Saúde iD utiliza la tecnología de OCR de Google Cloud para mejorar la experiencia del cliente
Acerca de Saúde iD
Saúde iD es una plataforma de atención médica que conecta a personas con médicos y empresas de salud. Su objetivo es ofrecer consultas, análisis, cirugías y otros procedimientos de calidad a un precio justo.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosLas soluciones en la nube ayudaron a que los usuarios se adaptaran más fácilmente a la plataforma, mejoraron el rendimiento del equipo de atención y aumentaron las conversiones de ventas.
Resultados de Google Cloud
- Desarrollo de una solución escalable para el negocio
- Rapidez en la interpretación de órdenes médicas
- Mejor seguimiento y monitoreo de las acciones entre las diferentes áreas
- Recopilación más precisa de datos
Mayor productividad de los equipos de atención
Saúde iD funciona como marketplace para conectar a pacientes con médicos y empresas de atención médica. Con sede en São Paulo y aproximadamente 60 empleados directos, la empresa se enfoca en la programación de cirugías, análisis y procedimientos, priorizando siempre la mejor experiencia para sus clientes.
Actualmente, el entorno de Saúde iD se aloja completamente en la nube. Anteriormente, la empresa enfrentaba problemas como la falta de una visión centralizada de su infraestructura, lo que generaba obstáculos para la creación de nuevos productos y para escalar sus aplicaciones existentes.
Pero este no fue el único motivo por el que Saúde ID migró a la nube. La empresa seguía siempre de cerca las tendencias en tecnología para la salud y así fue cómo identificó la necesidad de contar con un sistema de lectura de órdenes médicas. Decidió adoptar una tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para identificar caracteres de archivos de imagen o mapa de bits, ya sea que estén escaneados, escritos a mano, mecanografiados o impresos.
"Imaginemos tener más de 50 análisis y que el equipo de atención o el cliente tenga que escribir uno por uno para realizar una búsqueda y configurar un listado de precios. Puede resultar muy confuso. La tecnología OCR logró simplificar esta tarea, identificando los términos mencionados en las órdenes, detalles sobre la ubicación de los clientes y otras funciones que ayudan en la comprensión y la organización," comenta Diego Santana, Lead Data Engineer de Saúde iD.
Los equipos de IT y de datos de la empresa ya conocían las soluciones de Google Cloud. Teniendo en cuenta esta familiaridad y otros aspectos, como el tiempo para comenzar nuevas implementaciones y el marco de trabajo ofrecido por las herramientas, la empresa optó por seguir con la nube pública para alojar todo su entorno y poner en práctica el proyecto de OCR.
Momento de pruebas para perfeccionar el rendimiento
Google Cloud potencia la tecnología de OCR con soluciones de inteligencia artificial, como Vision AI y Document AI, que van más allá del reconocimiento de texto tradicional. La suite de soluciones permite organizar y enriquecer los datos y, a la vez, generar insights útiles para el negocio.
Las herramientas también ofrecen flexibilidad de uso, en la medida en que se integran funcionalidades de Vision AI y Document AI a las aplicaciones de las empresas gracias al uso de API. En el caso de Saúde iD, el funcionamiento en conjunto de estas soluciones representan un diferencial enorme.
"En cuanto a la lectura de documentos digitalizados, la API de Vision es clave. Utilizamos Cloud Functions para poder procesar esos datos y Cloud Storage para almacenar documentos. Con BigQuery y Pub/Sub generamos registros y, por último, usamos Cloud Run para alojar la aplicación. Además, la Retail API resultó esencial para las pruebas de búsquedas en el sitio."
—Cássio Henrique Resende Reis, Científico de Datos, Saúde iDLa estructura principal del marketplace está basada en Google Kubernetes Engine (GKE), mediante una nube privada virtual (VPC) compartida. De esta manera, la empresa logró conectar recursos de múltiples proyectos a una red VPC en común, y de esta forma contar con una comunicación segura y eficiente.
Todas estas soluciones permitieron a la empresa mejorar su proceso de atención al cliente. Ahora, el equipo envía las solicitudes de análisis de los clientes al sistema, el cual lee las órdenes, digitalizadas o manuscritas, y prepara los carritos de compra automáticamente, según la ubicación del cliente y la distancia al centro de atención deseado. Finalmente, el carrito ofrece dos opciones para elegir: menor distancia y menor precio.
Productividad, mejor experiencia del cliente y otros beneficios
Actualmente, la Central de Atención al Cliente de Saúde iD utiliza el sistema de OCR y ya aprovecha las diferentes ventajas de la inteligencia artificial para agilizar la lectura de documentos y la programación de procedimientos.
Una de estas ventajas es la mayor productividad para el equipo de atención al cliente, mayor conversión de ventas y una adaptación más fácil de los usuarios al sistema.
"La tecnología de OCR habilitó una nueva experiencia de atención, agilizando los procesos y ayudando a aumentar nuestra base de clientes. En lo que respecta al rendimiento interno, logramos un mejor seguimiento y monitoreo de las acciones entre las diferentes áreas, además de la medición de la rentabilidad obtenida."
—Diego Santana, Lead Data Engineer, Saúde iDEl equipo de Saúde iD destacó la rapidez con la que se interpretan las órdenes médicas y la oportunidad de desarrollo de una solución escalable para el negocio como otros de los logros importantes obtenidos gracias a las soluciones de Google Cloud.
Las herramientas también ofrecen la posibilidad de realizar una recopilación precisa de la información. Los datos generados sirven para entender el tiempo que necesita el cliente para finalizar su pedido, observar cómo la tecnología de OCR agiliza y automatiza ese proceso, y planificar estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Ahora, el equipo planea realizar nuevas integraciones con la tecnología de OCR para facilitar aún más la experiencia del paciente. El próximo paso consiste en poner estos recursos a su disposición para que sea el cliente mismo quien pueda crear su carrito con autonomía y eficiencia.
"La próxima etapa consiste en integrar la tecnología de OCR al sitio de forma nativa. Nuestro enfoque es tener un producto sólido, por lo que queremos mejorar lo que ya hemos desarrollado con Vision AI y Document AI y también promover acciones que generen mayor efectividad y asertividad en estos modelos."
—Diego Santana, Lead Data Engineer, Saúde iDCuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
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Acerca de Saúde iD
Saúde iD es una plataforma de atención médica que conecta a personas con médicos y empresas de salud. Su objetivo es ofrecer consultas, análisis, cirugías y otros procedimientos de calidad a un precio justo.