Planes de asistencia de Google Cloud
Protege tu inversión en la nube y mejora las operaciones comerciales para GCP y Google Workspace con los planes de asistencia de Cloud Customer Care Portfolio.
Beneficios de la Atención al cliente de Cloud
Evita el tiempo de inactividad y los problemas
La Atención al cliente de Cloud te ayuda a prevenir problemas. Nuestro equipo ayuda a identificar las mejoras necesarias para alcanzar el éxito a largo plazo y evitar el tiempo de inactividad.
Aprovecha más tu tecnología
La Atención al cliente de Cloud cuenta con sistemas inteligentes que facilitan tu experiencia de asistencia en diferentes plataformas y varios proveedores de servicios en la nube.
Impulsa la transformación digital
Invierte en modernizar tu infraestructura de nube. La Atención al cliente de Cloud puede ayudarte en tu recorrido en la nube, ya sea a enfrentar un desafío técnico o a transformar tu empresa.
Opciones de la Atención al cliente de Cloud
Obtén Atención al cliente de Cloud para GCP o Google Workspace por separado, o en un solo paquete para ambos productos.

Atención al cliente para GCP y Google Workspace
Customer Care Portfolio combina la asistencia al cliente de GCP y Google Workspace a fin de minimizar el tiempo de inactividad y fortalecer la integración operacional.
Obtén precios especiales por paquete
Los precios por paquete ofrecen una tarifa base única para Google Workspace y GCP. Además, mantienen el precio variable por uso de 4% por producto. Puedes disminuir considerablemente los costos si compras el paquete de Asistencia Premium en lugar de los paquetes de asistencia de GCP y Google Workspace por separado.
Combina tu experiencia de asistencia
Consolida tus planes de Atención al cliente para GCP y Google Workspace en una sola experiencia de asistencia. Comprende las expectativas de servicios, sistemas, ejecución y SLO para GCP y Google Workspace.

Atención al cliente solo para GCP
Obtén tiempos de respuesta rápidos, soluciones proactivas y un enfoque basado en ingeniería para alcanzar tus objetivos comerciales.
Obtén orientación de expertos en GCP
La Atención al cliente de Cloud ofrece tiempos de respuesta ultrarrápidos para tus casos. El servicio de asistencia puede responder preguntas sobre desarrollo, solucionar problemas y optimizar tu experiencia general.
Haz que tu empresa funcione sin problemas
El servicio de asistencia ayuda a tu empresa a mitigar riesgos, solucionar problemas con rapidez y enfocarse en lo que más importa.

Atención al cliente solo para Google Workspace
Obtén tiempos de respuesta rápidos y soluciones proactivas para alcanzar tus objetivos comerciales gracias a la asistencia de Google Workspace.
Obtén correcciones ultrarrápidas
La Atención al cliente de Cloud ofrece tiempos de respuesta ultrarrápidos para tus casos. El servicio de asistencia puede entender tus necesidades y ofrecer un servicio proactivo y personalizado.
Enfócate en tu empresa
El servicio de asistencia ayuda a tu empresa a mitigar riesgos, solucionar problemas con rapidez y enfocarse en lo que más importa.
Funciones de la Asistencia Premium
Los usuarios con un plan de Asistencia Premium pueden acceder a estas funciones y servicios para GCP y Google Workspace.
SLO de respuesta a casos P1
Soluciona problemas rápidamente con SLO (objetivos de nivel de servicio) de 15 minutos para los casos P1.
Administración técnica de cuentas
Trabaja con un administrador técnico de cuentas (TAM), un asesor técnico confiable que se enfoca en el rigor operacional y en el estado de la plataforma.
API de Cloud Support
Integra tu sistema a GCP para solucionar problemas de forma más eficiente.
Asistencia tecnológica de terceros
Obtén ayuda para configurar los sistemas de terceros y solucionar sus problemas. Obtén más información sobre la asistencia tecnológica de terceros aquí.
Informes de estado operacional
Trabaja con nosotros a fin de identificar formas para mejorar tus operaciones y experiencia de asistencia.
Experiencia adaptada al contexto
Supervisa y soluciona problemas de forma eficiente con un servicio de asistencia que ya está familiarizado con tus sistemas comerciales.
Servicios de administración de eventos
Colabora con el equipo de Atención al cliente de Cloud a fin de preparar tus sistemas para las cargas de trabajo de gran volumen.
Capacitación
Accede a cientos de labs de capacitación de Google Cloud en la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Vistas previas de productos nuevos
Accede a las soluciones de Google Cloud con hasta más de 20 meses de anticipación y prueba las próximas funciones.
Mejoras constantes
Los clientes pueden esperar actualizaciones, incluidas las funciones nuevas de la Asistencia Premium.
Planes de asistencia
Puedes elegir entre dos planes de asistencia de la Atención al cliente de Cloud.
Asistencia por funciónSolo para clientes de GCP. Obtén asistencia gratuita para Google Workspace aquí. |
Asistencia PremiumLa Asistencia Premium está disponible para GCP, Google Workspace o ambos productos en un mismo paquete. |
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BásicoAsistencia sobre la facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas GratisRegistrarse |
DesarrolloInvestigación a fondo y respuestas para los desarrolladores $100por mes, por usuario Ejemplo de precios RegistrarsePara 2 funciones de desarrollo:
2 × $100 = $200 Total por mes: $200 |
ProducciónRespuesta rápida y exhaustiva para aquellos que administran soluciones en vivo $250por mes, por usuario Ejemplo de precios RegistrarsePara 2 funciones de desarrollo y 3 funciones de producción:
2 × $100 = $200 3 × $250 = $750 Total por mes: $950 |
Asistencia PremiumAsistencia Premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1 Ejemplo de precios
Precio por paquete:
Tarifa base de $150,000 por año + 4% de gasto de red de GCP + 4% de gasto de las ediciones de Google Workspace o Solo para GCP: Tarifa base de $150,000 por año + 4% de gasto de red o Solo para Google Workspace: Tarifa base de $150,000 por año + 4% de gasto de la edición |
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Calcular el costo estimado | Calcular el costo de la Asistencia Premium |
* Estos SLO solo representan casos P1. Revisa las Condiciones del Servicio para obtener más detalles.
Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas
Obtén más información sobre la disponibilidad de idiomas y los horarios laborales de la asistencia de GCP en inglés, japonés, chino mandarín y coreano.
Obtén más información sobre los idiomas y horarios de la asistencia estándar de Google Workspace aquí.
Recursos de asistencia

Comienza ahora
Asistencia por función
Obtén asistencia rápida y de expertos para desarrolladores y administradores de producción.
Asistencia Premium
Asistencia para las operaciones fundamentales de la empresa con la Administración técnica de cuentas.