En esta guía, se describen los idiomas y el horario laboral disponibles para la Atención al cliente de Cloud cuando envías un caso de asistencia a través de la consola de Google Cloud.
La asistencia de la comunidad, incluida la herramienta de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener información sobre los idiomas admitidos en Google Workspace, consulta Idiomas de asistencia y horarios de atención en Google Workspace y Cloud Identity.
Lenguajes admitidos
El servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Japonés
- Chino mandarín
- Coreano
- Francés
El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.
Disponibilidad del servicio de atención al cliente
Para los nuevos casos de asistencia, el servicio de Atención al cliente está disponible en función de los siguientes factores:
- El idioma en el que envías el caso.
- El servicio de asistencia de tu organización de Google Cloud, como la Asistencia mejorada o la Asistencia premium. Tu servicio determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días. De lo contrario, está disponible durante las horas de funcionamiento o los días hábiles.
- La prioridad del caso (P1-P4).
En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de la Atención al cliente en función del idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.
La asistencia para las consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas mencionados anteriormente durante las Horas de funcionamiento o los Días hábiles, según corresponda. La asistencia técnica de Cloud está disponible según se indica en la siguiente tabla. La compatibilidad con el navegador Chrome, incluida en los servicios Enhanced y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. Para los Servicios de SecOps, Google ofrece Asistencia técnica de Cloud solo en inglés.
| Idioma de asistencia |
Básico | Estándar | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglés | Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. |
P2-P4: Durante los horarios de funcionamiento. |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) P3 y P4: durante los horarios de funcionamiento. Asistencia para el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) P3 y P4: durante los horarios de funcionamiento. Asistencia para el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) |
| Japonés | Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés, según la fila en inglés anterior. |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome durante los horarios de atención |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome durante los horarios de atención |
| Chino mandarín | Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés, según la fila en inglés anterior. |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
| Coreano | Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés, según la fila en inglés anterior. |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
| Francés | Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés, según la fila en inglés anterior. |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante los horarios de funcionamiento.* |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante los horarios de funcionamiento.* |
Horario laboral
El horario laboral de Atención al cliente, que se define como Horas de funcionamiento o Días hábiles, depende del idioma de asistencia de tu caso.
Horas de funcionamiento
La asistencia en inglés y francés está disponible durante el horario de atención, que se extiende desde las 5:00 p.m. los domingos hasta las 5:00 p.m. del viernes, hora estándar del Pacífico (GMT-8).
Para obtener más información, ve a Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica, expande la sección Condiciones generales de los servicios de asistencia y, luego, consulta "Definiciones adicionales: Horario de atención".
Días hábiles
Un Día hábil significa cualquier día durante las Horas de funcionamiento. Los siguientes idiomas de asistencia operan bajo los días hábiles regionales:
| Idioma de asistencia |
Días hábiles |
|---|---|
| Japonés | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9) |
| Chino mandarín | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8) |
| Coreano | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9) |
Días feriados regionales de Atención al cliente
El servicio de Atención al cliente no está disponible durante los días feriados regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.
En la siguiente tabla, se muestran los días feriados regionales del equipo de atención al cliente:
Festividades regionales del 2024
| América | Europa, Oriente medio y África | Asia-Pacífico |
Japón | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero |
| 15 de enero | 2 de enero | 15 de enero | 2 de enero | 9 de febrero |
| 19 de febrero | 29 de marzo | 26 de enero | 3 de enero | 10 de febrero |
| 27 de mayo | 1 de abril | 25 de marzo | 4 de enero | 11 de febrero |
| 19 de junio | 1 de mayo | 29 de marzo | 8 de enero | 12 de febrero |
| 4 de julio | 25 de diciembre | 9 de abril | 11 de febrero | 1 de marzo |
| 5 de julio | 26 de diciembre | 11 de abril | 12 de febrero | 10 de abril |
| 2 de septiembre | 1 de mayo | 23 de febrero | 1 de mayo | |
| 28 de noviembre | 10 de junio | 20 de marzo | 5 de mayo | |
| 29 de noviembre | 15 de agosto | 29 de abril | 6 de mayo | |
| 24 de diciembre | 7 de septiembre | 3 de mayo | 15 de mayo | |
| 25 de diciembre | 2 de octubre | 4 de mayo | 6 de junio | |
| 31 de diciembre | 7 de octubre | 5 de mayo | 15 de agosto | |
| 12 de octubre | 6 de mayo | 16 de septiembre | ||
| 31 de octubre | 15 de julio | 17 de septiembre | ||
| 1 de noviembre | 11 de agosto | 18 de septiembre | ||
| 25 de diciembre | 12 de agosto | 3 de octubre | ||
| 16 de septiembre | 9 de octubre | |||
| 22 de septiembre | 25 de diciembre | |||
| 23 de septiembre | ||||
| 14 de octubre | ||||
| 3 de noviembre | ||||
| 4 de noviembre | ||||
| 23 de noviembre | ||||
| 29 de diciembre | ||||
| 30 de diciembre | ||||
| 31 de diciembre |