solucionar problemas de tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.

    Para obtener más detalles sobre los proveedores y los niveles de asistencia, visita Asistencia de tecnología de terceros.



Servicios de valor agregado

Además de las funciones que se incluyen con la Asistencia mejorada, puedes comprar Servicios de valor agregado para compilar funciones de asistencia adicionales en tu organización.

En esta sección, se describen los servicios de valor agregado disponibles para los clientes de la Asistencia mejorada.

Servicio de Asesoramiento Técnico

El servicio de asesoramiento técnico de cuentas proporciona orientación proactiva y asistencia reactiva para ayudarte a tener éxito con tu recorrido a la nube. Este servicio te guía en tu experiencia de integración a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y operaciones de Cloud.

Nuestros asesores técnicos de cuentas trabajan con usted para brindar los siguientes servicios:

  • Integración guiada para ayudarte a comenzar con la Asistencia mejorada y configurar tus operaciones con Google Cloud.
  • Prácticas recomendadas y asistencia adicional para tus casos más importantes, incluida la supervisión proactiva y la orientación sobre la derivación de casos
  • Revisiones mensuales, trimestrales y anuales para evaluar tu estado operativo en Google Cloud y entregar recomendaciones a fin de mejorar el uso de la Asistencia mejorada.
  • Rutas de capacitación y cursos recomendados según las necesidades de tu organización.

Cuando compras el Servicio de asesoramiento técnico de cuentas, pagas una tarifa mensual, con un contrato mínimo de 1 año. Después del primer año, tu contrato se renueva mensualmente. Para obtener información sobre los precios o comprar el Servicio de asesoramiento técnico de cuentas, comunícate con Ventas.

Planned Event Support

La asistencia para eventos planificados proporciona cobertura para tu organización en fases críticas de eventos digitales a corto plazo de alto tráfico que duran hasta 5 días, como grandes aperturas, lanzamientos de productos nuevos o migraciones de datos.

La asistencia para eventos planificados ofrece lo siguiente:

  • Antes de tu evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con anticipación, como la cuota o la capacidad de almacenamiento.
  • Durante tu evento, recibes un tiempo de respuesta acelerado para los casos P1, con la primera respuesta significativa en 15 minutos.
  • Cuando finalice tu evento, recibirás un informe de resumen de rendimiento, que contiene un análisis retrospectivo sobre el rendimiento de tu entorno de nube durante el evento. El informe también identifica oportunidades para mejorar tus eventos futuros.

Cuando compra la Asistencia para eventos planificados, debe pagar una tarifa única. Puedes comprar Asistencia para eventos planificados hasta tres veces al año. Para obtener información sobre los precios o comprar la asistencia de eventos planificados, comunícate con Ventas.

Asistencia garantizada

Assured Support brinda una capa esencial de cumplimiento mediante la restricción de los servicios de asistencia para Assured Workloads, a fin de abordar el personal que cumple con los requisitos de ubicación geográfica y basados en el personal.

La asistencia garantizada está disponible para los clientes de asistencia mejorada en EE.UU. y la UE.

Para obtener la lista de productos y servicios compatibles con Assured Workloads, consulta Productos compatibles con el régimen de cumplimiento.

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