En este documento, se explica cómo registrarte para la Asistencia mejorada con la consola de Google Cloud y configurar las funciones de asistencia de la oferta.
Antes de comenzar
Debes tener una organización de Google Cloud y la función de administrador de la organización (
roles/resourcemanager.organizationAdmin
) para la organización.Para crear una organización y agregar la función, visita Crea y administra organizaciones.
Si no tienes la función de una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.
Debes tener el rol de administrador de cuentas de asistencia (
roles/cloudsupport.admin
). Para obtener información sobre cómo asignarte el rol, consulta Control de acceso.Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para financiar la tarifa base de la Asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra la cuenta de Facturación de Cloud.
Comprar la oferta
Para comprar Asistencia mejorada, haz lo siguiente:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia.
Ir a la página de asistenciaHaz clic en Descripción general para ver tu panel.
Dirígete a la tarjeta Información de asistencia y haz clic en Ver servicios de atención al cliente.
En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.
En la lista desplegable, selecciona el recurso de la organización de Google Cloud para la oferta. Haz clic en Continuar.
En la lista desplegable, selecciona la cuenta de Facturación de Cloud para la tarifa base de la Asistencia mejorada.
Lea y acepte las Condiciones del servicio.
Haz clic en Completar compra.
Servicios de valor agregado de compra
Como cliente de Asistencia mejorada, puedes expandir tus capacidades de asistencia mediante la compra de servicios de valor agregado. Para obtener información sobre los precios o comprar un servicio de valor agregado, comunícate con Ventas.
Configura Identity and Access Management (IAM)
Usa Identity and Access Management (IAM) para administrar cómo los usuarios de tu organización acceden y usan la Asistencia mejorada. Para configurar IAM, visita Control de acceso.
Configura las funciones de asistencia
Como cliente de Asistencia mejorada, interactúas con la Atención al cliente mediante la creación y administración de casos de asistencia en la consola de Google Cloud. Cuando administras casos de ayuda, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta a casos P1
- Canales
- Disponibilidad las 24 horas, todos los días
- Idiomas admitidos
- Derivación del caso
Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:
Accede a las recomendaciones de Active Assist
Recibe estadísticas y recomendaciones de uso personalizadas para los productos de Google Cloud y usa la API de recomendador a fin de administrar tu experiencia de asistencia a gran escala.
De manera opcional, usa Active Assist para optimizar la forma en que utilizas el recomendador.
Para revisar las recomendaciones, puedes usar el Centro de recomendaciones en la consola de Google Cloud o habilitar la API de Recommender para automatizar las recomendaciones.
Como cliente de Asistencia mejorada, tienes una cuota completa de la API de recomendador. Puedes descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar la información relacionada con tus instancias de Google Cloud.
Habilita la API de Cloud Support
Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar en la lista de entidades permitidas. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de la lista de entidades permitidas de la API de Cloud Support o comunícate con un asesor técnico de cuentas (TAA).
Después de que accedas, el equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía del usuario más reciente.
Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, visita la documentación de referencia.
Utiliza asistencia de tecnología de terceros
Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de ayuda para configurar, configurar y solucionar problemas de tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.
Para obtener detalles sobre los proveedores y los enfoques de asistencia, visita Asistencia con la tecnología de terceros.
¿Qué sigue?
- Crea o administra casos de asistencia.
- Sigue las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.
- Obtén más información sobre la asistencia lingüística y el horario laboral de Atención al cliente cuando envíes un caso de asistencia.