Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas

En esta página, se describen los idiomas y el horario laboral del servicio de asistencia de Cloud para enviar un caso a través de Google Cloud Console.

La asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. A fin de obtener información sobre los idiomas admitidos para Google Workspace, consulta Números de asistencia por teléfono de Google Workspace y Cloud Identity.

Idiomas admitidos

El servicio de asistencia de Cloud está disponible en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Japonés
  • Chino mandarín
  • Coreano

El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.

Disponibilidad del equipo de asistencia

Para los casos nuevos, el servicio de asistencia de Cloud está disponible según los siguientes factores:

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad para Asistencia técnica y de Facturación de Cloud y según el idioma y el plan. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los Lineamientos de la asistencia.

Idioma de asistencia
Básico según la función
De desarrollo según la función
De producción y del plan Oro según la función Premium, Platino y de empresa
Inglés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante las horas de funcionamiento Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P2-P4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P2-4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3-4 durante las horas de funcionamiento

Japonés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante el horario de atención.

Chino mandarín Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante el horario de atención.

Coreano Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención. Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Horario laboral

El horario laboral del servicio de asistencia de Cloud corresponde a las horas de funcionamiento o el horario de atención, según el idioma de asistencia de tu caso.

Horas de funcionamiento

Las horas de funcionamiento del servicio de asistencia en inglés es de domingo a las 5:00 p.m. a viernes a las 5:00 p.m., hora estándar del Pacífico (GMT-8).

Horario de atención

El servicio de asistencia para de estos idiomas funciona en el siguiente horario de atención regional:

Idioma de asistencia
Horario de atención
Japonés De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9)
Chino mandarín De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8)
Coreano De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9)

Feriados regionales del servicio de asistencia de Cloud

El servicio de asistencia de Cloud no está disponible durante los feriados regionales, a menos que el plan de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.

Feriados regionales de 2020

En la siguiente tabla, aparecen los feriados regionales de 2020 para el equipo de Asistencia.

América Europa, Oriente medio y África

Región de Asia-Pacífico
(incluida China)

Japón Corea Sur
1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero
20 de enero 2 de enero 27 de enero 2 de enero 24 de enero
17 de febrero 10 de abril 10 de abril 3 de enero 25 de enero
25 de mayo 13 de abril 13 de abril 13 de enero 26 de enero
2 de julio 1 de mayo 25 de abril 11 de febrero 27 de enero
3 de julio 21 de mayo 8 de junio 24 de febrero 01 de marzo
7 de septiembre 1 de junio 5 de octubre 20 de marzo 15 de abril
26 de noviembre 25 de diciembre 24 de diciembre 29 de abril 30 abril
27 de noviembre   25 de diciembre 4 de mayo 1 de mayo
24 de diciembre     5 de mayo 5 de mayo
25 de diciembre     6 de mayo 6 de junio
31 de diciembre     23 de julio 15 de agosto
      24 de julio 30 de septiembre
      10 de agosto 1 de octubre
      21 de septiembre 2 de octubre
      22 de septiembre 3 de octubre
      3 de noviembre 9 de octubre
      23 de noviembre 25 de diciembre
      29 de diciembre  
      30 de diciembre  
      31 de diciembre