Quando apri una richiesta presso l'assistenza clienti Google Cloud per risolvere un problema, devi raccogliere le informazioni diagnostiche correlate al problema e fornirle al team dell'assistenza clienti.
Prima riesci a fornire le informazioni diagnostiche, prima il team dell'assistenza clienti potrà iniziare a risolvere il problema.
Le sezioni seguenti elencano le informazioni diagnostiche che devi fornire per i prodotti SAP comunemente utilizzati su Google Cloud.
Invio delle informazioni
Quando apri una richiesta di assistenza, puoi inviare informazioni al team dell'assistenza clienti nei seguenti modi:
- Testo: digita o incolla il testo direttamente nel modulo di immissione della richiesta.
- File con dimensioni fino a 40 MB: allega i file al modulo di iscrizione della richiesta.
- File di dimensioni superiori a 40 MB: invia i file di grandi dimensioni caricandoli in un bucket Cloud Storage. L'assistenza clienti fornisce istruzioni quando apri una richiesta di assistenza.
Informazioni di diagnostica per prodotti SAP comuni e servizi correlati
Le seguenti sezioni elencano le informazioni diagnostiche che devi fornire in base ai prodotti e ai servizi che utilizzi.
- Raccogliere informazioni diagnostiche sulle prestazioni dei carichi di lavoro SAP
- Cluster ad alta disponibilità con informazioni diagnostiche SLES
- Cluster ad alta disponibilità con informazioni diagnostiche RHEL
- Informazioni diagnostiche sull'agente Google Cloud per SAP:
- Agente Backint per informazioni diagnostiche su SAP HANA
- Monitoraggio delle informazioni diagnostiche dell'agente SAP HANA V2.0
- Monitoraggio delle informazioni diagnostiche dell'agente SAP HANA V1.0
- Configurazioni Terraform per informazioni diagnostiche SAP
- Modelli di Deployment Manager per informazioni diagnostiche su SAP
- Informazioni diagnostiche su SAP su Bare Metal Solution
- Informazioni diagnostiche del connettore BigQuery per SAP
- Informazioni diagnostiche sull'SDK ABAP per Google Cloud