Cloud Customer Care Portfolio
Corrige problemas técnicos, aborda la estabilidad de la plataforma o aumenta la eficiencia operativa con las ofertas de asistencia personalizadas de Google Cloud Customer Care Portfolio.
Ventajas
Elige el tiempo de respuesta y las características que mejor se adapten a las
necesidades de tu organización.
Resuelve problemas de forma eficiente con sistemas
inteligentes, sin importar la plataforma ni los diversos proveedores de servicios
en la nube.
Obtén más asistencia con los servicios de valor agregado, como
Asistencia garantizada.
Ofertas de atención al cliente
Compara las características y los servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
Básica según la función
Asistencia sobre la facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas
funciones
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Incluida con tu suscripción a Google Cloud
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Asistencia para casos, por teléfono o por chat, solo para problemas de facturación
Comienza ahora
Desarrollo según la función
Investigación a fondo y respuestas para los desarrolladores
funciones
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USD 100 por mes, por usuario
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Casos P2: Tiempo de respuesta de cuatro horas
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Casos para asistencia técnica
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Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
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Las 24 horas, 5 días a la semana, para problemas de alto impacto
Comienza ahora
Producción según la función
Respuesta rápida y completa para quienes administran las soluciones en vivo
Características
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USD 250 por mes, por usuario
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Casos P1: Tiempo de respuesta de una hora
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Asistencia telefónica y de casos para problemas técnicos
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Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
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Las 24 horas, 5 días a la semana, para problemas de alto impacto
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Las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico
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Derivaciones de asistencia técnica
Comienza ahora
Características
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Calcula una estimación o comunícate con Ventas para conocer los precios
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Casos P1: Tiempo de respuesta de 15 minutos
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Asistencia telefónica y de casos para problemas técnicos
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Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico
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Derivaciones de asistencia técnica
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia adaptada al cliente
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Informes de estado operacional
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Servicio de administración de eventos
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Presentaciones preliminares de nuevos productos
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Capacitación
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Recomendadores
Comienza ahora
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Visita nuestros Proveedores de servicios administrados y obtén más información sobre la Asistencia nivel Premium ofrecida por socios.
Servicios de valor agregado
Expande tu oferta de Asistencia premium con los servicios de valor agregado disponibles para comprar, incluida la Asistencia de servicios críticos y Asistencia garantizada.
Asistencia de servicios críticos
Maximiza la confiabilidad de tus entornos de Servicios críticos, en los que las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Con el protocolo MCS, tu entorno atravesará un proceso para que opere en el mismo estándar que los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta de mitigación más rápida posible y aumenta la prevención de interrupciones mediante una mejora continua.
Asistencia garantizada
Asistencia garantizada se creó específicamente para clientes y empresas regulados con requisitos de cumplimiento. Este servicio garantiza que personas físicas o jurídicas de EE.UU. manejen tus casos de Asistencia premium en ubicaciones de ese país.
“El servicio de administración de eventos ha sido invaluable, con la planificación de alto nivel y la asistencia de los ingenieros de Google durante el evento. Esta víspera de Año Nuevo fue la más tranquila, en gran parte gracias a la Asistencia de Cloud”.
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Obtén más información sobre la disponibilidad de idiomas y los horarios laborales de la asistencia de GCP en inglés, japonés, chino mandarín y coreano.