ロールベース サポート

サポートの進化

過去 20~30 年あまりで IT のほぼすべてが変わりました。あらゆるものが様変わりし、以前の面影が残っているものはほとんどありませんが、「サポート」だけは例外です。サポートを実際に使うかどうかには関わりなく、プロダクト コストの一部はサポートニーズに払うのだとユーザーが考えることは、あたりまえになってきました。しかしこれは、ユーザーが必要な分だけに対して払うことができるクラウド コンピューティングでは特に、公平とは言えかねます。

Google ではこれを修正したいと考えました。

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ロールベース サポートの導入

Google の新たな取り組みであるロールベース サポートは 3 つの原則に重点を置いています。

予測可能性

ユーザーあたりの月額固定料金制。「プラットフォームの使用量」による変動課金はありません

カスタマイズ可能

お客様のビジネスニーズにぴったり合った独自のサポート条件を設定できます

柔軟性

ビジネスニーズの拡大に合わせて月ごとにサポート条件を変更できます

ロールベース サポートの料金
ロール 1 ユーザー 1 か月あたりの価格 応答時間 対象
開発 $100 4~8 営業時間 ソリューション開発者向けのサポートです。徹底した調査と詳細な回答に重点を置いています。
本番 $250 「P1」1 時間 現在稼働中のソリューションを管理する人に向けたサポートです。迅速かつ詳細な対応が特徴です。
ビジネス クリティカル $1,500 「P1」15 分間 事業にとって重要なソリューションを管理する人に向けたサポートです。一刻を争う状況における、瞬時の対応が強みです。

また、サポートロールには関係なく、サポート条件追加のご要望やお支払いに関するご質問はいつでも無料でお受けしています。さらに Google のフォーラム、コミュニティ、ドキュメントも誰でも無料でご利用いただけます。

この変更は 2017 年内の実施を予定しています。詳しくは、お客様サポートまたは Google のお客様担当者にお問い合わせください。

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外出先でもリソースをモニタリング

Google Cloud Console アプリを入手して、プロジェクトの管理にお役立てください。