Asistencia de Google Cloud y de integraciones

Con los años, Google Cloud adquirió empresas y se integró a su cartera. En este documento, se describe cómo se extiende la asistencia de Google Cloud para estas integraciones.

Google Cloud proporciona asistencia para las siguientes integraciones:

Looker

En este documento, se describe cómo está cambiando la asistencia para los clientes de Looker que usan productos de Google Cloud.

Google Cloud adquirió Looker en 2020. Hasta ahora, se comunicaba con Looker para realizar consultas sobre este producto. La asistencia de Looker ahora se integra en Google Cloud para entregar un servicio optimizado, de modo que la atención al cliente de Google Cloud pueda responder todas tus consultas. Esto significa que los clientes que se registraron en Looker y en Google Cloud Standard o la Asistencia mejorada pueden plantear y administrar problemas técnicos para las soluciones de Looker y Google Cloud de manera coherente y potente sin el inconveniente de cambiar entre los sistemas.

Este desarrollo conlleva cambios en la forma en que se brindará la asistencia. Para comenzar, la asistencia de Looker ya no estará disponible cuando quieras renovar tu suscripción de asistencia. En su lugar, puedes elegir uno de los servicios de la cartera de atención al cliente. Si bien Looker Chat aún está disponible para responder consultas sobre Looker, puedes usar Google Cloud Console a fin de hacer un seguimiento de tus casos, administrarlos y derivarlos. También tienes acceso a todas las funciones adicionales que proporciona el servicio de asistencia que elijas.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes.

Cómo configurar la compatibilidad con integraciones

En la siguiente sección, se describen los procesos de asistencia y se muestra cómo configurar la asistencia para las integraciones.

Elige un servicio de Atención al cliente

Cada servicio de la cartera de Atención al cliente está diseñado para ayudarte en qué parte de tu recorrido a la nube te encuentres. Compara los servicios de Atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades empresariales.

Comienza a usar el servicio de Atención al cliente

Una vez que hayas elegido un servicio de asistencia, regístrate para obtenerlo.

Consulte Cómo registrarse para obtener asistencia.

Otorgar acceso al servicio de asistencia

Para ver y administrar los casos de ayuda, debes contar con los permisos necesarios. El administrador puede otorgarte los permisos necesarios a través de la administración de identidades y accesos (IAM).

Consulta Cómo otorgar funciones de IAM.

Envía un caso de asistencia

Si tienes un problema técnico con Looker o Google Cloud, plantea un caso con el servicio de Atención al cliente.

Consulta Cómo crear un caso de ayuda.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar los casos desde la página de casos. Cualquier usuario de tu organización que tenga permiso para editar los casos de ayuda puede comentar el caso, subir archivos adjuntos o modificar sus atributos, incluso si no lo creó.

Consulta Cómo administrar casos de ayuda existentes.

Deriva un caso

Si un problema genera un impacto negativo en tu empresa y necesitas ayuda más allá de la ruta habitual, usa el botón Derivar. Deriva tus páginas de casos a un administrador de derivación de casos que proporciona recursos adicionales para acelerar el proceso de resolución y minimizar cualquier impacto en tu negocio.

Consulta Cómo derivar un caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará mi asistencia?

A principios de 2020, Google adquirió Looker. Desde ese momento, estás acostumbrado a acceder al servicio de asistencia de Cloud para problemas relacionados con los productos de Google Cloud y a comunicarte con el equipo de asistencia de Looker si tienes consultas sobre Looker. Looker y Google Cloud ahora están integrados para entregar un servicio optimizado. Acceder a la asistencia para los productos de Google y Looker en una sola plataforma ofrece grandes beneficios. Disfrutarás del mismo servicio de Looker que conoces y te encanta, mejorado y ampliado en lo que ofrece.

¿Qué significa esto en mi caso?

Con la integración de la asistencia al cliente de Looker con el servicio de Atención al cliente, la asistencia de Looker también estará disponible en la consola. Esto significa que la asistencia al cliente ahora será tu tienda integral para todas las consultas relacionadas con Looker. En lugar de flujos de trabajo paralelos, puedes plantear y administrar problemas técnicos para los productos de Looker y Atención al cliente de manera coherente en una experiencia única y potente sin el inconveniente de cambiar entre sistemas. Si deseas recibir asistencia por chat, aún estará disponible a través de tu cuenta de Looker.

¿Cuándo se implementará este cambio?

A partir del 1 de agosto de 2022, puedes presentar casos de Looker a través de la consola. La transición real a Atención al cliente entrará en vigencia en tu próxima fecha de renovación de Looker. Hasta el momento de la renovación, no incurrirás en ningún aumento de precio adicional para la asistencia de Looker a través de la consola. Después de la renovación, la asistencia de Looker será parte de tu servicio de asistencia de Google Cloud existente y se cobrará según la tarifa variable aplicable.

¿Cuándo dejaré de recibir asistencia de Looker?

Continuarás recibiendo asistencia para Looker, solo ahora tu servicio se integrará a Google Cloud y se accederá a través de la consola. Esta integración consiste en alinear la asistencia de Looker con el servicio de asistencia de Google Cloud existente desde una perspectiva contractual y del sistema. La asistencia para Looker se entregará según el servicio de Asistencia de Google Cloud que elijas.

¿Cómo presentaré los casos de ayuda en el nuevo sistema?

En primer lugar, el administrador de la organización necesitará que se te otorguen permisos de administración de identidades y accesos (IAM). Una vez que tengas permisos de IAM, puedes comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda. Si deseas enviar un caso de ayuda, consulta Cómo crear un caso de ayuda.

¿Puedo seguir usando la función de chat para presentar un caso?

Sí. La asistencia para Looker seguirá ofreciéndose a través de Chat, lo que proporciona el mismo acceso conveniente con el que estás familiarizado. Comience aquí.

¿Por qué aumentará el precio?

La cartera de Atención al cliente te permite elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con varias características que ofrecen valor agregado para ayudar a que tu empresa prospere. Ya sea que busques respuestas rápidas, asistencia autoadministrada o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a las necesidades de tu empresa. Esto no solo significa que obtienes una mejor experiencia de asistencia, sino que también te brinda más control sobre lo que es adecuado para tu negocio. Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Mi objetivo de nivel de servicio (SLO) cambiará?

A medida que la asistencia de Looker se integre a Google Cloud, harás la transición a uno de los servicios de asistencia al cliente de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado. El cambio de SLO depende del paquete de asistencia que tenías con Looker y del servicio de asistencia al que haces la transición con Google Cloud. Es posible que tengas los mismos SLO después de la transición o que notes un aumento o una disminución en los SLO. Para obtener información sobre los SLO, consulta SLO de Looker y SLO de Google Cloud.

Por ejemplo, si actualmente tienes asistencia principal de Looker, cambiar a la asistencia de Mejoras de atención al cliente mantendrá el tiempo de respuesta del SLO, mientras que cambiar a Estándar significará una disminución de SLO de 1 hora a 4 horas para P1. Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización.

¿Qué funciones adicionales se incluyen en la asistencia de Google Cloud?

La cartera de Atención al cliente ofrece varios niveles de asistencia, incluida la asistencia estándar, mejorada y premium. Compara los servicios de Atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades empresariales.

La cartera también ofrece una variedad de servicios de valor agregado personalizados para potenciar la asistencia en tu empresa. Estas ofertas incluyen el Servicio de Asesoramiento Técnico, asistencia planificada para eventos, asistencia garantizada y servicios críticos. Para obtener más información, consulta la cartera de atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones para procedimientos de asistencia específicos?

Consulta Procedimientos de asistencia para obtener instrucciones paso a paso sobre los procedimientos de asistencia al cliente.

Para conocer los procedimientos de asistencia de Looker, consulta el Centro de ayuda de la comunidad de Looker.

¿Puedo derivar casos?

Sí. Si tu caso requiere más atención o el impacto en tu negocio aumentó, puedes optar por una derivación. Desde la consola, puedes derivar un caso con rapidez y facilidad.

¿Cómo me comunico con el equipo de asistencia de Google Cloud?

Google Customer Care ofrece acceso multicanal. Esto significa que tienes varias maneras de comunicarte, lo que te permite acceder fácilmente a la asistencia y a la orientación técnica que necesitas a través de tu canal preferido. Para la mayoría de los clientes, la consola ofrece la mejor opción. Buscar asistencia técnica a través de la consola es rápido y sencillo. Comienza aquí.

Próximos pasos