Obtén asistencia con la Atención al cliente de Cloud

Los servicios de asistencia de Atención al cliente de Cloud te brindan acceso a instrucciones generales, ayuda con las prácticas recomendadas, solución de problemas y conocimiento operativo. El equipo de Atención al cliente puede ayudarte a lograr tus objetivos comerciales con mayor velocidad y escalabilidad en la nube, ya que te brinda las herramientas y la experiencia necesarias para que puedas optimizar el rendimiento, administrar los riesgos y mantener los costos bajo control.

Compara los servicios de asistencia

Asegúrate de comprender los servicios y las funciones que se incluyen en un paquete de asistencia de Atención al cliente. Puedes comparar las funciones y los servicios de los paquetes y elegir el servicio adecuado para tu organización:

  • La Asistencia básica se incluye para todos los Google Cloud clientes.
  • La Asistencia estándar se recomienda para organizaciones pequeñas o medianas con cargas de trabajo en desarrollo que desean comenzar su recorrido de asistencia
  • La Asistencia mejorada ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas y grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción.
  • La Asistencia premium está diseñada para empresas que ejecutan cargas de trabajo prioritarias y que requieren tiempos de respuesta breves, estabilidad en la plataforma y

Todas las Google Cloud cuentas reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. Para obtener más información, consulta Obtén asistencia de Facturación de Cloud.

Asistencia básica

La Asistencia básica está incluida para todos los Google Cloud clientes y proporciona acceso a la documentación, asistencia de la comunidad, asistencia de Facturación de Cloud y recomendaciones de Active Assist.

Asistencia estándar

La Asistencia estándar ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia estándar se diseñó para organizaciones pequeñas o medianas que tienen cargas de trabajo en desarrollo. Con la asistencia estándar, tienes acceso a la API de Cloud Support, recomendaciones de Active Assist y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).

Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de la asistencia estándar.

Asistencia mejorada

La Asistencia mejorada ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia mejorada se diseñó para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más breves y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de asistencia de Cloud, la Asistencia de tecnología de terceros y Recommender.

Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de la Asistencia mejorada.

Asistencia premium

El plan Premium ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más. También tienes asistencia adaptada al cliente y se te asigna un administrador técnico de cuentas.

Este servicio de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.

Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de la Asistencia premium.

Servicios de valor agregado

De manera opcional, aumenta tus capacidades con los servicios de valor agregado. Los servicios de valor agregado están disponibles como compra adicional para los clientes de Asistencia mejorada y Asistencia premium:

  • Asistencia mejorada:

    • El Servicio de Asesoramiento Técnico proporciona una mayor supervisión y asistencia de expertos a los que les interesa el éxito de tu organización.
    • La Asistencia con eventos planificados proporciona cobertura para las fases críticas de eventos digitales a corto plazo con mucho tráfico, como inauguraciones, lanzamientos de productos nuevos o migraciones de datos.
    • Asistencia garantizada proporciona una capa esencial de cumplimiento para proteger tus cargas de trabajo.
    • Media CDN proporciona un nivel elevado de asistencia técnica durante eventos específicos de publicación de contenido, como eventos de transmisión de VOD en vivo.

  • Asistencia premium:

    • Los Servicios Críticos te permiten evaluar y mitigar posibles interrupciones del servicio en entornos que son esenciales para una organización y que pueden causar un impacto significativo cuando se interrumpen.
    • Asistencia garantizada proporciona una capa esencial de cumplimiento para proteger tus cargas de trabajo.
    • Media CDN proporciona un nivel elevado de asistencia técnica durante eventos de publicación de contenido específicos, como eventos de transmisión de VOD en vivo.

Otros servicios de asistencia

Hay otros servicios de asistencia al cliente que se aplican a productos o situaciones específicos.

Asistencia integral

Google Cloud adquirió empresas y las integró en su cartera de productos y soluciones de SaaS. La Asistencia integral se extiende a los siguientes productos y ofrece un SLO de un día hábil para los casos de prioridad 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker (original)
  • SIEM de Google Security Operations (Chronicle)
  • SOAR de Google SecOps (Chronicle)
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Conectores de Integration

Para obtener más información, consulta Administra la asistencia para adquisiciones.

Asistencia de tecnología de terceros

El equipo de Atención al cliente proporciona asistencia de tecnología de terceros para ayudarte a resolver problemas de varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas en la organización.

Para obtener más información, consulta Administra la asistencia para terceros.

Servicios de asistencia heredados

La compatibilidad heredada se refiere a las diferentes generaciones de asistencia de Google Cloud y cómo realizar la transición a los servicios de atención al cliente.

Para obtener más información, consulta Administra la compatibilidad con servicios heredados.

Confirma tu servicio de asistencia

Puedes confirmar el nivel de asistencia de atención al cliente que tienes para Google Cloud.

  1. En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia > Descripción general.

    Ir a Descripción general

  2. En el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona la organización o el proyecto para el que deseas confirmar tu nivel de asistencia.

  3. Tu servicio de asistencia se indica en la sección Información de asistencia. Por ejemplo:

    Your current Customer Care service: Premium

Solo los administradores de la organización pueden cambiar el servicio de asistencia, ya que se aplica a todos los proyectos de tu Google Cloud organización. Para obtener más información, consulta Control de acceso con la IAM.

Compra un servicio de asistencia

Para comprar y administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a un paquete de Atención al cliente y lo usan, debes tener una Google Cloud organización y el rol de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) de Identity and Access Management (IAM) para la organización. Para obtener más información, consulta Control de acceso con la IAM.

Para crear una organización y agregar un administrador, consulta Cómo crear y administrar recursos de organización.

Para comprar un servicio de asistencia de Atención al cliente, consulta lo siguiente:

Integrarse al servicio al cliente

Obtén información para integrarte a la Atención al cliente. Si completas estas tareas de integración, te aseguras de tener una experiencia de asistencia beneficiosa y una participación eficaz con los equipos de Atención al cliente.

Comunícate con el equipo de asistencia técnica

Después de comprar y configurar un servicio de asistencia del equipo de Atención al cliente, puedes usarlo. En el caso de la asistencia estándar, mejorada y premium, obtén información para crear y administrar casos de asistencia.

Para obtener información sobre la disponibilidad de la asistencia y los tiempos de respuesta, consulta lo siguiente:

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