Saúde iD conta com a tecnologia de OCR do Google Cloud para melhorar a experiência do cliente
Sobre Saúde iD
A Saúde iD é uma plataforma de saúde que conecta pessoas a médicos e empresas do ramo. Seu propósito é oferecer consultas, exames, cirurgias e outros procedimentos de qualidade por um preço justo.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoAs soluções na nuvem ajudaram a facilitar a adaptação dos usuários à plataforma, melhorar o desempenho do time de atendimento e aumentar a conversão de vendas.
Resultados do Google Cloud
- Desenvolvimento de uma solução escalável para o negócio
- Rapidez na interpretação das guias médicas
- Melhor acompanhamento e monitoramento das ações entre as áreas
- Coleta de dados mais apurada
Maior produtividade nos times de atendimento
A Saúde iD atua como um marketplace que conecta pessoas a médicos e empresas de saúde. Com sede em São Paulo e aproximadamente 60 colaboradores diretos, a empresa tem foco no agendamento de cirurgias, exames e procedimentos, sempre priorizando a melhor experiência para seus clientes.
Hoje, o ambiente da Saúde ID é 100% na nuvem. Antes desse marco, a companhia enfrentava problemas como a falta de uma visão centralizada de sua infraestrutura, o que ocasionava entraves para a criação de novos produtos e para escalar aplicações existentes.
Mas este não foi o único motivo que levou a Saúde ID à nuvem. Sempre acompanhando as tendências de tecnologia para a saúde, a empresa viu a necessidade de contar com um sistema de leitura de guias médicas. Assim, a adoção de uma tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) tinha a missão de poder reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem ou mapa de bits, sejam esses documentos escaneados, escritos à mão, datilografados ou impressos.
"Imagina, entre mais de 50 exames, a equipe de atendimento ou o cliente ter de digitar um por um para realizar uma busca e montar um carrinho de precificação. Pode ser muito confuso. O OCR vem para simplificar essa área, com identificação dos termos citados nestes exames, detalhes a respeito da localização dos clientes e outras funções que auxiliam no entendimento de ordenação," comenta Diego Santana, Lead Data Engineer da Saúde iD.
Os times de tecnologia e dados da empresa já conheciam as soluções do Google Cloud. Considerando esta familiaridade e outros aspectos como o tempo para começar novas implementações e o próprio modo de trabalho com as ferramentas, decidiram seguir com a nuvem pública para hospedar todo seu ambiente e colocar o projeto com o OCR em prática.
Momento de testes e de aperfeiçoar o desempenho
O Google Cloud potencializa o OCR por meio de soluções de inteligência artificial como Vision AI e Document AI, indo além do tradicional reconhecimento de texto. Seu conjunto de soluções permite organizar e enriquecer dados, gerando insights prontos para negócios.
Há também flexibilidade de uso, na medida em que existe a integração de funcionalidades do Vision AI e Document AI aos aplicativos das empresas, por meio de APIs. No caso da Saúde iD, as soluções trabalhando em conjunto formam o grande diferencial.
"Na parte de leitura dos documentos digitalizados, a API Vision é a solução de destaque. Utilizamos o Cloud Functions para poder processar esses dados, o Cloud Storage para armazenar documentos, o BigQuery e o Pub/Sub para gerar logs e o Cloud Run para hospedar a aplicação. Como complemento, o Retail API foi essencial para os testes do que seriam as buscas no site."
—Cássio Henrique Resende Reis, Cientista de Dados da Saúde iD.A estrutura principal do marketplace é baseada no Google Kubernetes Engine (GKE), usando uma nuvem virtual privada (VPC) compartilhada. Dessa forma, é possível conectar recursos de vários projetos a uma rede de VPC em comum, para que haja uma comunicação segura e eficiente.
Todas estas soluções possibilitaram à empresa aperfeiçoar seu processo de atendimento. Agora, a equipe envia os pedidos de exames dos clientes ao sistema, que faz a leitura das guias digitalizadas ou manuscritas e a montagem dos carrinhos de compra automaticamente, com base na localização do cliente e no raio de distância em que deseja ser atendido. Para completar, o carrinho oferece duas perspectivas em sua seleção: menor distância e menor preço.
Produtividade, melhoria da experiência do cliente e outros benefícios
Atualmente, o sistema de OCR é utilizado pela Central de Atendimento ao Cliente da Saúde iD, que já percebeu diversas vantagens em usufruir da inteligência artificial para agilizar a leitura de documentos e o agendamento de procedimentos.
Entre elas, estão o ganho de produtividade da equipe de atendimento, o aumento da conversão de vendas e a fácil adaptação dos usuários ao sistema.
"O OCR traz uma nova experiência de atendimento, agiliza os processos e ajuda a ampliar o número de clientes atendidos. Quando falamos de performance interna, conseguimos ter um melhor acompanhamento e monitoramento das ações entre as áreas, avaliando, ainda, o custo-benefício alcançado."
—Diego Santana, Lead Data Engineer da Saúde iDO time da Saúde iD destacou a rapidez com que as guias médicas são interpretadas e a oportunidade de desenvolvimento de uma solução escalável para o negócio como outras conquistas importantes a partir das soluções do Google Cloud.
As ferramentas ainda oferecem a possibilidade de se fazer uma apurada coleta de dados. Os dados gerados servem para entender o tempo gasto pelo cliente para concluir seu pedido, observar como o OCR agiliza e automatiza esse processo e planejar estratégias que visam aprimorar a experiência do usuário.
Agora, a equipe planeja fazer novas integrações com o OCR para facilitar ainda mais a experiência do paciente. O próximo passo é disponibilizar o recurso para que o próprio cliente possa montar o seu carrinho com autonomia e eficiência.
"A próxima etapa é integrar o OCR ao site, de forma nativa. Nosso olhar está voltado a ter um produto sólido, portanto queremos melhorar o que já desenvolvemos com o Vision AI e Document AI e promover ações que resultem em mais efetividade e assertividade nesses modelos."
—Diego Santana, Lead Data Engineer da Saúde iDConte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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A Saúde iD é uma plataforma de saúde que conecta pessoas a médicos e empresas do ramo. Seu propósito é oferecer consultas, exames, cirurgias e outros procedimentos de qualidade por um preço justo.