Compra y configuración de la asistencia mejorada

En este documento, se explica cómo registrarte a fin de obtener asistencia mejorada mediante Google Cloud Console y configurar las funciones de asistencia de la oferta.

Antes de comenzar

  • Debes tener una organización de Google Cloud y la función de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) para la organización.

    Para crear una organización y agregar la función, visita Crea y administra organizaciones.

    Si no tienes la función para una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Debes tener la función de administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin). Para obtener información sobre cómo asignarle la función, visite Control de acceso.

  • Debes tener una cuenta de facturación de Cloud para financiar la tarifa base de la asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de facturación de Cloud.

Comprar la oferta

Sigue estos pasos para comprar asistencia mejorada:

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver el panel.

  3. Dirígete a la tarjeta Información de asistencia y selecciona Ver ofertas de asistencia.

  4. En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.

  5. En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de Google Cloud para la oferta. Haga clic en Continuar.

  6. En la lista desplegable, selecciona la cuenta de facturación de Cloud para la tarifa base de asistencia mejorada.

  7. Lea y acepte las Condiciones del servicio.

  8. Haz clic en Complete la compra.

Configura la Administración de identidades y accesos (IAM)

Usa la administración de identidades y accesos (IAM) para administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a la asistencia mejorada y la usan. Para configurar la IAM, visita el control de acceso.

Configura funciones de asistencia

Como cliente con asistencia mejorada, te comunicas con el servicio de atención al cliente mediante la creación y administración de casos de ayuda en Cloud Console. Cuando administras casos de ayuda, tienes acceso a las siguientes características:

  • SLO de respuesta a casos P1
  • Canales
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días
  • Idiomas admitidos
  • Derivación del caso

Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:

Cómo acceder a las recomendaciones de Active Assist

Recibe recomendaciones de uso y estadísticas personalizadas para productos de Google Cloud y usa la API Recommender para administrar tu experiencia de asistencia a gran escala.

De manera opcional, usa Active Assistant para optimizar el uso del recomendador.

Para revisar las recomendaciones, puedes usar el centro de recomendaciones en Cloud Console o habilitar la API de Recommender a fin de automatizar las recomendaciones.

Como cliente de asistencia mejorada, tienes una cuota de API de recomendador completa. Puedes descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar la información relacionada con tus instancias de Google Cloud.

Habilita la API de Cloud Support

Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar permitido. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de lista de permisos de la API de Cloud Support o comunícate con un asesor técnico de cuentas (TAA).

Una vez que obtengas acceso, el equipo de Customer Care proporciona instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía del usuario más reciente.

Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, consulta la documentación de referencia.

Usa la asistencia tecnológica de terceros

Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de ayuda a fin de configurar, configurar y solucionar problemas de experiencias de asistencia en servicios de terceros.

Para obtener más información sobre los proveedores y los enfoques de asistencia, visita Asistencia de terceros para la tecnología de la tecnología.

Servicios de valor agregado de la compra

Como cliente de asistencia mejorada, puedes expandir tus capacidades de asistencia mediante la compra de los siguientes servicios adicionales, conocidos como servicios de valor agregado.

Servicio de asesores técnicos de cuentas (TAAS)

El servicio de asesor técnico de cuentas (TAAS) te guía a través de tu experiencia de incorporación a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y operaciones de Cloud. Para obtener más información sobre este servicio de valor agregado, consulta la Descripción general de asistencia mejorada. Para obtener información sobre los precios o comprar un TAAS, comunícate con Ventas.

¿Qué sigue?