Comprar y configurar la Asistencia mejorada

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En este documento, se explica cómo registrarse en la Asistencia mejorada con Google Cloud Console y configurar las funciones de asistencia de la oferta.

Antes de comenzar

  • Debes tener una organización de Google Cloud y la función de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Para crear una organización y agregar la función, visita Crea y administra organizaciones.

    Si no tienes la función de una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Debes tener la función de administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin). Para obtener información sobre cómo asignarte la función, visita Control de acceso.

  • Debes tener una cuenta de facturación de Cloud para financiar la tarifa base de la Asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra la cuenta de facturación de Cloud.

Comprar la oferta

Para comprar Asistencia mejorada, sigue estos pasos:

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página Asistencia

  2. Haga clic en Descripción general para ver su panel.

  3. Ve a la tarjeta Información de asistencia y selecciona Ver ofertas de asistencia.

  4. En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.

  5. En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de Google Cloud para la oferta. Haga clic en Continuar.

  6. En la lista desplegable, selecciona la cuenta de facturación de Cloud para la tarifa base de Asistencia mejorada.

  7. Lea y acepte las Condiciones del servicio.

  8. Haz clic en Completar compra.

Configura la administración de identidades y accesos (IAM)

Usa la administración de identidades y accesos (IAM) para administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden y usan la Asistencia mejorada. Para configurar IAM, visita Control de acceso.

Configura las funciones de asistencia

Como cliente de asistencia mejorada, interactúas con el servicio de Atención al cliente mediante la creación y administración de los casos de ayuda en Google Cloud Console. Cuando administras casos de ayuda, tienes acceso a las siguientes características:

  • SLO de respuesta a casos P1
  • Canales
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días
  • Idiomas admitidos
  • Derivación del caso

Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:

Accede a las recomendaciones de Active Assist

Recibe recomendaciones y estadísticas de uso personalizadas para los productos de Google Cloud, y usa la API de Recommender a fin de administrar tu experiencia con la asistencia a gran escala.

De manera opcional, usa Active Assist para optimizar la forma en que usas el recomendador.

Para revisar las recomendaciones, puedes usar el centro de recomendador en Google Cloud Console o habilitar la API de recomendador para automatizar las recomendaciones.

Como cliente de Asistencia mejorada, tienes una cuota de API de recomendación completa. Puede descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar información relacionada con sus instancias de Google Cloud.

Habilita la API de Cloud Support

Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar en la lista de entidades permitidas. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de lista de entidades permitidas o comunícate con un asesor técnico de cuentas.

Después de obtener acceso, el equipo de atención al cliente proporciona instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía del usuario más reciente.

Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, visita la documentación de referencia.

Utiliza la asistencia de tecnología de terceros

Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de ayuda para configurar, configurar y solucionar problemas de tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.

Para obtener detalles sobre los proveedores y enfoques de asistencia, visita Asistencia de tecnología de terceros.

Servicios de valor agregado de compra

Como cliente de asistencia mejorada, puedes expandir tus capacidades de asistencia mediante la compra de los siguientes servicios adicionales, conocidos como servicios de valor agregado.

Servicio de Asesoramiento Técnico (TAAS)

El Servicio de asesoría técnica de cuentas (TAAS) te guía a través de tu experiencia de integración a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y operaciones de Cloud. Para obtener más información sobre este servicio de valor agregado, consulta la descripción general de la Asistencia mejorada. Para obtener información sobre los precios o comprar TAAS, comunícate con Ventas.

Asistencia garantizada

La Asistencia garantizada garantiza una capa esencial de cumplimiento mediante la restricción de los servicios de asistencia para Assured Workloads, a fin de abordar el cumplimiento de los requisitos de ubicación geográfica y atributos basados en el personal.

La Asistencia garantizada está disponible para los clientes de Asistencia mejorada en EE.UU. y la UE.

Para obtener la lista de productos y servicios compatibles con Assured Workloads, consulta Productos compatibles según el régimen de cumplimiento.

¿Qué sigue?