增强支持服务概览

本页面介绍了增强型支持服务的功能。

增强支持是一项面向大中型企业推出的付费支持服务,旨在为希望缩短响应时间,以及在生产环境中运行 Cloud 工作负载的其他服务。

如需购买增强型支持服务,请访问购买和设置增强型支持

功能

以下部分介绍了您的增强型支持服务提供的功能。

支持请求

作为增强型支持服务客户,您可以在 Google Cloud Console 中创建支持案例,与客户支持团队联系。

您可以向增强型支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限,请访问访问权限控制

以增强支持客户的身份管理支持案例时,您可以使用以下功能:

  • P1 响应 SLO:对于优先级 1 (P1) 支持案例,请在 1 小时内收到第一个有效响应。
  • 全天候可用性:适用于特定优先级和语言的用户,全天候提供支持服务。
  • 语言支持:请求支持多种语言(包括英语、日语、普通话和韩语)。如需详细了解 Customer Care 的语言支持,请访问语言支持和工作时间
  • 请求升级:上报问题,要求对后续支持案例进行额外处理。

如需创建和管理支持案例,请访问管理案例

其他服务

如需在 Google Cloud 上自动执行和优化性能,您可以使用以下附加服务:

  • Recommender:接收建议和数据洞见,以优化 Google Cloud 资源,实现费用、安全性、性能和可管理性。您可以通过 Cloud Console 访问 Recommender,或者,您也可以启用 Recommender API 来自动执行建议。

    如需大致了解 Recommender,请访问 Recommender 文档

  • Cloud Support API:使用 Cloud Support API 以编程方式查看和管理您的支持案例。借助该 API,您可以将跨平台的数据级联在一起,以改进其工作流或工单系统中问题的公开范围。

    如需了解 Cloud Support API,请参阅 Cloud Support API 概览



  • 第三方技术支持服务:如果您与多个云服务商合作,请与客户服务合作,设置、配置和排查您在第三方服务中的支持服务体验。

    如需详细了解提供商和支持层级,请访问第三方技术支持



增值服务

除了增强型支持服务外,您还可以购买增值服务,为您的组织构建其他支持功能。

本部分介绍增强型支持客户可用的增值服务。

客户技术顾问服务

客户技术顾问服务主动提供指导和被动式支持,帮助您顺利踏上云之旅。该服务将引导您完成加入 Google Cloud 新手入门体验,并帮助您优化和启用 Cloud 策略和操作。

我们的技术客户顾问与您合作,提供以下服务:

  • 引导新手入门,协助您开始使用增强型支持服务并设置 Google Cloud。
  • 针对最重要案例的最佳做法和额外支持,包括主动式监控和案例上报指南。
  • 每月、每个季度和每年进行评估,以评估您在 Google Cloud 中的运营运行状况,并提出有关如何改进增强支持使用情况的建议。
  • 根据贵组织的需要,推荐的培训路径和课程。

购买客户技术顾问服务后,您需要按月支付费用,合同期限至少为 1 年。一年后,您的合同会按月变化。如需了解价格或购买客户技术顾问服务,请与销售人员联系

计划内事件支持

计划内事件支持可以帮助您的组织度过长达 5 天的高流量短期数字事件的关键阶段,例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。

计划内事件支持提供以下服务:

  • 在事件开始之前,Google 技术专家会进行架构关键要素审核,以提前识别并解决潜在问题,例如配额或存储容量。
  • 在事件期间,您会获得 P1 案例的加速响应时间,并在 15 分钟内收到首次有效响应。
  • 事件结束后,您会收到一份性能摘要报告,其中包含您的云环境在事件期间表现的回顾性分析。该报告还会确定改进未来事件的机会。

购买计划内事件支持时,您需要支付一次性费用。您每年最多可购买三次计划内事件支持。如需了解价格或购买计划内事件支持,请与销售人员联系

安心支持服务

Assured Support 通过限制 Assured Workloads 的支持服务来提供必要的合规性层,以满足符合地理位置和基于人员的属性要求的人员。

Assured Support 适用于美国和欧盟的增强型支持服务客户。

如需查看 Assured Workloads 支持的产品和服务列表,请参阅合规制度所支持的产品

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