Obtén asistencia con la Atención al cliente de Cloud

Si eres cliente de Google Cloud o Google Workspace, puedes comprar una de las ofertas de asistencia de Atención al cliente de Cloud y solicitar ayuda directamente al equipo para problemas técnicos y de facturación.

Descripción general de las ofertas de asistencia

Si eres cliente de Google Cloud, puedes elegir entre las siguientes ofertas de asistencia:

  • Asistencia básica
  • Asistencia estándar
  • Asistencia mejorada
  • Asistencia premium

Si eres cliente de Google Workspace, recibirás asistencia técnica gratuita con tus licencias y podrás comprar la Asistencia mejorada o la Asistencia Premium. Para obtener detalles sobre cómo comprar una oferta de Google Workspace, consulta Ofertas de Atención al cliente de Cloud de Google Workspace.

Asistencia básica

Se incluye la Asistencia básica para todos los clientes de Google Cloud. Con la asistencia básica, tienes acceso a nuestra documentación de productos de asistencia, asistencia de la comunidad y asistencia para problemas de Facturación de Cloud.

Asistencia estándar

La Asistencia estándar ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. La oferta de Asistencia estándar está diseñada para organizaciones pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Con la asistencia estándar, tienes acceso a las recomendaciones de Active Assist y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para casos de prioridad 2 (P2).

Para obtener más información sobre esta oferta, consulta la descripción general de la asistencia estándar.

Asistencia mejorada

La Asistencia mejorada ofrece asistencia técnica ilimitada y personalizada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. La oferta de Asistencia mejorada está diseñada para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales a fin de ejecutar sus cargas de trabajo en la nube en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de Cloud Support, la Asistencia de tecnología de terceros y el Recomendador.

Para obtener información sobre esta oferta, consulta la descripción general de la asistencia mejorada.

Asistencia premium

La Asistencia premium ofrece asistencia técnica ilimitada personalizada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más. También cuentas con asistencia adaptada al cliente y se te asigna un administrador técnico de cuentas.

Esta oferta de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.

Para obtener información sobre las funciones de esta oferta, consulta la descripción general de la asistencia Premium.

Ofertas de asistencia heredadas

Si tienes Asistencia por función, Enterprise, Plata, Oro o Platino, debes hacer la transición a la Asistencia básica, Estándar, Mejorada o Premium. Para obtener detalles sobre las ofertas heredadas, visita la página sobre cierre de ofertas de asistencia.

Si deseas conocer los pasos para realizar la transición de una oferta de asistencia heredada, consulta las siguientes guías:

Elige la oferta de asistencia adecuada

Recomendamos encarecidamente que configures la opción de asistencia antes de que la necesites. Compara ofertas de asistencia.

Sigue estos pasos para conocer el nivel de asistencia que tienes actualmente en Google Cloud:

  1. Accede a la página de asistencia de Google Cloud Console.

    Accede a la página de asistencia de Cloud Console

  2. Tu oferta de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página Asistencia.

Cómo registrarse en una oferta de asistencia

Si eres cliente de Google Workspace, solo los administradores avanzados pueden cambiar la oferta de asistencia seleccionada.

Si eres cliente de Google Cloud, solo los administradores de la organización pueden cambiar la oferta de asistencia seleccionada, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación de Cloud actual. Para obtener más información, consulta Control de acceso.

Como alternativa, puedes comunicarte con un administrador de la organización para obtener una oferta de asistencia. Un administrador de la organización puede revisar las ofertas de asistencia y registrarse.

Para registrarte en una oferta de asistencia, consulta los siguientes vínculos:

Comunícate con la asistencia técnica

Una vez que te hayas registrado, estarás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia.

Para obtener asistencia estándar, mejorada y premium, consulta cómo administrar los casos de ayuda.

Para obtener información sobre la disponibilidad y los tiempos de respuesta de la asistencia, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas, Lineamientos de los servicios de asistencia técnica y Lineamientos de la Asistencia de Google Workspace.

Obtén información sobre las interrupciones del servicio

Para obtener una lista de todas las interrupciones conocidas del servicio, consulta el Panel de estado de Google Cloud. También puedes suscribirte al feed JSON o RSS de Google Cloud para obtener actualizaciones.