Asistencia para la integración de adquisiciones y Google Cloud

A lo largo de los años, Google Cloud adquirió empresas y las integró a su cartera.

En este momento, los siguientes productos se integraron en la cartera de productos y soluciones de SaaS de Google Cloud. En este documento, se describe cómo se extiende la asistencia de Google Cloud para estos productos.

Looker

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Looker.

Google Cloud adquirió Looker en 2020. Como resultado de esta integración, Looker ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Looker recibieron asistencia a través de los sistemas heredados para los problemas técnicos relacionados con Looker.

Ahora que Looker está integrado en Google Cloud, se proporciona asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud y el chat en la app de Google Cloud mediante las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes y Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker.

Chronicle SIEM

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de SIEM de Chronicle.

Google Cloud adquirió Chronicle SIEM (anteriormente Chronicle) en 2019. Como resultado de esta integración, Chronicle SIEM ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Chronicle SIEM reciben asistencia a través de sistemas heredados para los problemas técnicos relacionados con Chronicle SIEM.

Ahora que la herramienta SIEM de Chronicle está integrada en Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consola de Google Cloud mediante las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes y Preguntas frecuentes adicionales específicas de Chronicle con SIEM.

Chronicle SOAR

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Chronicle SOAR.

Google Cloud adquirió Chronicle SOAR (anteriormente Siemplify) en 2020. Como resultado de esta integración, Chronicle SOAR ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Chronicle SOAR recibían asistencia a través de sistemas heredados para los problemas técnicos relacionados con Chronicle SOAR.

Ahora que Chronicle SOAR está integrado en Google Cloud, se proporciona asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud mediante las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes y Preguntas frecuentes adicionales específicas de Chronicle SOAR.

Apigee

En esta sección, se describe cómo está cambiando la asistencia para los clientes de Apigee.

Google Cloud adquirió Apigee en 2016. Como resultado de esta integración, Apigee ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Apigee han recibido asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Apigee.

Ahora que Apigee se integró a Google Cloud, la asistencia se proporcionará a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes y Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee.

Configura la compatibilidad con integraciones

En las siguientes secciones, se describen los procesos de asistencia y se muestra cómo incorporar la Atención al cliente de Cloud.

Elige un servicio de atención al cliente

Cada servicio de Customer Care Portfolio está diseñado para adaptarse a tus necesidades en cualquier punto de tu transición a la nube.

Además de nuestros tres servicios de asistencia principales (es decir, Asistencia estándar, Asistencia mejorada y Asistencia premium), ofrecemos asistencia integral para los productos de SaaS de Google Cloud, incluidos Looker (Google Cloud Core), Looker (original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration y conectores de integración.

Cada uno de ellos está diseñado para satisfacer las necesidades de tu empresa, junto con servicios de valor agregado opcionales que ayudan a tu empresa a aprovechar al máximo la nube.

Asistencia integral

Como parte de tu compra del producto SaaS de Looker (Google Cloud Core), Looker (original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration y Conectores de integración, eres apto para obtener Asistencia integral sin costo adicional. La Asistencia integral es una oferta de asistencia técnica con un SLO de 1 día hábil para los casos de prioridad 2 (P2).

La Asistencia integral ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones.

Estos son los detalles del Servicio de Asistencia Integral:

Funciones y servicios Detalles de la asistencia integral
Precios

$0 por mes + 0% de uso

Incluido en el costo de suscripción para productos de SaaS.
Tiempos de respuesta iniciales

Casos P2: 1 día hábil

Casos P3: 2 días hábiles

Casos P4: 2 días hábiles
Horarios del servicio Respuesta las 8 horas, 5 días a la semana. Recibe asistencia durante el horario de atención local.
Idiomas de asistencia Inglés
Acceso individual ilimitado al servicio de asistencia
Asistencia técnica y facturación multicanal Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
API de Active Assist Recommendations
Derivaciones de asistencia técnica
API de Cloud Support
Asistencia con la tecnología de terceros
Google Cloud Skills Boost
Servicio de administración de eventos
Revisiones de estado operativo
Asistencia adaptada al cliente
Administración técnica de cuentas
Servicios de valor agregado disponibles para fines adicionales
Disponibilidad de actualizaciones Los clientes tienen la opción de actualizar a los servicios de asistencia pagados (Asistencia estándar, mejorada y Asistencia premium).

Integración al servicio de atención al cliente

Nuestro equipo de integración dedicado se complace en ayudarte a obtener Asistencia integral, estándar o mejorada mediante nuestro proceso en línea. Si es la primera vez que usas Google Cloud, nuestro equipo se comunicará contigo para programar una cita de integración y explicarte nuestra guía de integración.

Disponibilidad del servicio de atención al cliente

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad del servicio según el idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.

La asistencia para las consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas que se mencionaron anteriormente durante las Horas de funcionamiento o el Horario de Atención, según corresponda, y la asistencia técnica de Cloud está disponible según se indica en la siguiente tabla. La asistencia para el navegador Chrome, incluida en los servicios mejorados y premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante las Horas de funcionamiento. Para los Servicios de SecOps, Google ofrece Asistencia técnica de Cloud solo en inglés.

Idioma de asistencia Servicios de asistencia integrados Servicios de asistencia pagados
  Integral Básico Standard Mejorada Premium
Inglés P2-P4: Durante las horas de funcionamiento. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica.

P2-P4: Durante las horas de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Asistencia para el navegador Chrome las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Asistencia para el navegador Chrome las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)
Japonés La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila inglés anterior que aparece más arriba. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila inglés anterior que aparece más arriba.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el Horario de Atención.

Asistencia para el navegador Chrome durante las horas de funcionamiento

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el Horario de Atención.

Asistencia para el navegador Chrome durante las horas de funcionamiento
Chino mandarín La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila inglés anterior que aparece más arriba. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila inglés anterior que aparece más arriba.

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante el Horario de Atención.*

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante el Horario de Atención.*
Coreano La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila inglés anterior que aparece más arriba. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila inglés anterior que aparece más arriba.

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante el Horario de Atención.*

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante el Horario de Atención.*

*La asistencia en chino mandarín y coreano no está disponible para Looker (Google Cloud Core), que se brindará en inglés.

Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Google Cloud

Una vez que hayas elegido un servicio de asistencia que se adapte a tus necesidades, estarás listo para continuar con la integración.

Creamos un equipo de integración exclusivo que te ayudará a incorporarte al servicio de Atención al cliente. Te enviamos un correo electrónico con instrucciones detalladas y la información que debes tener a mano antes de comunicarte con el equipo. También puedes comunicarte con un miembro del equipo de integración por correo electrónico.

Si ya tienes un servicio de atención al cliente activo (Básico, Estándar, Mejorado o Premium) y deseas usar el mismo ID de la organización para la asistencia del producto de SaaS, infórmalo al equipo de integración.

No incluye la asistencia Premium. Para comprar el servicio de asistencia Premium, comunícate con Ventas de Google Cloud.

Información necesaria para incorporarse al servicio de Atención al cliente

Debes tener lista la siguiente información para la reunión de integración:

  • Nombre del dominio de la empresa
  • Acceso a la configuración de DNS de tu dominio empresarial.
  • Acceso a una tarjeta de crédito para crear una cuenta de facturación comercial
  • Identifica al usuario administrador de la organización y su dirección de correo electrónico. El administrador de la organización configura los proyectos dentro de la organización, compra servicios de asistencia y archivos tickets de asistencia.

Ya está todo listo para la reunión de integración. Un miembro dedicado de nuestro equipo de integración te guiará durante el proceso de configuración de la asistencia de Google Cloud.

Al final del proceso, generarás un ID de organización que permitirá al equipo de integración autorizar a tu organización a recibir atención al cliente. El proceso de autorización puede tardar hasta 1 hora en completarse. Una vez que se complete, podrás enviar casos de ayuda a través de la consola de Google Cloud.

Usa la consola de Google Cloud para administrar casos de ayuda

Otorgar acceso al servicio de asistencia

Para poder ver y administrar los casos de ayuda, necesitas los permisos necesarios. El administrador puede otorgarte los permisos necesarios a través de Identity and Access Management (IAM).

Consulta Cómo otorgar funciones de IAM.

Envía un caso de asistencia

Si tienes un problema técnico con un producto de Google Cloud, presenta un caso a Atención al cliente.

Consulta Cómo crear un caso de asistencia.

Envía un caso de asistencia de Assured/FedRAMP

Los clientes de Asistencia premium o mejorada pueden comprar Asistencia garantizada. Para obtener más información, consulta Google Cloud Customer Care Portfolio.

Para presentar un caso de asistencia de Assured/FedRAMP, consulta Obtén asistencia.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar los casos en la página de casos. Cualquier usuario de la organización que tenga permiso para editar los casos de ayuda puede comentar el caso, subir archivos adjuntos o modificar sus atributos, incluso si no lo creó.

Consulta Cómo administrar casos de ayuda existentes.

Deriva un caso

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Si un problema está causando un impacto negativo importante en tu empresa y necesitas ayuda más allá de la ruta de caso normal, usa la opción Derivar. Cuando derivas tu caso, consulta un administrador de derivación de casos que proporciona recursos adicionales para acelerar el proceso de resolución y minimizar el impacto en tu negocio.

Consulta Cómo derivar un caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará mi asistencia?

Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR y Apigee ahora forman parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes reciben asistencia a través de sistemas heredados para sus problemas técnicos.

Ahora que Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR y Apigee se integraron en Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consola de Google Cloud mediante los servicios de Atención al cliente, lo que significa que los expertos técnicos de Google Cloud responden todas tus consultas.

Acceder a la asistencia para todos los productos de Google Cloud en una sola plataforma ofrece beneficios importantes. Disfrutarás de la asistencia que ya conoces y te encanta, mejorada con todas las capacidades de la cartera de asistencia de Google Cloud.

¿Qué significa esto para mí?

La Atención al cliente ahora será tu punto de contacto para todas las consultas relacionadas con Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee y cualquier otro producto de Google Cloud a medida que escalas con el fin de incorporar soluciones nuevas. Con una consola de Google Cloud accesible, puedes plantear y administrar problemas técnicos de estos productos de manera coherente en una plataforma única y centralizada sin los inconvenientes de cambiar de sistema.

¿Cómo sabré qué servicio de atención al cliente es el adecuado para mi empresa?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud ofrece varios niveles de asistencia, incluida la Asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Para determinar qué servicio de atención al cliente se adapta mejor al tamaño y la carga de trabajo de tu organización, puedes revisar las capacidades y los tiempos de respuesta que se ofrecen en cada servicio principal.

Comparación de los servicios de Atención al cliente

¿Qué funciones adicionales se incluyen en los servicios de Atención al cliente de Google Cloud?

La cartera de atención al cliente ofrece varios niveles de asistencia, incluida la asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Compara los servicios de Atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

La cartera también ofrece una variedad de servicios de valor agregado personalizados para potenciar la asistencia para tu negocio. Estas ofertas incluyen el Servicio de Asesoramiento Técnico, Planned Event Support, la Asistencia Garantizada y la Asistencia de servicios críticos.

¿Cómo me registro en un servicio de atención al cliente?

Para obtener información sobre cómo registrarte en un servicio de Atención al cliente, consulta Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Google Cloud.

¿Cómo envío casos de asistencia en el nuevo sistema?

Primero, el administrador de la organización te debe otorgar permisos de Identity and Access Management (IAM). Una vez que tengas los permisos de IAM, puedes comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda. Si deseas enviar un caso, consulta Cómo crear un caso de ayuda.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones para procedimientos de asistencia específicos?

Consulta Procedimientos y actividades de asistencia al cliente para obtener instrucciones sobre los procedimientos de atención al cliente.

¿Puedo derivar casos?

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Sí. Si tu caso requiere más atención o si el impacto en tu negocio aumentó, puedes optar por derivar el caso. Desde la consola de Google Cloud, puedes derivar un caso con rapidez y facilidad.

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de asistencia de Google Cloud?

La Atención al cliente de Google ofrece acceso multicanal. Esto significa que tienes varias formas de comunicarte, lo que te facilita el acceso a la asistencia y la orientación técnica que necesitas mediante el canal que prefieras. Para la mayoría de los clientes, la consola de Google Cloud ofrece la mejor opción. Buscar asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud es rápido y sencillo. Consulta Comunícate con el servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker

¿Puedo seguir usando la función de chat de Looker para presentar un caso?

Sí. Sin embargo, los clientes con Asistencia integral no tienen acceso a la función de chat. Consulta la cartera de atención al cliente para ver las opciones.

¿Por qué cambiará el precio?

Customer Care Portfolio te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con varias características que proporcionan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia más completa, sino que también te da más control para elegir lo que sea adecuado para tu negocio. Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la Asistencia de Looker se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes actualizar aún más el servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta SLO de Looker y SLO de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si quieres obtener información sobre los idiomas disponibles para el servicio y los productos, consulta Asistencia de idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del Servicio de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Looker, consulta los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.

¿Qué cambiará?

Google Cloud lanzará una experiencia de chat mejorada en el producto de Looker (Original) el 26 de octubre de 2023 y Looker Core el 10 de noviembre de 2023. El envío de casos de asistencia que no sean de chat pasará de help.looker.com a la consola de Google Cloud. Estará disponible para todos los clientes de Looker, incluidos los de la versión heredada de Looker, en su renovación (excepto la Asistencia integral).

Si tienes más preguntas, envía un correo electrónico al equipo de integración de Asistencia de Google Cloud.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Chronicle SIEM

¿Por qué cambiará el precio?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud te permite elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con diversas funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito, incluida una opción sin costo.

Con tu suscripción heredada a Chronicle SIEM de Chronicle, tu asistencia técnica se incluye en un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Con la incorporación de la Asistencia integral en Google Cloud, mantendremos esta opción sin costo con un tiempo de respuesta de 1 día hábil para mantener la continuidad durante la transición.

Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de la asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de asistencia al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia paga de nivel básico, que mejora de forma significativa los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia al cliente incluye varias funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia más enriquecida, sino que también te da más control sobre la elección de lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de SIEM de Chronicle se integre en Google Cloud, realizarás la transición a uno de los servicios de asistencia al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, y el servicio de asistencia de nivel básico para productos de SaaS (asistencia integral) coincide con el SLO heredado de las SIEM de Chronicle de 1 día hábil.

Puedes actualizar aún más el servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta Cartera de atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si quieres obtener información sobre los idiomas disponibles para el servicio y los productos, consulta Asistencia de idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del Servicio de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Chronicle SIEM, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Chronicle SOAR

¿Por qué cambiará el precio?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud te permite elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la introducción de la Asistencia integral, los clientes de Chronicle SOAR recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de la asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de atención al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de Asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia paga de nivel básico, que mejora considerablemente los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia al cliente incluye varias funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia más enriquecida, sino que también te da más control sobre la elección de lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de Chronicle SOAR se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información, consulta Cartera de atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si quieres obtener información sobre los idiomas disponibles para el servicio y los productos, consulta Asistencia de idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del Servicio de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Chronicle SIEM, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee

¿Por qué cambiará el precio?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud te permite elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con varias funciones que entregan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que busques la optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia más enriquecida, sino que también te da más control sobre la elección de lo que es adecuado para tu empresa.

Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de Apigee se integra en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes actualizar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información sobre los SLO, consulta las secciones 4 y 5 de los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Apigee Edge y los SLO de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si quieres obtener información sobre los idiomas disponibles para el servicio y los productos, consulta Asistencia de idiomas y horario laboral.

Para obtener asistencia técnica en japonés, consulta la Guía de servicios de asistencia de Apigee en Asistencia de idiomas y, para Apigee Edge, consulta Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge en General asistencia de idiomas.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del Servicio de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Apigee y Apigee Edge, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge.

Próximos pasos