Customer Care Portfolio
Ventajas
Brindamos conocimiento de una amplia gama de tecnologías y socios de Google Cloud
para entregarte una
experiencia integrada.
Nuestras ofertas principales proporcionan un nivel de
asistencia más avanzado y servicios de valor agregado que aumentan la flexibilidad de nuestras soluciones
para que se adapten mejor a tus necesidades.
Disponemos de un modelo de asociación continua con enfoques proactivos y
colaborativos para entregar soluciones
predictivas. Estamos listos para ayudarte en tu recorrido hacia la nube.
Ofertas de Customer Care
Compara las características y los servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
Asistencia básica
Asistencia para facturación y pagos. Disponible en numerosos idiomas y regiones.
características
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Incluida con tu suscripción a Google Cloud
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Asistencia para casos, por teléfono o por chat, solo para problemas de facturación
Comienza ahora
Asistencia estándar
Empieza tu recorrido hacia la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para ayudarte a solucionar problemas, realizar pruebas y explorar.
características
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$29 por mes más un 3% del gasto neto
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Acceso ilimitado al servicio de asistencia
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Casos P2: Tiempo de respuesta de cuatro horas
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Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
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Asistencia para casos de problemas técnicos
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Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
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API de Active Assist Recommender
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Asistencia disponible en inglés
Comienza ahora
Asistencia mejorada
Optimiza tu experiencia en la nube con asistencia sólida y de alta calidad. Los tiempos de respuesta rápidos y los servicios adicionales para ejecutar tu nube permiten aumentar la productividad y la eficiencia. Más información
Características
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$500 por mes más un 3% del gasto neto
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Acceso ilimitado al servicio de asistencia
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Casos P1: Tiempo de respuesta de una hora
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Asistencia mediante casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
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Asistencia mediante casos y telefónica relacionada con problemas técnicos
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
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API de Active Assist Recommender
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Derivaciones de asistencia técnica
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Acceso para adquirir el Servicio de Asesoramiento Técnico
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Asistencia disponible en inglés, japonés, chino mandarín y coreano
Comienza ahora
Asistencia premium
Asistencia para cargas de trabajo esenciales adaptadas al cliente y con un TAM designado. La Asistencia premium brinda participación proactiva y aumenta la eficiencia operativa. Más información
Características
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Acceso ilimitado al servicio de asistencia
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Casos P1: Tiempo de respuesta de 15 minutos
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Asistencia mediante casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
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Asistencia mediante casos y telefónica relacionada con problemas técnicos
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
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API de Active Assist Recommender
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Derivaciones de asistencia técnica
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia adaptada al cliente
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Informes de estado operacional
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Servicio de administración de eventos
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Vistas previas de productos nuevos
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Créditos de capacitación
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Acceso para adquirir la Asistencia de servicios críticos
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Acceso para adquirir la Asistencia garantizada
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Asistencia disponible en inglés, japonés, chino mandarín y coreano
Comienza ahora
¿Todo listo para comenzar? Regístrate para obtener Asistencia estándar, mejorada o premium.
Visita nuestros Proveedores de servicios administrados y obtén más información sobre la Asistencia nivel premium ofrecida por socios.
Servicios de valor agregado
Amplía tus ofertas de Asistencia mejorada o premium con servicios de valor agregado disponibles para la compra.
Asistencia de servicios críticos
Maximiza la confiabilidad de tus entornos de servicios críticos, en los que las consecuencias de las interrupciones pueden ser catastróficas. Tu entorno debe someterse a un proceso para funcionar según el estándar de los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta de mitigación de impactos más rápida posible y mejora continuamente la prevención de interrupciones.
Servicio exclusivo para clientes de Asistencia premium.
Asistencia garantizada
Asistencia garantizada se creó específicamente para clientes y empresas regulados que tienen requisitos de cumplimiento. Este servicio garantiza que personas físicas o jurídicas de EE.UU., ubicadas en ese país, manejen tus casos de Asistencia premium. Servicio exclusivo para clientes de Asistencia premium.
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico permite que las empresas aprovechen al máximo la inversión en Google Cloud, ya que brinda supervisión mejorada de la experiencia en la nube, junto con orientación proactiva y revisiones periódicas de los servicios y derivación de la asistencia para problemas críticos del negocio.
Servicio exclusivo para clientes de Asistencia mejorada.
“El servicio de administración de eventos ha sido invaluable, con una planificación de alto nivel y asistencia de los ingenieros de Google durante el evento. Esta víspera de Año Nuevo fue la más tranquila, en gran parte gracias a la Asistencia de Cloud”.
Obtén más información sobre la Atención al cliente de Cloud
Visita los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica (TSSG) de Google Cloud
Obtén más información sobre la disponibilidad de idiomas y los horarios laborales de la asistencia de GCP en inglés, japonés, chino mandarín y coreano.