Comprar y configurar la Asistencia mejorada

En este documento, se explica cómo registrarse en la Asistencia mejorada con Google Cloud Console y configurar las funciones de asistencia de la oferta.

Antes de comenzar

  • Debes tener una organización de Google Cloud y la función de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) para la organización.

    Para crear una organización y agregar la función, visita Crea y administra organizaciones.

    Si no tienes la función en una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Debes tener la función de administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin) Para obtener más información sobre cómo asignarte a ti mismo, visita Control de acceso.

  • Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para financiar la tarifa base de asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de Facturación de Cloud.

Comprar la oferta

Para comprar Asistencia mejorada, sigue estos pasos:

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página Asistencia

  2. Haga clic en Descripción general para ver su panel.

  3. Ve a la tarjeta Información de asistencia y selecciona Ver ofertas de asistencia.

  4. En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.

  5. En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de Google Cloud para la oferta. Haga clic en Continuar.

  6. En la lista desplegable, selecciona la cuenta de Facturación de Cloud para la tarifa base de Asistencia mejorada.

  7. Lea y acepte las Condiciones del servicio.

  8. Haz clic en Completar compra.

Configura la administración de identidades y accesos (IAM)

Debes usar Identity and Access Management (IAM) para administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a la Asistencia mejorada y la usan. Para configurar la IAM, visita Control de acceso.

Configura las funciones de asistencia

Como cliente de Asistencia mejorada, interactúas con el servicio de Atención al cliente mediante la creación y la administración de casos de ayuda en Cloud Console. Cuando administras casos de ayuda, tienes acceso a las siguientes características:

  • SLO de respuesta a casos P1
  • Canales
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días
  • Idiomas admitidos
  • Derivación del caso

Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:

Cómo acceder a las recomendaciones de Active Assist

Recibe recomendaciones de uso y estadísticas personalizadas para los productos de Google Cloud, y usa la API de recomendador a fin de administrar tu experiencia de asistencia a gran escala.

De forma opcional, usa Active Assist para optimizar la forma en que usas el recomendador.

Para revisar las recomendaciones, puedes usar el Centro de recomendaciones en Cloud Console o habilitar la API de recomendación a fin de automatizar las recomendaciones.

Como cliente de la Asistencia mejorada, tienes una cuota de API de recomendador completa. Puede descargar conjuntos de datos de gran tamaño con BigQuery Export para procesar y analizar información relacionada con sus instancias de Google Cloud.

Habilite la API de Cloud Support

Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar en la lista de entidades permitidas. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de lista de entidades permitidas de la API de Cloud o comunícate con un asesor técnico de cuentas (TAA).

Una vez que tengas acceso, el equipo de Atención al cliente te proporcionará instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía del usuario más reciente.

Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, visita la documentación de referencia.

Usa la asistencia de tecnología de terceros

Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de ayuda para configurar, configurar y solucionar problemas de tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.

Para obtener más detalles sobre los proveedores y los enfoques de asistencia, visita Asistencia de tecnología de terceros.

Servicios de valor agregado

Como cliente de la Asistencia mejorada, puedes expandir tus capacidades de asistencia si compras los siguientes servicios adicionales, conocidos como servicios de valor agregado.

Servicio de Asesoramiento Técnico (TAAS)

El servicio de asesoramiento técnico de cuentas (TAAS) te guía a través de tu experiencia de integración a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y operaciones de Cloud. Para obtener más información sobre este servicio de valor agregado, consulta la descripción general de la asistencia mejorada. Para obtener información sobre los precios o comprar un TAAS, comunícate con Ventas.

Asistencia garantizada

Assured Support brinda una capa esencial de cumplimiento mediante la restricción de los servicios de asistencia para Assured Workloads, a fin de abordar el personal que cumple con los requisitos de ubicación geográfica y basados en el personal.

La asistencia garantizada está disponible para los clientes de asistencia mejorada en EE.UU. y la UE.

Para obtener la lista de productos y servicios compatibles con Assured Workloads, consulta Productos compatibles con el régimen de cumplimiento.

¿Qué sigue?