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IDC 市场说明:Google Cloud 如何利用经过深思熟虑的客户成功策略来持续为客户带来价值

Cloud Customer Care

Google Cloud Customer Care 是一套提供多样方案的灵活服务,以您的业务需求为中心,旨在简化云技术支持。您可以选择适合贵组织的服务,并通过增值服务进一步量身定制。

优势

我们从众多 Google Cloud 技术团队和合作伙伴汲取专业知识,为您提供全面的服务。

我们提供多个递进层级的核心服务以及增值服务,让我们的解决方案可更加灵活地满足您的需求。

持久的合作伙伴关系模式,采用积极主动的协作方法来提供预测性解决方案。随时准备好为您的上云之旅提供助力。


Cloud Customer Care 服务

比较特性和服务,找到契合您需求的方案。

基本支持服务

结算和付款支持。在多个区域中提供,支持多种语言。

了解详情

特性


  • 包含在您的 Google Cloud 订阅中

  • 多渠道结算支持

  • Active Assist Recommendations API

开始


标准支持服务

可无限获取技术支持,帮助您排查问题、测试和探索,从而快速启动您的上云之旅。

了解详情

特性


  • $29/月 + 每月费用的 3%

  • 无限使用支持服务

  • P2 案例:初次响应时间为 4 小时

  • 多渠道结算支持

  • 多渠道技术支持

  • 对具有较大影响的问题提供工作日 8 小时 (8/5) 支持服务

  • Active Assist Recommendations API

  • 以下列语言提供支持服务:英语

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增强型支持服务

利用高质量、强有力的支持服务来优化您的云体验。快速响应并提供附加服务来协助您运营云业务,提升生产力和效率。了解详情

特性


开始


高级支持服务

面向关键工作负载且提供专属技术支持客户经理 (TAM) 的客制化支持服务。高级支持服务的客户可获享主动式服务,从而提升运营效率。了解详情

特性


  • $12500/月 + 每月费用的 4%。 估算费用与销售人员联系

  • 无限使用支持服务

  • P1 案例:初次响应时间为 15 分钟

  • 多渠道结算支持

  • 多渠道技术支持

  • 对具有重大影响的问题提供全天候响应

  • Active Assist Recommendations API

  • 技术支持问题上报

  • 技术支持客户经理

  • 客制化支持服务

  • 运营状况审查

  • 事件管理服务

  • Cloud Support API

  • 第三方技术支持服务

  • 培训赠金

  • 可以购买关键业务服务

  • 可以购买安心支持服务

  • 以下列语言提供支持服务:英语、日语、中文普通话和韩语

开始


准备好开始了吗?注册标准支持服务、增强型支持服务或高级支持服务。

标准支持服务或增强型支持服务
注册
高级支持服务
与销售人员联系

查阅我们的代管式服务提供商,并了解合作伙伴主导的高级支持服务。

增值服务

购买增值服务,扩展您的增强型支持服务或高级支持服务。可供额外购买的服务包括:

客户技术顾问服务

客户技术顾问服务提供增强的云体验监督,结合主动指导与定期服务审查,支持上报您的业务关键问题,可帮助您的企业从 Google Cloud 投资中获得最大收益。

仅适用于增强型支持服务客户。

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计划内事件支持

关键计划内事件是贵组织策略的核心。您需要让系统为成功应对高峰时期做好准备。我们先从架构关键要素审核开始,然后在事件处理期间加快 P1 问题的响应速度,使响应时间仅为 15 分钟。然后,获取性能摘要报告,以查看性能并寻找改进机会。仅适用于增强型支持服务客户。

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安心支持服务

如果对于您而言,现成的治理功能至关重要,则可选择安心支持服务,在实现合规目标的同时满足运营需求。您可以加以控制,仅让位于特定地理位置和满足特定条件的人员为您提供服务。确保满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS(美国境内)等合规要求,且不会对服务造成负面影响。适用于美国和欧洲的高级支持服务和增强型支持服务客户。

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关键业务服务

最大限度地提高关键业务环境的可靠性,避免因关键业务服务中断而造成严重后果。您的环境会经历一个过程,以便能够按照 Google 自有生产服务的标准运行。您将尽可能快地获得响应,从而减轻影响,并通过持续改进来防止服务中断。

仅适用于高级支持服务客户。

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Snapchat 徽标

“事件管理服务极具价值,可在事件处理期间提供白手套规划和 Google 工程师的帮助。今年的跨年夜前所未有的顺利,这在很大程度上要感谢 Cloud 支持团队。”

Karl D'Adamo,Snapchat 高级工程总监