Google Cloud の SAP 用エージェントの診断情報

Google Cloud の SAP 用エージェントのバージョン 3.6（最新）に関連する問題については、できるだけ早く Cloud カスタマーケアに次の診断情報を提供してください。

問題の詳細

エージェントのバージョンや問題が発生した日時など、問題の詳細な説明を提供してください。

エージェントのバージョンを確認する手順は次のとおりです。

Linux

RHEL の場合、次の操作を行います。

  1. SSH を使用してホストマシンに接続します。
  2. 次のコマンドを実行します。
    yum info google-cloud-sap-agent

SLES の場合、次の操作を行います。

  1. SSH を使用してホストマシンに接続します。
  2. 次のコマンドを実行します。
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. RDP を使用して、ホストマシンに接続します。
  2. 管理者として PowerShell から次のコマンドを実行します。
    googet installed google-cloud-sap-agent

サポート バンドル

サポート バンドルは、カスタマーケアにおいてトラブルシューティング サポートを提供する際に役立つ、Google Cloud の SAP 用エージェントから集めた情報です。この機能は、Google Cloud の SAP 用エージェント バージョン 2.1 以降で使用できます。

サポート バンドルに含まれる情報は次のとおりです。

  • Google Cloud の SAP 用エージェントのログファイルと構成ファイル（Backint 機能とディスク スナップショット機能に関連するものを含む）。
  • 指定したホスト名と SID に対応する SAP HANA トレースとトポロジ ファイル
  • SAP HANA 用 Cloud Storage Backint エージェントの構成ファイルとログ
  • RHEL の高可用性（HA）クラスタの場合、pacemaker-diagnosis="true" を指定すると、sosreport の出力が /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP ディレクトリに保存されます。sosreport コマンドの実行に失敗すると、crm_report の出力が指定されたディレクトリに保存されます。
  • SUSE の HA クラスタの場合、pacemaker-diagnosis=true を指定すると、hb_report ユーティリティと supportconfig ユーティリティの出力が /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP ディレクトリに保存されます。これらのユーティリティの実行に失敗した場合、hb_report と crm_report の出力が指定されたディレクトリに保存されます。

Linux で実行されているエージェント インスタンスのサポート バンドルを生成するには、ホストで次のコマンドを実行します。

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

次のように置き換えます。

  • SID: SAP システム ID。
  • INSTANCE_NUMBERS: サポート バンドルを生成する SAP インスタンス番号。

    複数のインスタンス番号を指定する場合は、スペースで区切ります（例: 00 11 22）。複数の SAP インスタンス番号を指定すると、指定した各インスタンスに対して、結合された 1 つのサポート バンドルが生成されます。

  • HOST_NAME: コマンドを実行するホストの名前。
  • BOOLEAN_VALUE: Pacemaker 関連の診断が実行されるかどうかを決める true または false の値。デフォルト値は false です。

エージェントによって収集された最新のデータ

エージェントによって収集された最新のデータを提供してください。エージェントによって収集された最新のデータをファイルに保存し、そのファイルをサポートケースに添付します。

エージェントによって収集された最新のデータを表示するには、次の手順を完了します。

Linux

  1. SSH を使用してホストマシンに接続します。
  2. 次のコマンドを実行します。
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. RDP を使用して、ホストマシンに接続します。
  2. 管理者として PowerShell から次のコマンドを実行します。
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

構成ファイル

認証情報（SAP HANA データベースのユーザー名とパスワードなど）を削除してから、Google Cloud の SAP 用エージェントの構成ファイルを提供してください。

エージェントの構成ファイルを確認するには、次のパスに移動します。

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

ログファイル

Google Cloud の SAP 用エージェントのログファイルを提供してください。

エージェントのログファイルを確認するには、次のパスに移動します。

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log