对 SAP 系统以及 SAP 系统使用的 Google Cloud 基础架构和服务的支持需满足 SAP 说明 2456406 - SAP on Google Cloud Platform：支持前提条件中定义的要求（必须具备 SAP 用户账号）。
满足支持要求后，您可以向 Cloud Customer Care 或 SAP 支持寻求帮助，具体取决于问题原因所在。
SAP Customer Care 方案
如需获取对 SAP 系统使用的 Google Cloud 基础架构和服务的支持，您需要一个 SAP 接受的 Customer Care 方案。
在下面列出的所接受的支持方案中，增强型支持服务和高级支持服务是市场上目前唯一的方案：
- 增强型支持服务
- 高级支持服务
- 生产支持角色（旧版）
- 企业支持服务（旧版）
- 白金级（旧版）
- 黄金级（旧版）
- 白银级（旧版）
如果您当前订阅了某个旧版产品，请考虑转换到当前的支持服务方案。如需了解详情，请参阅关停支持服务。
您可以在 Google Cloud Console 中的“概览”页面上查看当前支持方案并查找 Customer Care 的联系信息。
如需详细了解客户服务方案和服务条款，请参阅：