Per problemi relativi a SUSE Linux Enterprise Server (SLES) ad alta disponibilità per SAP, forniscono seguenti informazioni all'assistenza clienti Google Cloud, il prima possibile:
Una descrizione completa e dettagliata del problema o dell'errore, compresa la sezione seguenti:
- Stato corrente dell'applicazione o del sistema.
- La data e l'ora in cui si è verificato l'errore.
- Se stai riscontrando un problema di prestazioni con il tuo carico di lavoro SAP: raccogli informazioni diagnostiche sulle prestazioni dei carichi di lavoro SAP
Le informazioni sul cluster, inclusi i dettagli di configurazione, informazioni di sistema e informazioni diagnostiche.
Da ogni nodo nel cluster, l'archivio TAR del sistema segnala che che generi eseguendo lo strumento a riga di comando SUSE
supportconfig:supportconfig -l
L'archivio TAR dei file di log e delle configurazioni dei nodi generati eseguendo l'utilità
hb_report.Specifica un'ora di inizio (dall'ora) circa un'ora prima si è verificato il problema. Specifica un'ora di fine (all'ora) che sia di almeno un'ora una volta risolto il problema.
Usa il comando seguente per eseguire l'utilità
hb_report, specificando from time e to time sulla barra "-f" e "-t" .hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Per ulteriori informazioni da parte di SUSE sugli strumenti
supportconfige l'utilitàhb_report, vedi Raccolta dati di debug del cluster HANA approfondita (PACEMakeR, SAP).