本页面介绍了增强型支持服务的功能。
增强型支持服务是一项付费支持服务,专为在生产环境中运行 Cloud 工作负载的大中型企业提供更快的响应速度和附加服务。
如需购买增强型支持服务,请访问购买和设置增强型支持。
特性
以下部分介绍了您的增强型支持服务提供的功能。
支持请求
作为增强型支持服务客户,您可以通过在 Google Cloud 控制台中创建支持请求来与客户服务互动。
您可以向增强型支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限,请访问访问权限控制。
以增强支持客户的身份管理支持案例时,您可以使用以下功能:
- P1 响应 SLO:对于优先级 1 (P1) 支持案例,请在 1 小时内收到第一个有效响应。
- 全天候可用性:适用于特定优先级和语言的用户,全天候提供支持服务。
- 语言支持:请求支持多种语言(包括英语、日语、普通话和韩语)。如需详细了解 Customer Care 的语言支持,请访问语言支持和工作时间。
- 请求升级:上报问题,要求对后续支持案例进行额外处理。
如需创建和管理支持案例,请访问管理案例。
其他服务
如需在 Google Cloud 上自动执行和优化性能,您可以使用以下附加服务:
Recommender:接收建议和数据洞见,以优化 Google Cloud 资源,实现费用、安全性、性能和可管理性。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender;要实现建议自动化,您可以启用 Recommender API。
如需大致了解 Recommender,请参阅 Recommender 文档。
Cloud Support API:使用 Cloud Support API 以编程方式查看和管理您的支持案例。借助该 API,您可以将跨平台的数据级联在一起,以改进其工作流或工单系统中问题的公开范围。
如需了解 Cloud Support API,请访问 Cloud Support API 概览。
第三方技术支持服务:如果您与多个云服务商合作,请与客户服务合作,设置、配置和排查您在第三方服务中的支持服务体验。
如需详细了解提供商和支持层级,请访问第三方技术支持服务。
增值服务
除了增强型支持服务外,您还可以购买增值服务,为您的组织构建其他支持功能。
本部分介绍增强型支持客户可用的增值服务。
客户技术顾问服务
客户技术顾问服务主动提供指导和被动式支持,帮助您顺利踏上云之旅。此服务将指导您完成 Google Cloud 入门体验,并帮助您优化和启用您的云策略和运营。如需了解详情,请参阅客户技术顾问服务。
我们的技术客户顾问与您合作,提供以下服务:
- 引导新手入门,协助您开始使用增强型支持服务并设置 Google Cloud。
- 针对最重要案例的最佳做法和额外支持,包括主动式监控和案例上报指南。
- 每月、每个季度和每年进行评估,以评估您在 Google Cloud 中的运营运行状况,并提出有关如何改进增强支持使用情况的建议。
- 根据贵组织的需要,推荐的培训路径和课程。
购买客户技术顾问服务后,您需要按月支付费用,合同期限至少为 1 年。一年后,您的合同会按月变化。如需了解价格或购买客户技术顾问服务,请与销售人员联系。
计划内事件支持
计划内事件支持可以帮助您的组织度过长达 5 天的高流量短期数字事件的关键阶段,例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。
计划内事件支持提供以下服务:
- 在事件开始之前,Google 技术专家会进行架构关键要素审核,以提前识别并解决潜在问题,例如配额或存储容量。
- 在事件期间,您会获得 P1 案例的加速响应时间,并在 15 分钟内收到首次有效响应。
- 活动结束后,您会收到性能摘要报告,其中包含对云环境在活动期间的性能的回顾性分析。该报告还会确定改进未来事件的机会。
购买计划内事件支持时,您需要支付一次性费用。您每年最多可购买三次计划内事件支持。如需了解价格或购买计划内事件支持,请与销售人员联系。
安心支持服务
Assured Support 通过限制 Assured Workloads 的支持服务来提供必要的合规性层,以满足符合地理位置和基于人员的属性要求的人员。
安心支持服务适用于美国、欧盟、加拿大 (CAN)、以色列 (IL) 和澳大利亚 (AUS) 的高级支持服务和增强型支持服务客户。
如需查看 Assured Workloads 支持的产品和服务列表,请参阅合规制度所支持的产品。
对于位于美国的组织,安心支持服务支持满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS 的合规性要求。对于欧盟、加拿大、以色列和澳大利亚境内的组织,安心支持服务支持针对人员特征和地理位置实施合规控制措施。
请联系销售人员或您的 TAM 以购买安心支持服务。
价格
Google Cloud Customer Care 的每月费用包括基本服务费和每个组织的可变费用。增强型支持服务的固定基本服务费为 $500/月,可变费用为每月费用的 3%。每月支持费用的计算方式是占总费用的百分比,具体体现在适用的折扣计划结束后,体现在月度账单中(不包括某些使用量和/或基于支出的折扣以及赠金,这些金额在计算支持费用后会扣除)。
某些 Google Cloud 服务(例如第三方 Google Cloud Marketplace 支出、Google Cloud Learning Services 和 Cloud Consulting Services)的费用不会计入 Google Cloud Customer Care 支持服务可变费用的计算。
增强型支持服务是一项包月订阅,可自动续订,直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 支持服务订阅,则在该日历月剩余时间内仍可享受支持服务,并需要支付服务费用。对于频繁注册 Google Cloud Customer Care 支持服务然后又取消的任何客户,Google Cloud 保留拒绝提供支持服务的权利。