Baja de los servicios de asistencia

En este documento, se explican las diferentes generaciones de asistencia de Google Cloud, los servicios predeterminados y las preguntas frecuentes sobre el cierre de los servicios heredados.

Descripción general

A medida que los clientes de todos los tamaños siguen escalando sus operaciones en Google Cloud, esta plataforma sigue reinventando sus servicios de asistencia para satisfacer sus necesidades crecientes. Para proporcionar mejores servicios y soluciones, Google Cloud lanzó tres generaciones de Asistencia y mejoró con cada generación nueva:

  • Metálica: Plata, Oro y Platino
  • Basado en funciones y empresariales: Desarrollo basado en funciones, producción basada en funciones y empresas
  • Atención al cliente: Estándar, Mejorada y Premium

Los servicios Metallic, Role-and y Enterprise ya no están disponibles para la venta. Google Cloud sigue brindando asistencia a los clientes suscritos a estos servicios de asistencia heredados hasta su fecha de baja.

Mientras tanto, Google Cloud alienta a los clientes a realizar la transición a la cartera de atención al cliente.

Fechas de baja

Cuando un servicio de asistencia se cierra de manera oficial, Google Cloud ya no admite el servicio. Si no realizaste la transición a Atención al cliente antes de la fecha de baja relevante, ya no tendrás acceso a la Asistencia de tecnología.

En la siguiente tabla, se enumeran los programas de baja de los servicios de asistencia actuales:

Servicio de asistencia Fecha de baja Detalles
Platino 1 de diciembre de 2021. Para hacer la transición a Asistencia premium, comunícate con tu administrador técnico o de cuentas.
Empresa 1 de diciembre de 2021. Para hacer la transición a Asistencia premium, comunícate con tu administrador técnico o de cuentas.
Oro 31 de mayo de 2022 Visita Transición a la asistencia de los niveles Oro o Plata.
Producción según la función 31 de mayo de 2022 Visita Transición desde la Asistencia por función.
Plata 31 de mayo de 2022 Visita Transición a la asistencia de los niveles Oro o Plata.
Desarrollo según la función 31 de mayo de 2022 Visita Transición desde la Asistencia por función.
Asistencia técnica durante la prueba gratuita (Chat) 15 de junio de 2022 Para obtener asistencia técnica durante la prueba gratuita de Google Cloud, actualiza a un servicio de asistencia de la cartera de atención al cliente.

Opciones de reemplazo

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud ofrece servicios de asistencia diseñados para satisfacer todas tus necesidades, desde la asistencia técnica simple hasta la estabilidad de la plataforma y una mayor eficiencia operativa.

Existen tres servicios principales: Asistencia estándar, mejorada y premium. Los tres ofrecen diversos tipos de tiempos de respuesta y servicios, como la API de Active Assist Recommender y la asistencia de tecnología de terceros. También hay funciones avanzadas disponibles, como la Administración técnica de cuentas y las revisiones del estado operativo. Los clientes pueden comprar Servicios de valor agregado para beneficiarse de una participación más proactiva, tiempos de respuesta más rápidos y capacidades de asistencia expandidas.

Para obtener más información, consulta las páginas de descripción general de cada servicio:

La cartera de atención al cliente reemplaza nuestros servicios de asistencia heredados: Plata, Oro, Platino, Asistencia por función y Asistencia para empresas. Si te interesa saber cómo coincide tu servicio actual con la nueva cartera de servicios, usa la siguiente tabla para guiarte en las tres generaciones de asistencia de Google Cloud:

Generación de asistencia Cargas de trabajo en desarrollo Cargas de trabajo en producción Producción de cargas de trabajo fundamentales para la empresa
Metálica (primera generación) Plata Oro Platino
Por función y para empresas (segunda generación) Desarrollo según la función Producción según la función Empresa
Servicio al cliente (tercera generación) Estándar Enhanced Premium

Transición al servicio de atención al cliente

Si eres un cliente nuevo de asistencia,

Obtén más información sobre la cartera de atención al cliente y elige si deseas comprar un servicio de asistencia y comenzar a usarlo:

Si eres un cliente de asistencia existente, verifica tu suscripción de asistencia actual y decide qué servicio de atención al cliente es el adecuado para tu negocio. Esta guía (PDF) y video pueden guiarlo en su recorrido.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Cómo hacer la transición a la cartera de Atención al cliente

¿Por qué se dará de baja mi servicio de asistencia?

Los servicios de asistencia heredados (nivel Plata, Oro, Platino, Asistencia por función y Asistencia para empresas) se reemplazarán por los tres servicios principales de Atención al cliente: Estándar, Mejorado y Asistencia premium. La cartera de Customer Care alinea los servicios de Google Cloud y Google Workspace y ofrece precios simplificados, servicios proactivos y contactos ilimitados. Los servicios de asistencia heredados se cerrarán para garantizar que todos los clientes tengan el servicio más actualizado.

¿Por qué debo realizar la transición de la asistencia metálica o basada en la función?

Los servicios de Asistencia por función y metálicas dejarán de estar disponibles el 31 de mayo de 2022. Para reanudar los servicios de asistencia, pasa a los servicios predeterminados en la cartera de Atención al cliente.

¿Qué sucede si no realizo la transición?

Si tu organización decide no realizar la transición a un servicio de atención al cliente antes de la fecha de baja, 31 de mayo de 2022, ya no tendrás acceso a la asistencia técnica.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la transición a un servicio de atención al cliente?

Tienes hasta el 1 de diciembre de 2021 para completar la transición de Asistencia Platino o Asistencia para empresas.

Tienes hasta el 31 de mayo de 2022 para completar la transición de la asistencia de nivel Plata, Oro o Desarrollo basado en funciones y producción basado en funciones.

¿A qué servicios de Atención al cliente debería cambiar?

Los servicios pagados de Atención al cliente a los que puedes hacer transición son Asistencia estándar, mejorada y premium. Obtén información sobre las funciones y los servicios de los Servicios de atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a ti.

¿Cómo puedo comenzar con la transición?

Después de leer la cartera del servicio de atención al cliente y decidir qué servicio se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, verifica tu suscripción de asistencia actual y decide qué ruta tomar:

Si actualmente tienes asistencia Platino o Asistencia para empresas, y te interesa la Asistencia premium, comunícate con tu TAM o equipo de cuentas para comenzar la transición.

Comparación de los nuevos servicios con los heredados

¿Qué es la cartera de Atención al cliente nueva?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud incluye tres servicios fundamentales: Asistencia estándar, mejorada y premium. Los tiempos de respuesta y los servicios varían según el servicio. Los clientes pueden comprar servicios de valor agregado para ampliar sus capacidades de asistencia. Obtén más información sobre la cartera.

¿Cuál es la diferencia entre los servicios heredados y los nuevos?

Para los clientes de asistencia heredada, la cantidad de usuarios con acceso a asistencia es limitada o se debe pagar por usuario. Mientras tanto, los clientes de cualquier servicio de la cartera de Customer Care pueden tener acceso ilimitado a la asistencia.

Además de sus servicios de asistencia heredados equivalentes:

  • La asistencia estándar incluye recomendaciones de Asistencia activa y la API de Cloud Support.
  • La Asistencia mejorada incluye recomendaciones de Active Assist, asistencia de tecnología de terceros, la API de Cloud Support y acceso a los servicios de valor agregado.
  • La Asistencia premium brinda recomendaciones de Asistencia activa, asistencia de tecnología de terceros API de Cloud Support, revisiones de estado operativo, asistencia al cliente, servicios de administración de eventos, capacitación y opiniones sobre productos nuevos.

¿Cuáles son las diferencias entre los nuevos servicios y los heredados?

En la siguiente tabla, se muestran las diferencias en los niveles de servicio para cada prioridad (P), con los tiempos de respuesta en minutos (minutos) y horas (h).

Plata Desarrollo según la función Estándar Oro Producción según la función Enhanced Platino Empresa Premium
Tiempos de respuesta iniciales objetivo de asistencia técnica

P1 - 4h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 a 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 a 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 a 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

Prioridad de disponibilidad más alta Horario de atención local Horario de atención local Horario de atención local Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días

¿En qué me afecta el servicio?

Además de los precios simplificados y los contactos ilimitados, el servicio de Atención al cliente tiene más funciones exclusivas que los servicios heredados. Para obtener más información sobre los servicios proactivos nuevos y mejorados, visita la descripción general de la asistencia estándar y la descripción general de la asistencia mejorada.

¿Cómo puedo saber cuál es mi servicio de asistencia actual?

Puedes encontrar el nivel de asistencia en la página Asistencia de Google Cloud Console. Tu servicio de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página de descripción general de la asistencia.

Financiación de mi asistencia

¿Por qué pago más por un servicio similar?

El servicio de Atención al cliente no solo simplifica los precios y la cantidad ilimitada de contactos, sino que también ofrece funciones más exclusivas que los servicios heredados. Para obtener más información sobre los servicios proactivos y nuevos, consulta las páginas Descripción general de la asistencia estándar y Asistencia mejorada. Los precios de Google Cloud reflejan el valor de sus servicios principales y los servicios adicionales incluidos en la Atención al cliente. Puedes comparar los precios de los servicios con las siguientes calculadoras:

¿Cuánto pagará en 2022?

La asistencia estándar cuesta una tarifa base de USD 29.00 más el 3% de tu gasto neto por mes. Para calcular el costo para tu organización, usa la calculadora de asistencia estándar.

La Asistencia mejorada cuesta una tarifa base de USD 500.00 más el 3% de tu gasto neto por mes. Para calcular el costo para tu organización, usa la Calculadora de asistencia mejorada.

¿Cómo puedo obtener asistencia técnica después de que la asistencia técnica para la prueba gratuita ya no esté disponible?

Puedes seguir usando la asistencia de facturación y administración. Para obtener asistencia técnica, compra un servicio de asistencia de la cartera de atención al cliente.

Recursos útiles

Si necesitas más ayuda, envía una consulta al equipo de atención al cliente.