Wolkvox: Software como servicio con IA para centros de contacto potenciado por Google Cloud
Acerca de Wolkvox
Wolkvox es una empresa colombiana de SaaS que provee soluciones disruptivas para Contact Center, CRM y Automatización, creando experiencias memorables para sus usuarios finales a través del uso de inteligencia artificial.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosLa compañía migra su operación a Google Cloud para seguir revolucionando la industria del Contact Center con una suite disruptiva lista para orquestar experiencias completas en un solo clic.
Resultados de Google Cloud
- Reducción en el tiempo de activación para nuevos clientes: de 2 días a 1 hora
- Expansión hacia 12 países en los últimos 2 años
- Mayor seguridad en sus servicios
99,96% de disponibilidad para sus usuarios
Wolkvox es una empresa de SaaS (software como servicio) colombiana, líder en el uso de inteligencia artificial para las industrias de Contact Center, CRM y Automatización. Opera desde hace más de una década, brindando a sus clientes un servicio flexible sin compromisos de consumo mínimo. Gracias a su filosofía "Easy in, easy out", Wolkvox crece a un ritmo sin precedentes.
Fundada en Medellín y con presencia en regiones como Bogotá, Ciudad de México, Madrid y Florida, la compañía cuenta con un equipo de 125 colaboradores distribuidos en 12 países, al servicio de la innovación constante en el área de satisfacción al cliente para impulsar la transformación tecnológica de cientos de negocios en cada geografía.
En tan solo un clic, la suite tecnológica de Wolkvox puede activar servicios de inteligencia artificial generativa, analítica, automatización y agentes virtuales, centralizando diferentes canales de comunicación en un escritorio unificado que simplifica en tiempo récord la operación de sus clientes.
Acompañamiento comercial que deja huella
Wolkvox se encontraba en la búsqueda de un aliado estratégico; un partner que no sólo le ayudara a sortear obstáculos técnicos, sino que también le brindara apoyo comercial sólido y fuera capaz de empatizar con su visión de negocio a largo plazo. Fue en el equipo de Google Cloud que encontró todas esas cualidades.
En cuanto a los retos técnicos, Wolkvox se enfrentó primero al desafío de la escalabilidad. La empresa necesitaba adaptarse a las oscilaciones del mercado sin resignar un ápice de eficiencia. Ajustar recursos en tiempo real para tomar decisiones ágiles y precisas era la base necesaria para que Wolkvox pudiera dar su próximo salto.
Junto con escalabilidad, requerían flexibilidad: herramientas versátiles que acompañaran la evolución de la compañía y permitieran un modelo de pago por uso tanto para Wolkvox como para sus clientes.
Además, al operar en la industria de Contact Center, un factor clave era la seguridad de la información de los usuarios finales—Wolkvox necesitaba garantizar una correcta protección y gestión de datos sensibles.
Otro objetivo para la compañía era asegurar altísima calidad en las llamadas de su plataforma, con la menor latencia posible. Por último, optimizar costos era, sin dudas, la columna vertebral de esta búsqueda.
Una nueva era de versatilidad y capacidad operativa
Gracias a la migración a Google Cloud, la empresa respalda todos los servicios de su suite para Contact Center en la nube: inteligencia artificial generativa, automatización, analítica y agentes virtuales.
La implementación de soluciones de Google Cloud para Wolkvox comenzó a finales de 2016: Cloud SQL, Compute Engine, Cloud Storage y Persistent Disk fue la combinación ideal para catapultar el crecimiento buscado, superando las expectativas.
Con Persistent Disk, Wolkvox resuelve su almacenamiento en bloque de alto rendimiento para máquinas virtuales; y con Cloud Storage, la empresa almacena sus datos no estructurados.
En relación a esta solución, el éxito de la migración ya les permitió crear un disruptivo producto: Wolkvox Storage, que permite almacenar información sin límites ni restricciones, inaugurando una nueva era de versatilidad y capacidad operativa.
"La adopción de Google Cloud por Wolkvox es un testimonio vivo de cómo una búsqueda audaz y una visión compartida pueden transformar un desafío tecnológico en una oportunidad única de crecimiento exponencial."
—John Rincón, Director Regional de Ventas y Marketing, WolkvoxLlevando la expansión un paso más allá
Tras la migración, los resultados no tardaron en llegar, y siguen sorprendiendo al día de hoy. Durante 2023, Wolkvox experimentó un crecimiento del 40% en el uso de Cloud SQL, para garantizar que cada nuevo paso que da al innovar en sus aplicaciones a nivel local, se mantenga igual al llevarlo a la nube.
Además, el uso de Compute Engine ha experimentado un incremento del 20%, marcando un hito en la capacidad de la compañía para eficientar operaciones a gran escala. Pero eso no es todo.
Gracias a la infraestructura de red a escala mundial de Google Cloud, Wolkvox redujo el tiempo de aprovisionamiento de nuevos clientes de 2 días a solo 1 hora, permitiendo una activación inmediata. Asimismo, la compañía logró expandirse hasta 12 países en los últimos dos años.
"Gracias a nuestra migración a Google Cloud, podemos crear servidores adicionales a medida que los necesitamos y comenzar a operar en menos de una hora."
—Mauricio Agudelo, Líder de Infraestructura, WolkvoxHoy Wolkvox puede garantizar una disponibilidad del 99,96% a sus clientes y un servicio de excelente calidad de CaaS (contacto como servicio) a un costo atractivo para el mercado.
La adopción de Google Cloud también le ha brindado a la empresa acceso inmediato a información valiosa y recursos relevantes. La compañía cuenta con potentes motores de bases de datos y herramientas de análisis de Big Data de vanguardia, lo que agiliza la toma de decisiones.
Otro fruto de dicha asociación es el proyecto "Infraestructura como Código", enfoque innovador basado en el análisis diario de variables clave que impulsan un uso consciente y eficiente de la infraestructura.
"Hemos implementado configuraciones que permiten a nuestro sistema reconocer automáticamente cuándo es necesario ajustar la capacidad de la infraestructura, optimizando el proceso en tiempo real. Este logro ha sido posible gracias a la integración fluida de las API de Google Cloud," explica Mauricio Agudelo acerca del proyecto.
El futuro de Wolkvox es con Google Cloud
En su continua colaboración estratégica con Google Cloud y al ver resultados tan positivos con la migración, Wolkvox ha delineado una hoja de ruta para pasar al siguiente nivel y conquistar nuevos mercados.
La compañía ha reforzado su compromiso con la seguridad de la información, implementando Cloud Armor como capa adicional de seguridad para salvaguardar los datos sensibles de sus clientes.
Además, ha iniciado pruebas con Cloud Run, herramienta que agiliza la ejecución de servicios al facilitar la implementación de procesos frontend y backend.
"Google Cloud provee mucha documentación lista para usar de cada solución, lo cual brinda confianza sobre la seguridad, la flexibilidad y el soporte."
—John Rincón, Director Regional de Ventas y Marketing, WolkvoxWolkvox también se encuentra trabajando activamente para unirse al Marketplace oficial de Google Cloud, lo que le permitirá ampliar la visibilidad de su suite de soluciones tecnológicas.
Sin dudas, Google Cloud abrió un mundo de posibilidades para que Wolkvox evolucione con una agilidad impensada. Este camino recién comienza.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
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Acerca de Wolkvox
Wolkvox es una empresa colombiana de SaaS que provee soluciones disruptivas para Contact Center, CRM y Automatización, creando experiencias memorables para sus usuarios finales a través del uso de inteligencia artificial.