Planes de asistencia de Google Cloud

Protege tu inversión en la nube y mejora las operaciones comerciales para GCP y G Suite con los planes de asistencia de Cloud Customer Care Portfolio.

Beneficios de la Atención al cliente de Cloud

Ícono de tiempo

Evita el tiempo de inactividad y los problemas

La Atención al cliente de Cloud te ayuda a prevenir problemas. Nuestro equipo ayuda a identificar las mejoras necesarias para alcanzar el éxito a largo plazo y evitar el tiempo de inactividad.

Ícono de asistencia

Aprovecha más tu tecnología

La Atención al cliente de Cloud cuenta con sistemas inteligentes que facilitan tu experiencia de asistencia en diferentes plataformas y varios proveedores de servicios en la nube.

Ícono de asistencia

Impulsa la transformación digital

Invierte en modernizar tu infraestructura de nube. La Atención al cliente de Cloud puede ayudarte en tu recorrido en la nube, ya sea a enfrentar un desafío técnico o a transformar tu empresa.

Opciones de la Atención al cliente de Cloud

Obtén la Atención al cliente de Cloud para GCP o G Suite por separado o como un paquete para ambos productos.

Asistencia por función

Atención al cliente para GCP y G Suite

Customer Care Portfolio combina la asistencia al cliente de GCP y G Suite a fin de minimizar el tiempo de inactividad y fortalecer la integración operacional.

Obtén precios especiales por paquete

Los precios por paquete ofrecen una única tarifa base para G Suite y GCP. Además, mantienen el precio variable por uso de 4% por producto. Puedes disminuir considerablemente los costos si compras el paquete de asistencia Premium en lugar de los paquetes de asistencia de GCP y G Suite por separado.

Combina tu experiencia de asistencia

Consolida tus planes de Atención al cliente para GCP y G Suite en una sola experiencia de asistencia. Comprende las expectativas de servicios, sistemas, ejecución y SLO para GCP y G Suite.

Funciones de la asistencia Premium

Los usuarios con un plan de asistencia Premium obtienen acceso a las siguientes funciones y servicios de GCP y G Suite.

SLO de respuesta a casos P1

Soluciona problemas rápidamente con SLO (objetivos de nivel de servicio) de 15 minutos para los casos P1.

Administración técnica de cuentas

Trabaja con un administrador técnico de cuentas (TAM), un asesor técnico confiable que se enfoca en el rigor operacional y en el estado de la plataforma.

API de Cloud Support

Integra tu sistema a GCP para solucionar problemas de forma más eficiente.

Asistencia tecnológica de terceros

Obtén ayuda para configurar los sistemas de terceros y solucionar sus problemas. Obtén más información sobre la asistencia tecnológica de terceros aquí.

Informes de estado operacional

Trabaja con nosotros a fin de identificar formas para mejorar tus operaciones y experiencia de asistencia.

Experiencia adaptada al contexto

Supervisa y soluciona problemas de forma eficiente con un servicio de asistencia que ya está familiarizado con tus sistemas comerciales.

Servicios de administración de eventos

Colabora con el equipo de Cloud Customer Care a fin de preparar tus sistemas para las cargas de trabajo de gran volumen.

Capacitación

Accede a cientos de labs de capacitación de Google Cloud en la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.

Vistas previas de productos nuevos

Accede a las soluciones de Google Cloud con hasta más de 20 meses de anticipación y prueba las próximas funciones.

Mejoras constantes

Los clientes pueden esperar actualizaciones, incluidas las funciones nuevas de la asistencia Premium.

Planes de asistencia

Puedes elegir entre dos planes de asistencia de la Atención al cliente de Cloud.

Asistencia por función

Solo para clientes de GCP.

Obtén asistencia de G Suite gratis aquí.

Asistencia Premium

La asistencia Premium está disponible para GCP, G Suite o ambos productos en un mismo paquete.

Básico

Asistencia sobre la facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas

Gratis

Registrarse
Desarrollo

Investigación a fondo y respuestas para los desarrolladores

$100

por mes, por usuario

 Ejemplo de precios
Para 2 funciones de desarrollo:
2 × $100 = $200
Total por mes: $200
Registrarse
Producción

Respuesta rápida y exhaustiva para aquellos que administran soluciones en vivo

$250

por mes, por usuario

 Ejemplo de precios
Para 2 funciones de desarrollo y 3 funciones de producción:
2 × $100 = $200
3 × $250 = $750
Total por mes: $950
Registrarse
Asistencia Premium

Asistencia Premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1

 Ejemplo de precios
Precio por paquete:
Tarifa base de $150,000 por año + 4% de gasto de red de GCP + 4% de gasto de las ediciones de G Suite
o
Solo para GCP: Tarifa base de $150,000 por año + 4% de gasto de red
o
Solo para G Suite: Tarifa base $150,000 por año + 4% de gasto de la edición
  • Asistencia para casos, por teléfono o por chat, solo para problemas de facturación
  • Tiempo de respuesta de cuatro horas para casos P2
  • Casos para asistencia técnica
  • Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
  • Las 24 horas, 5 días a la semana, para problemas de alto impacto
  • Tiempo de respuesta de una hora*
  • Asistencia para casos y por teléfono para problemas técnicos
  • Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación
  • Las 24 horas, 5 días a la semana, para problemas de alto impacto
  • Las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico
  • Derivaciones de asistencia técnica
  • Tiempo de respuesta de 15 minutos*
  • Las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico
  • Administrador técnico de cuentas
  • Experiencia adaptada al contexto
  • Sistemas inteligentes
  • Informes de estado operacional
  • Servicio de administración de eventos
  • Capacitación
  • Vistas previas de productos nuevos
Calcular el costo estimado Calcular el costo de la asistencia Premium

* Estos SLO solo representan casos P1. Revisa las Condiciones del Servicio para obtener más detalles.

Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas

Obtén más información sobre la disponibilidad de idiomas y los horarios laborales de la asistencia de GCP en inglés, japonés, chino mandarín y coreano.

Obtén más información sobre los idiomas y horarios de la asistencia estándar de G Suite aquí.

Recursos de asistencia

Google Cloud

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Asistencia por función

Obtén asistencia rápida y de expertos para desarrolladores y administradores de producción.

Asistencia Premium

Asistencia para las operaciones fundamentales de la empresa con la Administración técnica de cuentas.