UGPP oferece serviços mais ágeis aos cidadãos com a ajuda do Google Cloud
Sobre UGPP
A Unidade de Gestão de Pensões e Parafiscais (UGPP) é uma entidade administrativa vinculada ao Ministério da Fazenda e Crédito Público da Colômbia responsável por controlar e garantir o cumprimento das normas que regem o Sistema de Previdência Social.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoA entidade migrou suas aplicações e serviços para a nuvem para agilizar os processos internos de carregamento e análise de dados e oferecer uma experiência melhor aos cidadãos que solicitam informações.
Resultados do Google Cloud
- Carregamento de dados mais rápido, passando de 72 horas para minutos
- Redução de custos de infraestrutura
- Automatização de processos internos e de trâmites para os cidadãos
- Aumento da produtividade dos servidores públicos da UGPP
- SLA de disponibilidade dos dados de 99,7%
Garantia de dados seguros e sempre disponíveis
A Unidade de Gestão de Pensões e Parafiscais (UGPP), criada em 2010 e vinculada ao Ministério da Fazenda e Crédito Público da Colômbia, tem duas missões: reconhecer os direitos à pensão pagos pelas entidades públicas e criar uma cultura de pagamento correta e oportuna das contribuições no sistema de previdência social da Colômbia.
A entidade conta com mais de 850 servidores públicos que realizam suas atividades com base em uma plataforma robusta de tecnologia, processos e princípios básicos de gerenciamento da tecnologia da informação.
Em um contexto de constantes transformações tecnológicas, a instituição desenvolve continuamente iniciativas de atualização de sua arquitetura empresarial para conectar as áreas de negócios e de TI e fortalecer suas operações.
Em busca de um melhor gerenciamento das operações e dos dados
Para aprimorar os serviços de atendimento ao cidadão e facilitar o acesso aos dados, a UGPP enfrentou o desafio de digitalizar procedimentos e automatizar seus processos. Isso envolvia melhorar não só a comunicação entre as diversas áreas, mas também o gerenciamento dos projetos desenvolvidos para capacitar o uso da tecnologia pela equipe interna.
Assim, a instituição adotou tecnologias emergentes, como análise de dados, Big Data e Inteligência Artificial, usando uma metodologia de avaliação consistente para aproveitar ao máximo os dados já existentes em seu data lake com um melhor monitoramento e análise.
Em busca de um gerenciamento otimizado, essencial para ter informações mais oportunas e confiáveis, a UGPP precisava aumentar a capacidade de análise e garantir uma entrega e um compartilhamento ágil e eficiente dos dados, sem deixar de lado, em nenhum momento, a segurança digital.
"Queríamos ser um governo da informação e, para isso, era fundamental pensar nos dados não só como um bem público, mas também como habilitadores de resultados estratégicos. O primeiro passo para conseguir isso era integrar ferramentas que permitissem o uso de novos modelos tecnológicos."
—Ana María Cadena Ruiz, Diretora Geral, UGPPUma nuvem que melhora a disponibilidade e o acesso aos dados
O processo de migração das aplicações e dos serviços da UGPP para o Google Cloud para resolver esses desafios levou aproximadamente um ano e conferiu à entidade acesso a soluções fundamentais para promover o uso mais eficiente dos recursos de computação.
Depois da implementação inicial dos serviços de e-mail, reunião e chat do Google Workspace, que visava melhorar a comunicação e a colaboração entre os funcionários da UGPP, a instituição adotou o Google Analytics para atender aos novos requisitos de gerenciamento e análise de dados.
Além disso, para colocar em prática o projeto principal de migrar para o ambiente da nuvem suas fontes de dados, que até então eram armazenadas on-premises, a entidade adotou as soluções BigQuery e Dataflow, do Google Cloud.
As duas ferramentas, complementadas por outras soluções, como o Artifact Registry e o Container Registry, forneceram à instituição os processos de ingestão, extração e apresentação de dados de que precisava para organizar e consolidar o acesso a essas fontes tanto para a UGPP como para os cidadãos.
Por fim, a UGPP implementou o Google Kubernetes Engine, para desenvolver aplicações legadas em contêineres e otimizar o processo de gerenciamento da infraestrutura, e a plataforma de CI/CD do Cloud Build, para agilizar o ciclo de vida - desde o carregamento de código no Cloud Source Repositories até a implantação de aplicações em diferentes ambientes.
"A adoção das soluções do Google Cloud foi muito vantajosa para a UGPP graças ao baixo custo do serviço de implementação, ao fácil acesso à documentação técnica e à base de conhecimento, o que facilitou muito o processo."
—Cristobalina Garzón Lozada, Coordenadora de Garantia de Serviços de Tecnologia, UGPPUm ambiente mais eficiente para colaboradores e cidadãos
A adoção do Google Cloud trouxe grandes benefícios para a UGPP. Um dos principais, sem dúvida, foi a simplificação dos processos de informação da entidade.
Nesse caso, o carregamento de dados e arquivos nas fontes, que antes podia levar até 72 horas, agora é feito em minutos graças à nuvem. Além disso, sem a necessidade de ter uma infraestrutura on-premise, a UGPP pode escalar de acordo com a demanda dos usuários, o que reduz muito os custos e otimiza os tempos de resposta.
Também houve um impacto positivo na gestão, já que tarefas que antes eram realizadas manualmente, como o monitoramento de dados ou a implantação de versões, foram automatizadas sem afetar o ambiente de produção.
Com a otimização interna dos processos e do gerenciamento, a UGPP melhorou a produtividade de seus servidores, que usam essas ferramentas de forma integrada, otimizando o tempo e processando dados de forma eficiente com implementações mais estáveis.
Os benefícios também foram muito importantes para os cidadãos, que antes tinham que enviar um requerimento à entidade para obter dados sobre suas contribuições parafiscais e aguardar dias para recebê-los.
Hoje, contam com uma ferramenta totalmente nova que permite fazer a solicitação de forma digital, obter diretamente os dados relevantes de que precisam em questão de minutos e saber exatamente quais são os processos relacionados à UGPP que a solicitação envolve. Assim, evitam a intermediação de terceiros e reduzem o tempo dos trâmites.
"Hoje, graças ao Google Cloud, estamos em uma posição melhor para gerar e entregar os dados consolidados, padronizados e unificados de que os cidadãos precisam. E fazemos isso em uma plataforma de última geração, com processamento ágil e grande disponibilidade de serviço."
—Adriana Samaca Talero, Diretora de Gerenciamento de TI, UGPPTambém houve uma melhoria na segurança da informação da UGPP graças ao Google Cloud, que cumpriu os requisitos de disponibilidade e segurança com um SLA de 99,7%.
A nuvem ainda ajuda a reduzir os custos associados ao sistema tradicional de proteção contra perda de dados (DLP), com um serviço totalmente gerenciado e projetado para facilitar a identificação, classificação e proteção das informações mais sensíveis.
Suporte para seguir avançando
Durante o processo de migração para a nuvem, a UGPP recebeu suporte contínuo da equipe do Google Cloud para a capacitação de seus engenheiros e o dimensionamento da arquitetura.
Agora, a instituição pretende continuar esse trabalho, expandindo o uso das ferramentas na nuvem para outras equipes internas e adotando tecnologias de inteligência artificial, como Vertex AI, para levar sua plataforma a um novo patamar.
A ideia é crescer continuamente para fornecer os serviços cada vez mais ágeis e eficientes que os cidadãos esperam.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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Sobre UGPP
A Unidade de Gestão de Pensões e Parafiscais (UGPP) é uma entidade administrativa vinculada ao Ministério da Fazenda e Crédito Público da Colômbia responsável por controlar e garantir o cumprimento das normas que regem o Sistema de Previdência Social.