Descripción general de la Asistencia estándar

En esta página, se explican las funciones de la Asistencia estándar.

La Asistencia estándar es una oferta paga de asistencia recomendada para organizaciones pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo que buscan iniciar su recorrido de asistencia. Esta oferta lo ayuda a solucionar problemas, probar y explorar Google Cloud.

Para comprar la Asistencia estándar, consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar.

Funciones

En las siguientes secciones, se describen las funciones que se incluyen en tu oferta de Asistencia estándar.

Casos de ayuda

Como cliente de la Asistencia estándar, puedes interactuar con el servicio de atención al cliente mediante la creación de casos de ayuda en Google Cloud Console.

Puede agregar una cantidad ilimitada de usuarios a su oferta de Asistencia estándar. Administras el nivel de acceso de asistencia de tus usuarios mediante Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de las funciones y los permisos de IAM, visita Control de acceso.

Cuando administras casos de ayuda como clientes de asistencia estándar, tienes acceso a las siguientes características:

  • SLO de respuesta: En los casos de ayuda de prioridad 2 (P2), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, en el horario de atención local.
  • Canales: Envía un caso de ayuda a través de Google Cloud Console y haz un seguimiento por correo electrónico.
  • Disponibilidad: Obtén asistencia durante el horario de atención local de lunes a viernes.
  • Asistencia de idioma: Solicite asistencia en inglés.

Para crear y administrar casos de ayuda, visita Cómo administrar casos.

También puedes crear y administrar casos de ayuda con la API de Cloud Support.

Para obtener detalles sobre la disponibilidad de la Atención al cliente, visita Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.

Recomendaciones activas de asistencia

Recibe recomendaciones y estadísticas a fin de ayudarte a optimizar tus recursos de Google Cloud para costos, seguridad, rendimiento y administración. Puedes acceder a las recomendaciones a través de la consola. Para obtener más información sobre las recomendaciones de asistencia activas, consulta la documentación del recomendador.

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