falabella.com potencializa sua plataforma de e-commerce com a ajuda do Google Cloud
Sobre falabella.com
falabella.com é a plataforma de e-commerce do Grupo Falabella criada em 2021, que oferece uma ampla variedade de produtos de pequenas, médias e grandes empresas no Chile, Peru, Colômbia e México.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoA empresa usa a tecnologia da nuvem para processar e compilar informações da plataforma para melhorar a experiência dos clientes e as estratégias de venda.
Resultados do Google Cloud
- Aumento de 5 para 25 relatórios criados por sprint
- Aumento de 300% no número de usuários de ferramentas do Google Cloud
- Maior capacidade de compilação e visualização de dados
Oferece ferramentas para os vendedores otimizarem seus negócios
Criada em 2021, a falabella.com é uma plataforma de e-commerce com operações no Chile, Peru e, em breve, na Colômbia. O marketplace, que pertence ao Grupo Falabella, reúne em um só lugar uma oferta completa de produtos de lojas como Falabella, Sodimac, Tottus e Linio, junto com grandes, médias e pequenas empresas de alto nível.
Em 2019, o Grupo Falabella decidiu consolidar seu ecossistema de dados no Google Cloud e, em janeiro de 2021, deu início à criação de um data lake para a plataforma.
Para apoiar essa iniciativa, a empresa focou no desenvolvimento de recursos de análise de dados avançada, engenharia de dados e ciência de dados para a área de Marketplace da falabella.com.
Em busca de uma proposta superior
Diante de um cenário de crescimento constante e aumento da concorrência de e-commerce na América Latina, o objetivo da falabella.com era construir uma nova proposta de valor. Tendo como base recursos digitais avançados, a meta era colocar a plataforma à disposição de todas as empresas do Grupo Falabella e também de milhares de outras grandes empresas e PMEs que quisessem vender pelo site.
O desafio era conseguir se adaptar a vários vendedores com diferentes realidades e poder atendê-los com visibilidade dos negócios, oferecendo uma plataforma na qual a venda de produtos seria embasada por dados, que forneceriam as informações necessárias para promover uma estratégia comercial de sucesso.
Esse cenário motivou a busca de novas soluções a fim de encontrar uma ferramenta que, além de ser compatível com as tecnologias e plataformas já utilizadas, atendesse ao principal objetivo da empresa: transformar dados em insights para os vendedores.
Soluções que dão visibilidade aos dados
Apesar de já contar com uma ferramenta de visualização de dados, a falabella.com precisava encontrar uma solução inovadora, à altura das exigências, para garantir uma boa integração e funcionamento dentro da equipe. Além disso, era fundamental lançar a ferramenta no menor tempo possível, com uma interface intuitiva e segura para os vendedores e que também permitisse uma rápida escalabilidade diante do crescimento exponencial dos usuários em curto prazo.
Depois de avaliar diferentes propostas de valor de nuvens públicas, a empresa escolheu as soluções do Google Cloud, sendo o Looker a principal solução para atender a seus objetivos.
Diversos motivos influenciaram a adoção do Looker. Em primeiro lugar, a solução oferece uma camada semântica com histórico de versões, o que simplifica a análise. Segundo, no que diz respeito à arquitetura, desenvolvimento e manutenção, a integração com o GitLab é simples, o que facilita o gerenciamento de versões dos modelos, a experiência de desenvolvimento e o trabalho colaborativo. Por último, a ferramenta conta com um mecanismo próprio para armazenar tudo o que os usuários conseguem visualizar.
Outro dos principais produtos do Google Cloud adotados pela empresa foi o BigQuery, que hospeda os bancos de dados analíticos e os conecta ao Looker para integração com a plataforma web. Além disso, a equipe também optou por incluir o Google Kubernetes Engine, para implementar, gerenciar e escalar as aplicações do site, e o Cloud Storage, que permite armazenar dados não estruturados.
Graças ao Cloud Run, hoje, os desenvolvedores conseguem se dedicar à programação de código e gastam menos tempo executando tarefas de operações, configuração e ajuste de escala do serviço. A empresa ainda usa o Pub/Sub para enviar e receber mensagens dentro da plataforma.
A jornada para o Google Cloud deu à falabella.com as soluções necessárias para competir em um mercado desafiador e com uma grande perspectiva de crescimento em curto, médio e longo prazo.
"Para nós, a nuvem é uma ferramenta que acelera a geração de valor. Ao disponibilizar essa tecnologia e seus benefícios às equipes, conseguimos reduzir a carga de trabalho e as tarefas repetitivas, além de permitir que elas se concentrem na criação de bons produtos. Sem dúvida, o Google Cloud facilita o trabalho das equipes e melhora a produtividade."
—Karim Touma, Diretor Regional de Data & Analytics, falabella.comNovos processos que geram resultados
Diante da necessidade de implementar o Looker rapidamente, as equipes da falabella.com fizeram treinamentos com a ajuda de vídeos e documentos com instruções. Depois que o processo formal de contratação do serviço foi concluído, a empresa contou com a assessoria de uma equipe especializada na ferramenta, com a qual fizeram reuniões de trabalho para saber mais sobre seu uso, além de dois workshops demonstrativos.
Assim, as equipes da falabella.com encontraram no Looker uma ferramenta realmente inovadora. Embora os processos tenham se tornado mais técnicos, foi possível avançar na curva de aprendizagem. Isso impulsionou novas habilidades e quebrou o paradigma de como os relatórios são criados, estabelecendo a base para uma proposta de valor diferenciada para os vendedores. Com isso, foi possível aumentar a quantidade de novos relatórios por sprint de 5 para 25.
Dentro de uma nova cultura de geração de relatórios, em que a quantidade de usuários que consome dados aumentou de zero para 7 mil em apenas um ano, construiu-se um ecossistema sólido que ajudou a otimizar o lançamento de produtos. Nesse sentido, além de otimizar a operação da plataforma, as soluções do Google Cloud ajudaram a empresa a consumir relatórios, entender melhor os usuários e determinar as novas estratégias para o negócio.
"Depois da implantação da ferramenta, a notícia se espalhou, e com frequência nos perguntavam sobre o nosso processo de implantação e desenvolvimento. Logo começamos a compartilhar o conhecimento adquirido com equipes dentro e fora da falabella.com, como é o caso do CMR Puntos, para o desenvolvimento de dashboards com seus parceiros, e do Home Delivery, para seu projeto de visualização de indicadores para transportadoras. Foi assim que nos tornamos "padrinhos" do uso do Looker, por assim dizer."
—Teresita Alessandri, Gerente de Seller Intelligence, falabella.comO futuro do comércio eletrônico está na nuvem
Atualmente, a falabella.com opera com sua Plataforma de Monetização de Dados (DMP) em dois países: Chile, com 1.700 usuários (sellers) por mês na DMP, e Peru, com 300. E já estão preparando o lançamento do site na Colômbia em 2023.
A plataforma evoluiu de 80 visitantes ativos nas ferramentas do Google Cloud que geram dados para quase 250 usuários no período de um ano.
Hoje, a empresa está trabalhando na implantação de uma instância de monetização de dados para usuários internos. Além disso, em curto prazo, querem ampliar a disponibilidade do Looker para todas as equipes e criar um portal exclusivo de relatórios, com o objetivo de democratizar o processo de criação de relatórios e a experiência de uso do site.
"Estamos avançando na democratização do uso da tecnologia na nuvem para que seja muito mais fácil acessar esses recursos. Como conta com ferramentas bastante intuitivas, o Google Cloud aproxima mais as pessoas da tecnologia. Hoje, nossa estratégia é levar os dados para os usuários e criar uma cultura de transformação de habilidades."
—Karim Touma, Diretor Regional de Data & Analytics, falabella.comConte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contato
Sobre falabella.com
falabella.com é a plataforma de e-commerce do Grupo Falabella criada em 2021, que oferece uma ampla variedade de produtos de pequenas, médias e grandes empresas no Chile, Peru, Colômbia e México.