Per i problemi relativi a un cluster di alta disponibilità SUSE Linux Enterprise Server (SLES) per SAP, fornisci al assistenza clienti Google Cloud le seguenti informazioni il prima possibile:
Una descrizione completa e dettagliata del problema o dell'errore, inclusi quanto segue:
- Lo stato attuale dell'applicazione o del sistema.
- La data e l'ora in cui si è verificato l'errore.
- Se stai riscontrando un problema di prestazioni con il tuo carico di lavoro SAP, riunisci informazioni diagnostiche sulle prestazioni del carico di lavoro SAP.
Se utilizzi l'agente per SAP di Google Cloud, puoi generare e condividere il bundle di assistenza.
Se non utilizzi l'agente per SAP di Google Cloud, raccoglie le informazioni sul cluster, inclusi i dettagli di configurazione, le informazioni di sistema e le informazioni di diagnostica, tra cui:
Da ogni nodo del cluster, l'archivio TAR del report di sistema che generai eseguendo lo strumento a riga di comando SUSE
supportconfig:supportconfig -l
L'archivio TAR dei file di log e delle configurazioni dei nodi che generi eseguendo l'utilità
hb_report.Specifica un'ora di inizio (from time) che precede di circa 1 ora la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Specifica un'ora di fine (ora to) che sia successiva di almeno un'ora alla risoluzione del problema.
Utilizza il seguente comando per eseguire l'utilità
hb_report, specificando rispettivamente ora da e ora a negli indicatori "-f" e "-t".hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Per ulteriori informazioni di SUSE sullo strumento
supportconfige sull'utilitàhb_report, consulta Raccolta approfondita dei dati di debug del cluster HANA (PACEMAKER, SAP).