Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas

En esta guía, se describen los idiomas y el horario laboral disponibles para la Atención al cliente de Cloud cuando envías un caso de ayuda a través de Google Cloud Console.

La asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener más información sobre la compatibilidad de idiomas en Google Workspace, consulta Idiomas compatibles y horario de atención Google Workspace y Cloud Identity.

Idiomas admitidos

El servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Japonés
  • Chino mandarín
  • Coreano

El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.

Disponibilidad del servicio de atención al cliente

Para los casos de ayuda entrantes, la Atención al cliente está disponible según los siguientes factores:

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de la Atención al cliente según el lenguaje y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los Lineamientos de la asistencia.

Estándar, mejorado y

La siguiente disponibilidad incluye asistencia de Facturación de Cloud y asistencia técnica de Cloud. La compatibilidad con el navegador Chrome, incluida en los servicios Enhanced y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el Horario de atención.

Idioma de asistencia
Básico Estándar Enhanced Premium
Inglés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

Asistencia técnica de Cloud para P2-P4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el horario de atención

Asistencia para el navegador Chrome: todos los días y a toda hora (incluidos los días feriados)

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el horario de atención

Asistencia para el navegador Chrome: todos los días y a toda hora (incluidos los días feriados)

Japonés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

P1 a P4 durante el horario de atención

Asistencia para el navegador Chrome: Durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el horario de atención

Asistencia para el navegador Chrome: Durante el horario de atención

Chino mandarín Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención P1 a P4 durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el horario de atención

Coreano Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención P1 a P4 durante el horario de atención P1 a P4 durante el horario de atención

Horario laboral

El horario laboral de atención al cliente, corresponde a las horas de funcionamiento o el horario de atención, según el idioma de asistencia de tu caso.

Horas de funcionamiento

La asistencia en inglés está disponible durante el horario de atención, que funciona de 5:00 p.m. los domingos a 5:00 p.m. los viernes, hora estándar del Pacífico (GMT-8).

Para obtener más información, ve a Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google Cloud Platform, expande la sección Condiciones de los servicios de asistencia generales y consulta el artículo Definiciones adicionales: Horarios de atención.

Horario de atención

El servicio de asistencia para de estos idiomas funciona en el siguiente horario de atención regional:

Idioma de asistencia
Horario de atención
Japonés De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9)
Chino mandarín De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8)
Coreano De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9)

Feriados regionales del servicio de atención al cliente

El servicio de Atención al cliente no está disponible durante los feriados regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.

En la siguiente tabla, se muestran los feriados regionales de 2022 del equipo de atención al cliente.

Feriados regionales de 2022

América Europa, Oriente medio y África

Región de Asia-Pacífico
(incluida China)

Japón Corea del Sur
3 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero
17 de enero 15 de abril 3 de enero 2 de enero 31 de enero
21 de febrero 18 de abril 14 de enero 3 de enero 1 de febrero
30 de mayo 1 de mayo 26 de enero 4 de enero 1 de marzo
20 de junio 6 de junio 1 de marzo 10 de enero 9 de marzo
4 de julio 1 de agosto 18 de marzo 11 de febrero 1 de mayo
5 de julio 25 de diciembre 15 de abril 23 de febrero 5 de mayo
5 de septiembre 26 de diciembre 3 de mayo 21 de marzo 8 de mayo
24 de noviembre   4 de mayo 29 de abril 1 de junio
25 de noviembre   15 de agosto 3 de mayo 6 de junio
23 de diciembre   19 de agosto 4 de mayo 15 de agosto
26 de diciembre   31 de agosto 5 de mayo 9 de septiembre
30 de diciembre   3 de octubre 18 de julio 10 de septiembre
    5 de octubre 11 de agosto 11 de septiembre
    24 de octubre 19 de septiembre 12 de septiembre
    25 de octubre 23 de septiembre 3 de octubre
    1 de noviembre 10 de octubre 9 de octubre
      3 de noviembre 10 de octubre
      23 de noviembre 25 de diciembre
      29 de diciembre  
      30 de diciembre  
      31 de diciembre