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Platino
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Casos de solución de problemas
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Sí
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4 horas laborables
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Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico
Sí
Sí
Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de gran impacto
Sí
Acceso a asistencia
Asistencia telefónica
Sí
Sí
Servicios de asesoramiento
Asistencia para arquitectura
Práctica recomendada
Para casos concretos
Para casos concretos
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Sí
Sí
Acceso a ingeniería de clientes estratégicos
Sí
Características
Casos de solución de problemas
Sí
Plazo de respuesta inicial para incidencias críticas
4 horas laborables
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2
Asistencia para arquitectura
Práctica recomendada
Características
Casos de solución de problemas
Sí
Plazo de respuesta inicial para incidencias críticas
1 hora laborable
Usuarios que pueden iniciar sesión en el Centro de Asistencia
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Sí
Asistencia para arquitectura
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Partes de consulta
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Casos de solución de problemas
Sí
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Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de gran impacto
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Ilimitado
Asistencia telefónica
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Partes de consulta
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