Comprar y configurar la Asistencia mejorada

En este documento, se explica cómo registrarse en la Asistencia mejorada mediante Google Cloud Console y configurar las funciones de asistencia de la oferta.

Antes de comenzar

  • Debes tener una organización de Google Cloud y la función Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) para la organización.

    Para crear una organización y agregar la función, visita Crea y administra organizaciones.

    Si no tienes la función de una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Debes tener la función de administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin). Para obtener información sobre cómo asignarte la función, consulta Control de acceso.

  • Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para financiar la tarifa base de Asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de facturación de Cloud.

Comprar la oferta

Sigue estos pasos para comprar Asistencia mejorada:

  1. En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página Asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver tu panel.

  3. Ve a la tarjeta Información de asistencia y haz clic en Ver servicios de atención al cliente.

  4. En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.

  5. En la lista desplegable, selecciona el recurso de la organización de Google Cloud para la oferta. Haz clic en Continuar.

  6. En la lista desplegable, selecciona la cuenta de facturación de Cloud para la tarifa base de asistencia mejorada.

  7. Lea y acepte las Condiciones del servicio.

  8. Haz clic en Completar compra.

Comprar valor agregado de servicios

Como cliente de Asistencia mejorada, puedes expandir tus capacidades de asistencia mediante la compra de Servicios de valor agregado. Para obtener más información sobre los precios o comprar un servicio de valor agregado, comunícate con Ventas.

Configura Identity and Access Management (IAM)

Usas Identity and Access Management (IAM) para administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a la Asistencia mejorada y la usan. Para configurar IAM, visita Control de acceso.

Configura funciones de asistencia

Como cliente de Asistencia mejorada, debes crear y administrar casos de ayuda en Google Cloud Console para interactuar con el servicio de atención al cliente. Cuando administras casos de ayuda, tienes acceso a las siguientes funciones:

  • SLO de respuesta a casos P1
  • Canales
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días
  • Idiomas admitidos
  • Derivación del caso

Para automatizar y optimizar el rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:

Accede a las recomendaciones de Active Assist

Recibe estadísticas y recomendaciones de uso personalizadas para los productos de Google Cloud y usa la API de recomendador a fin de administrar tu experiencia de asistencia a gran escala.

De manera opcional, usa Active Assist para optimizar la forma en que usas el recomendador.

Para revisar las recomendaciones, puedes usar el Centro de recomendaciones en la consola de Google Cloud o habilitar la API de Recomendaciones a fin de automatizar las recomendaciones.

Como cliente de la Asistencia mejorada, tiene una cuota de API de recomendación completa. Puede descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar información relacionada con sus instancias de Google Cloud.

Habilita la API de Cloud Support

Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar en la lista de entidades permitidas. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de lista de entidades permitidas o comunícate con un asesor técnico de cuentas (TAA).

Una vez que lo hagas, el equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía del usuario más reciente.

Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, visita la documentación de referencia.

Aprovecha la asistencia tecnológica de terceros

Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de ayuda para configurar, configurar y solucionar problemas en tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.

Para obtener más detalles sobre los proveedores y las formas de asistencia, ve a Asistencia con la tecnología de terceros.

¿Qué sigue?