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Keralty impulsa su modelo integral de cuidado junto a Google Workspace

Acerca de Keralty

Keralty es un grupo de compañías que desarrollan un Modelo Integral de Cuidados que proporciona salud y bienestar. La empresa se ubicó en 2020 en el 2º puesto del Ranking Merco Empresas del sector salud. De igual manera, ese mismo año la organización fue catalogada como la empresa número 22 dentro del ranking de empresas más grandes del país de la Superintendencia de Sociedades de Colombia.

Industrias: Healthcare
Ubicación: Colombia

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Acerca de Xertica

Empresa líder en América Latina, con el nivel más alto de especialización en los ecosistemas de Google.

La compañía acelera el camino hacia un modelo integral de salud con la ayuda de herramientas colaborativas.

Resultados

  • Casi 3 millones de consultas virtuales en Colombia durante el primer año de la pandemia.
  • 46.210 teleradiologías anuales realizadas en México.
  • +5000 médicos adheridos a las consultas virtuales.
  • +25.000 empleados conectados a sus puestos de trabajo durante la pandemia.
  • 14.686 licencias de Google Workspace asignadas.

Más de 300.000 teleconsultas al mes durante la pandemia.

Keralty, uno de los grupos de la industria de salud más importante a nivel mundial, atraviesa uno de los momentos más desafiantes desde su gestación: modernizar su infraestructura para lograr un modelo de atención de la salud integral basado en la atención personalizada, el cuidado, la confianza y el acompañamiento al paciente desde la primera consulta.

En un contexto en el que la salud es tema central de millones de personas en todo el mundo, Keralty no dudó en que era momento de dar un paso más y acelerar el proceso para la adopción de herramientas tecnológicas basadas en la nube y que ayudaran a la empresa a brindar una mejor atención, y optimizar los procesos y la productividad de sus equipos de trabajo.

Pensando siempre en cuidar lo que más importa, las personas, la compañía buscó innovar con el uso de las soluciones de Google Workspace. Gracias a la ayuda para la implementación de Xertica, la compañía de salud logró dar respuesta a más de 300.000 teleconsultas por mes.

En este camino aparecieron distintos retos y, el principal ha sido no perder de vista el objetivo fundamental de la empresa: implementar un modelo integral de cuidados. Es decir, un sistema que trasciende lo sanitario, para resolver integralmente las necesidades biológicas, psicológicas y sociales de las personas y desarrollar capacidades en la familia y la comunidad.

Para ello, era necesario contar con una herramienta colaborativa integral que permitiera fortalecer la conexión remota de sus más de 25000 empleados. Esto se debía al interés de Keralty de conectar personas, familias, comunidades y a los propios equipos sanitarios ubicados en áreas apartadas, con equipos de salud especializados. Así, se permitiría el acceso a diagnósticos y tratamientos oportunos, de calidad, basados en la mejor evidencia, por medio de herramientas como la telemedicina, la teleradiología, el telemonitoreo, la teleeducación y la telerehabilitación.

A su vez, era necesario optimizar el uso de videoconferencias, formularios y el trabajo colaborativo en la nube para mejorar el desempeño de los colaboradores en sus labores diarias. De esta manera, se buscaba fortalecer la comunicación virtual, evitar desplazamientos, ahorrar tiempo y costos, y garantizar el tratamiento de información en la nube de manera segura.

Primeros pasos en la nube

Con la convicción de que la tecnología puede ser un gran aporte para la gestión de la salud, Keralty analizó diferentes opciones de herramientas digitales. Para decidir aquella que se adaptara a las necesidades de innovación, se centró en tres aspectos: superar las barreras de los sistemas operativos, mejorar los costos y tiempos operativos, y generar mejores condiciones para la atención online de pacientes.

En el contexto de la pandemia, estar cerca de los pacientes se volvió un pilar fundamental para Keralty. Esto implicó que muchos de los más de 10.000 médicos inscriptos en la empresa comenzaron en los primeros meses de 2020 a atender mediante teleconsultas.

En ese sentido, las herramientas de Google Workspace se han vuelto esenciales para sostener el contacto con las personas a través de videollamadas de Meet. Para Santiago Thovar, Global Chief Information Officer de Keralty, Google Workspace es la posibilidad de dar nuevos pasos en la innovación de la mano de soluciones de Inteligencia Artificial, una de las tendencias más importantes en tecnología de vanguardia.

“Uno de los objetivos de trabajar con Google Workspace es comenzar a utilizar los datos para lograr historias clínicas inteligentes. Y, además, la relación entre el paciente y los servicios de salud también tiende a potenciarse con la tecnología.”

Santiago Thovar, Global Chief Information Officer de Keralty

A su vez, Sergio Martinez, CEO Global de Keralty, destaca la importancia de la omnicanalidad para el futuro de la industria de la salud. Esto permite brindar una atención médica desde el inicio hasta el final sin pérdida de información en el paso de un canal de comunicación a otro.

“La gran diferencia que brindamos es que el médico que atiende un paciente en un centro médico es el mismo que va a ver por Meet o con el que puede chatear, y el mismo que envía el tratamiento y la prescripción. Es un mismo sistema que puede ser tanto físico como virtual, con todos los datos conectados.”

Sergio Martínez, CEO Global, Presidencia de Keralty

Para la organización, esto también implica construir una relación de mutua confianza ya que, en la consulta virtual, el médico no puede hacer el examen físico y es el paciente el que toma relevancia al informar síntomas y brindar otra información importante para su cuidado.

Las herramientas de Google Workspace han permitido a Keralty tener una respuesta de manera rápida y efectiva en la atención de los pacientes, mejorando su experiencia y evitando desplazamientos innecesarios. En los programas de pacientes crónicos, especialmente por medio de videoconsultas, los profesionales de la salud pueden orientar sobre cualquier problema y ofrecer soluciones adecuadas para los usuarios y afiliados.

Hacia la transformación digital

La adopción de Google Workspace ha sido clave tanto para pacientes como para médicos. Hasta el momento, Keralty ha realizado más de 2.970.000 consultas no presenciales en Colombia. Esto implica aproximadamente 300.000 consultas por mes y un aumento extraordinario de teleconsultas considerando que, previo a la pandemia, la organización registraba solamente alrededor de 1000 mensuales.

La adaptación por parte de los pacientes de las nuevas modalidades de atención también ha resultado para Keralty un proceso satisfactorio que implicó grandes desafíos. Por ejemplo, las autorizaciones médicas, las confecciones de recetas y las altas, son algunos de los procesos que han podido efectuarse sin necesidad de que la persona se acerque al centro de atención. Esto ha representado también una oportunidad de ayudar a cuidar a cada ciudadano frente al Covid-19, al respetar las medidas de aislamiento establecidas por los gobiernos locales sin que ello implique un retroceso o abandono de su tratamiento de salud.

De esta manera, ha sido posible disminuir el recelo en temas como la atención virtual en salud y, por otro lado, realizar las integraciones necesarias con las API de Google Workspace para crear citas en Calendar de manera automática y enviar correos electrónicos con los enlaces de las consultas. Al respecto, Santiago Thovar agregó que estas herramientas también “han permitido mejorar el trabajo colaborativo entre los profesionales e incrementar las reuniones virtuales para seguir conectados con equipos de trabajo interdisciplinarios”.

Para la organización, otra de las oportunidades de la adopción de Google Workspace ha sido acelerar el proceso de adopción de la teleradiología. Tan sólo en México, alcanzó más de 46.000 lecturas de radiologías de manera virtual en casi un año, desde marzo de 2020 a enero de 2021, con casi 5500 médicos adaptados a esta modalidad de atención.

Como señaló Sergio Martinez, Keralty busca “cuidar de las personas, las comunidades y el medio ambiente. Esta conciencia no es tan común en nuestra industria y una de las cosas que más se percibe es el consumo de papel. Y por ello hemos desarrollado un programa de reducción del uso de papel con la ayuda de herramientas en la nube”.

Gracias a la adopción de soluciones en la nube, Keralty logró que este programa cumpla los objetivos planificados para los próximos 5 años en apenas un año con un ahorro de papel extraordinario. Esto implica también un cambio en los hábitos de consumo y en la cultura de la atención médica; tanto médicos como pacientes adoptaron con total naturalidad el uso de la documentación digital.

El impacto de Google Workspace ha sido importante también para la escalabilidad en el negocio. El uso de de las herramientas, con 14.686 licencias de Google Workspace asignadas, generó impactos económicos positivos en la reducción de extensiones telefónicas en los equipos de trabajo, al ofrecer las herramientas de comunicación instantánea y videollamada para favorecer la comunicación bidireccional de los equipos de trabajo al interior de la organización. Se han devuelto hasta el momento 671 extensiones telefónicas que representan para la organización un menor gasto mensual.

El camino para una salud integral

A futuro, Keralty se propone seguir incorporando herramientas digitales que puedan mejorar la atención médica de las personas, siempre centrándose en uno de los valores principales de la organización: entender a los pacientes más allá de su condición de salud, como personas, con una historia y condiciones de vida que son claves en comprender su estado de salud y mejorar su calidad de vida.

“Google Workspace nos permite trabajar de una manera colaborativa, sencilla y con toda la organización en el mismo sitio, lo cual mejora la productividad de todos”, comentó Santiago Thovar.

Para la compañía, la telemedicina seguirá evolucionando con la integración de dispositivos de telemonitoreo y la inclusión de expertos interdisciplinarios o de los mismos cuidadores de los pacientes a las consultas. Así, la compañía puede seguir mejorando la cobertura para tener más especialidades en diferentes regiones y llegar a las comunidades más desplazadas y sin acceso a la salud, y optimizando los procesos de telemonitoreo remoto y telerehabilitación.

Asimismo, en términos de teleexperticia, Keralty estima incrementar los procesos de urgencias para optimizar tiempos de observación y resolución de los servicios, y se optimizarán las modalidades interactiva y no interactiva con varias especialidades.

En este sentido, uno de los próximos proyectos que plantea Keralty es adoptar Google Workspace en sus centros de atención médica en Estados Unidos. Este paso internacional forma parte de un robusto proyecto que prevé gestionar la salud de cerca de 5 millones de latinos que residen en ese país. Hasta el momento, ya implementaron las soluciones de Google Workspace en Colombia, Perú, México, Venezuela, España, Brasil y Filipinas.

“Para mí, Google Workspace es sencillez, colaboración y valor.”

Sergio Martínez, CEO Global, Presidencia de Keralty

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Keralty es un grupo de compañías que desarrollan un Modelo Integral de Cuidados que proporciona salud y bienestar. La empresa se ubicó en 2020 en el 2º puesto del Ranking Merco Empresas del sector salud. De igual manera, ese mismo año la organización fue catalogada como la empresa número 22 dentro del ranking de empresas más grandes del país de la Superintendencia de Sociedades de Colombia.

Industrias: Healthcare
Ubicación: Colombia

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Empresa líder en América Latina, con el nivel más alto de especialización en los ecosistemas de Google.