Pernambucanas melhora a detecção de fraudes com IA através de solução própria de Documentoscopia
Sobre Pernambucanas
A Pernambucanas é uma varejista presente em mais de 340 cidades em 15 estados e no Distrito Federal, com mais de 500 lojas e cerca de 12 mil colaboradores. Além do varejo, a companhia possui a fintech Pefisa, responsável pelo desenvolvimento e gestão de diversos produtos financeiros.
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Entre em contatoA tecnologia de OCR do Google Cloud ajudou a empresa a automatizar seu processo de Documentoscopia, que foi desenvolvido internamente.
Resultados do Google Cloud
- Avaliação de três documentos a cada dois segundos
- Redução em 80% da avaliação manual especializada na identificação de fraudes em documentos
- Salto de qualidade na coleta de dados, por meio de análise e tratamento da foto
- Extração e tratamento de campos de mais de 30 tipos de documentos
Processamento de mais de 10 mil documentos por dia
A Pernambucanas é uma varejista brasileira com 115 anos de atuação e com uma ampla variedade de produtos ofertados aos clientes. Possui cerca de 12 mil colaboradores e ultrapassa a marca de 500 lojas, alcançando mais de 340 cidades brasileiras em 15 estados e no Distrito Federal.
A empresa não é apenas destaque no varejo. Sua fintech, Pefisa, é uma grande parceira responsável pelo desenvolvimento e gestão de produtos financeiros, como cartões, empréstimo pessoal, seguros, conta digital, entre outros. Com cerca de 13 milhões de clientes e grande relevância, disponibiliza amplo portfólio de serviços para pessoas físicas e jurídicas, além de Banking as a Service (BaaS) para marcas de diversos segmentos.
Em 2020, a Pernambucanas sentiu a necessidade de pensar em soluções para apoiar uma etapa importante do atendimento ao cliente nas lojas da companhia, que é a interpretação de dados e a identificação de documentos falsos ou adulterados.
Com o objetivo de prevenir fraudes e reduzir custos com análise manual, o Laboratório Digital da Pernambucanas desenvolveu e implementou uma solução de validação de documentos de interessados a se tornar clientes da Pernambucanas, mais conhecida como "Documentoscopia".
Anteriormente, essa análise era feita 100% de forma manual, o que implicava em um alto tempo de processamento. Além disso, o grande volume de requisições recebidas acarretava em sobrecarga de análises manuais. Portanto, a busca por melhores processos de trabalho, facilidade no reconhecimento das informações e escalabilidade fez com que a Pefisa precisasse avaliar outras possibilidades na nuvem.
A solução adotada foi implantar, por meio do Lab Digital, ferramentas de inteligência artificial para otimizar a interpretação de documentos. Neste processo, entre seus parceiros tecnológicos, a empresa contou com o apoio do Google Cloud para trazer mais agilidade e disponibilidade aos recursos.
"Para levar a melhor experiência ao cliente, precisamos ser criteriosos em relação ao custo e à qualidade das soluções. Já tínhamos iniciativas com o Google Cloud há alguns anos, exatamente porque acreditávamos na qualidade tecnológica das ferramentas. Mas foi em 2020 que o nosso Laboratório Digital interno começou esse trabalho de integração das aplicações da Pefisa na plataforma com apoio dessa tecnologia."
—Fabiano Rustice, CIO da PernambucanasUma nova fase com a unificação de recursos e a tecnologia OCR
Nesse processo de transformação, conduzido do início ao fim diretamente pela Pernambucanas, a equipe do Google Cloud contribuiu para que a adoção das soluções fosse realizada de forma incremental, com o apoio de cursos, webinars e reuniões virtuais. Os principais desafios técnicos relacionados ao uso da plataforma foram solucionados de forma responsiva em todas as interações promovidas entre as equipes.
Para atender o grande número de clientes da Pernambucanas, tanto no que se refere ao atendimento presencial quanto virtual, tornou-se essencial o desenvolvimento de modelos computacionais que possuem alta estabilidade, baixo tempo de resposta e assertividade. E isso foi possível graças à nova infraestrutura.
Além disso, o Lab Digital utilizou a solução Vision AI para compor a estrutura da Documentoscopia. Essa ferramenta serviu de apoio na integração de recursos de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) do Google Cloud aos aplicativos da companhia, permitindo reconhecer e extrair textos em formato digital, a partir de documentos impressos e digitalizados.
Desse modo, os recursos de processamento e leitura automática de documentos desenvolvidos pelo Lab Digital servem de matéria-prima para a implementação de modelos para detecção de fraudes.
Mais agilidade na adesão de clientes e ganho de tempo de resposta
A Documentoscopia opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é 100% em nuvem. A solução avalia os RGs e CNHs de interessados em obter a Conta Digital Pernambucanas, assim como outros produtos da varejista.
Sem a solução automática desenvolvida pelo Lab Digital, era necessária a disponibilidade de profissionais em regime 24/7, sendo que a assertividade de um operador humano é quase impossível neste caso. Com a Documentoscopia, foram reduzidos dias de trabalho para um tempo médio de apenas oito segundos de análise.
Atualmente, é possível processar, em média, mais de 10 mil documentos por dia. Isso corresponde a uma análise que gira em torno de três documentos a cada dois segundos. A tecnologia da Documentoscopia passou a permitir rapidez no tempo de resposta e alta disponibilidade dos recursos, além da estabilidade de seu funcionamento.
Até agora, já foram processados mais de 14 milhões de elementos via OCR, com mais de 300 mil imagens de documentos processadas por mês. O tempo médio de processamento de cada imagem é de aproximadamente um segundo. Com isso, a equipe reduziu em 80% o uso de avaliação manual especializada na identificação de fraudes em documentos.
Também foi observada uma melhora na qualidade da coleta de dados por meio da análise e tratamento das fotos proporcionados pela Documentoscopia com o apoio da tecnologia do Vision AI. Como resultado, a varejista obteve redução significativa do tempo médio para se efetuar uma nova adesão, reduzindo de horas para menos de dez segundos, o que incentiva a adesão de mais clientes.
"Com a Documentoscopia desenvolvida pelo Laboratório Digital da Pernambucanas, a gente traz uma solução que combate a fraude, elimina custos e não compromete a experiência. Com o apoio do Vision AI, geramos economia de esforço operacional e ganho na assertividade na hora de verificar e prevenir situações fraudulentas."
—Fabiano Rustice, CIO da PernambucanasPensando em outros avanços, a empresa começou a testar o recurso de detecção facial do Vision AI para melhorar a assertividade no reconhecimento facial das fotos nos documentos. Ainda, a equipe tem interesse em explorar mais o uso do Vertex AI integrado ao OCR, com o objetivo de aprimorar situações que envolvem volumetria e mais rapidez na entrega dos serviços.
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A Pernambucanas é uma varejista presente em mais de 340 cidades em 15 estados e no Distrito Federal, com mais de 500 lojas e cerca de 12 mil colaboradores. Além do varejo, a companhia possui a fintech Pefisa, responsável pelo desenvolvimento e gestão de diversos produtos financeiros.