Cloud Customer Care Portfolio

Corrige problemas técnicos, aborda la estabilidad de la plataforma o aumenta la eficiencia operativa con las ofertas de asistencia personalizadas de Google Cloud Customer Care Portfolio.

Ventajas

Elige el tiempo de respuesta y las características que mejor se adapten a las necesidades de tu organización.

Resuelve problemas de forma eficiente con sistemas inteligentes, sin importar la plataforma ni los diversos proveedores de servicios en la nube.

Obtén más asistencia con los servicios de valor agregado, como Asistencia garantizada.


Ofertas de atención al cliente

Compara las características y los servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Básica según la función

Asistencia sobre la facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas

funciones


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    Incluida con tu suscripción a Google Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos, por teléfono o por chat, solo para problemas de facturación

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Desarrollo según la función

Investigación a fondo y respuestas para los desarrolladores

funciones


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    USD 100 por mes, por usuario 

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    Casos P2: Tiempo de respuesta de cuatro horas

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    Casos para asistencia técnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Las 24 horas, 5 días a la semana, para problemas de alto impacto

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Producción según la función

Respuesta rápida y completa para quienes administran las soluciones en vivo

Características


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    USD 250 por mes, por usuario

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    Casos P1: Tiempo de respuesta de una hora

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    Asistencia telefónica y de casos para problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Las 24 horas, 5 días a la semana, para problemas de alto impacto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Derivaciones de asistencia técnica

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Asistencia premium

Asistencia premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1

Características


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    Calcula una estimación o comunícate con Ventas para conocer los precios

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P1: Tiempo de respuesta de 15 minutos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia telefónica y de casos para problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Derivaciones de asistencia técnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Administrador técnico de cuentas

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    Asistencia adaptada al cliente

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    Informes de estado operacional

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    Servicio de administración de eventos

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    API de Cloud Support

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    Presentaciones preliminares de nuevos productos

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    Capacitación

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    Asistencia tecnológica de terceros

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    Recomendadores

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¿Todo listo para comenzar? Comunícate con nosotros para registrarte en la Asistencia por función o en la Asistencia premium

Asistencia por función: Asistencia técnica rápida para desarrolladores y administradores de producción.
Registrarse
Asistencia premium: Asistencia para cargas de trabajo esenciales con el conocimiento del cliente y un TAM con nombre.
Comunicarse con Ventas

Visita nuestros Proveedores de servicios administrados y obtén más información sobre la Asistencia nivel Premium ofrecida por socios.

Servicios de valor agregado

Expande tu oferta de Asistencia premium con los servicios de valor agregado disponibles para comprar, incluida la Asistencia de servicios críticos y Asistencia garantizada.

Asistencia de servicios críticos

Maximiza la confiabilidad de tus entornos de Servicios críticos, en los que las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Con el protocolo MCS, tu entorno atravesará un proceso para que opere en el mismo estándar que los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta de mitigación más rápida posible y aumenta la prevención de interrupciones mediante una mejora continua.

Asistencia garantizada

Asistencia garantizada se creó específicamente para clientes y empresas regulados con requisitos de cumplimiento. Este servicio garantiza que personas físicas o jurídicas de EE.UU. manejen tus casos de Asistencia premium en ubicaciones de ese país.

“El servicio de administración de eventos ha sido invaluable, con la planificación de alto nivel y la asistencia de los ingenieros de Google durante el evento. Esta víspera de Año Nuevo fue la más tranquila, en gran parte gracias a la Asistencia de Cloud”.

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería, Snapchat