Atención al cliente de Google Cloud
Customer Care Portfolio
Asistencia estándar
Recomendada para cargas de trabajo en desarrollo, iniciar tu recorrido a la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica. Solucionar problemas, probar y explorar.
Asistencia mejorada
Diseñada para las cargas de trabajo en producción; asistencia sólida y de alta calidad gracias a tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales que optimizarán tu experiencia.
Asistencia premium
Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas, ofrece un tiempo de respuesta más rápido, un administrador técnico de cuentas designado y asistencia adaptada al cliente.
Precios
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia estándar
Recomendada para cargas de trabajo en desarrollo, iniciar tu recorrido a la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica. Solucionar problemas, probar y explorar.
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Inglés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia mejorada
Diseñada para las cargas de trabajo en producción; asistencia sólida y de alta calidad gracias a tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales que optimizarán tu experiencia.
Precios
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
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Asistencia premium
Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas, ofrece un tiempo de respuesta más rápido, un administrador técnico de cuentas designado y asistencia adaptada al cliente.
Precios
Inversión mínima de USD 15,000.00
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Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
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Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
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Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
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Servicios de valor agregado
Aumenta tu potencia en la nube con servicios de valor agregado. Disponibles como una compra adicional para los clientes de Asistencia mejorada y Asistencia premium.
Servicio de Asesoramiento Técnico
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico permite que las empresas aprovechen al máximo la inversión en Google Cloud, ya que brinda supervisión mejorada de tu experiencia en la nube, junto con orientación proactiva, revisiones periódicas de los servicios y derivación de la asistencia para problemas críticos del negocio.
Servicio exclusivo para clientes de Asistencia mejorada.
Planned Event Support
Planned Event Support
Los eventos críticos planificados son el eje de la estrategia de tu organización. Prepara el sistema para aumentos exitosos de la actividad. Comienza con una revisión de los aspectos esenciales de la arquitectura y, luego, obtén un tiempo de respuesta acelerado de solo 15 minutos para los problemas P1 durante el evento. Posteriormente, recibe un informe del resumen de rendimiento y las oportunidades de mejora. Servicio exclusivo para clientes de Asistencia mejorada.
Asistencia garantizada
Asistencia garantizada
Cuando la administración regulatoria es primordial, la Asistencia garantizada te permite alcanzar tus objetivos de cumplimiento y satisfacer las demandas operativas de las ubicaciones geográficas y las condiciones del personal, como las siguientes: FedRAMP High, IL4 y CJIS.
La Asistencia garantizada está disponible como una compra adicional para los clientes de Asistencia premium y Asistencia mejorada (EE.UU., UE, Australia, Israel y Canadá).
Asistencia de servicios críticos
Asistencia de servicios críticos
Maximiza la confiabilidad de tus entornos de servicios críticos, en los que las consecuencias de las interrupciones pueden ser catastróficas. Tu entorno debe someterse a un proceso para funcionar según el estándar de los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta de mitigación de impactos más rápida posible y mejora continuamente la prevención de interrupciones.
Servicio exclusivo para clientes de Asistencia premium.
Las experiencias de nuestros clientes
Descubre por qué la Atención al cliente fue clave para las empresas de nuestros clientes.
“El servicio de administración de eventos ha sido invaluable, con una planificación de alto nivel y asistencia de los ingenieros de Google durante el evento. Esta víspera de Año Nuevo fue la más tranquila, en gran parte gracias a la Asistencia de Cloud”.
Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería, Snapchat
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Más información sobre los idiomas y horarios de Google Cloud disponibles para la asistencia en la nube en coreano, inglés, japonés y mandarín.
Visita Apigee y Looker para obtener más detalles sobre esos servicios de asistencia.
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