falabella.com potencia su plataforma de e-commerce con el apoyo de Google Cloud
Acerca de falabella.com
falabella.com es la plataforma de e-commerce del Grupo Falabella creada en 2021, que ofrece una amplia oferta de productos de grandes, medianas y pequeñas empresas en Chile, Perú, Colombia y México.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosLa empresa utiliza tecnología en la nube para procesar y recopilar información de la plataforma con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y las estrategias de venta.
Resultados de Google Cloud
- Aumento de 5 a 25 reportes creados por sprint
- 300% de incremento de los usuarios que utilizan herramientas de Google Cloud
- Mayor capacidad de recopilación y visualización de datos
Otorga herramientas a vendedores para optimizar su negocio
Nacida en 2021, falabella.com es una plataforma de e-commerce que opera en Chile, Perú, y próximamente en Colombia. Perteneciente al Grupo Falabella, el marketplace reúne en un solo sitio una completa oferta de productos provenientes de Falabella, Sodimac, Tottus y Linio, junto a emprendimientos y pymes de la mejor calidad.
En 2019, el Grupo Falabella decidió consolidar su ecosistema de datos en Google Cloud y, en enero de 2021, comenzó la creación de un Data Lake para la plataforma.
Para apoyar esa iniciativa, la empresa se abocó al desarrollo de capacidades de analítica avanzada, ingeniería de datos y ciencia de datos, para el área de Marketplace de falabella.com.
En búsqueda de una propuesta superadora
Dentro de un contexto de constante crecimiento y alta competitividad para el e-commerce en Latinoamérica, la meta de falabella.com fue construir una nueva propuesta de valor. Sustentado en capacidades digitales avanzadas, el objetivo era poner la plataforma a disposición de todas las empresas de Grupo Falabella y, al mismo tiempo, de miles de otras empresas y pymes que quisieran vender a través del sitio.
El desafío era lograr adaptarse a múltiples vendedores con diferentes realidades y poder atenderlos con visibilidad de negocio, ofreciéndoles una plataforma en donde la venta de sus productos estuviera respaldada por datos que brindaran la información necesaria para impulsar una estrategia comercial exitosa.
Este escenario motivó la búsqueda de nuevas soluciones, con foco en encontrar una herramienta que, además de ser compatible con las tecnologías y plataformas que ya se utilizaban, pudiera cumplir con el objetivo principal de la empresa: transformar datos en insights para los vendedores.
Soluciones que visibilizan datos
Si bien falabella.com ya contaba con una herramienta de visualización de datos, se necesitaba una solución innovadora y a la altura de las exigencias que asegurara una buena integración y funcionamiento dentro del equipo. Asimismo, era fundamental lanzar la herramienta en el menor tiempo posible, con una interfaz intuitiva y segura para los vendedores, y que además permitiera una rápida escalabilidad frente a un crecimiento exponencial de usuarios en el corto plazo.
Luego de evaluar distintas propuestas de valor de las nubes públicas, se decidieron por las soluciones de Google Cloud, con Looker como principal solución frente al objetivo de la empresa.
Las razones que influyeron en la adopción de Looker fueron diversas. Primero, la solución ofrece una capa semántica con historial de versiones, que simplifica el análisis. Segundo, en lo que respecta a arquitectura, desarrollo y mantenimiento, se integra fácilmente con GitLab, lo que simplifica el manejo de versiones de los modelos, la experiencia de desarrollo y el trabajo colaborativo. Por último, cuenta con un motor propio para almacenar todo lo que los usuarios pueden visualizar.
Otro de los principales productos de Google Cloud que adoptaron ha sido BigQuery, donde alojan las bases de datos analíticas, que se conectan a Looker para integrarse a la plataforma web. A su vez, decidieron también sumar Google Kubernetes Engine, para implementar, administrar y escalar las aplicaciones del sitio, y Cloud Storage, que permite almacenar datos no estructurados.
Gracias a Cloud Run, los desarrolladores hoy pueden focalizarse en escribir su código y dedicar menos tiempo en operar, configurar y escalar el servicio. También cuentan con Pub/Sub, para enviar y recibir mensajes dentro de la plataforma.
El camino a Google Cloud le dio a falabella.com las soluciones necesarias para competir en un mercado desafiante y con una gran proyección de crecimiento en el corto, mediano y largo plazo.
"La nube es para nosotros una herramienta que acelera la creación de valor. Al poner esta tecnología y sus beneficios a disposición de los equipos, podemos reducir la carga de trabajo y las tareas repetitivas, y ayudarlos a que se centren en el diseño de buenos productos. Sin dudas, Google Cloud facilita la labor de los equipos y mejora su rendimiento."
—Karim Touma, Director Regional de Data & Analytics, falabella.comNuevos procesos que dan resultados
Ante la necesidad de una rápida implementación de Looker, los equipos de falabella.com se autocapacitaron a través de videos y documentación instructiva. Una vez concretado el proceso formal de contratación del servicio, se sumó la asesoría de un equipo experto en la herramienta, con quienes compartieron reuniones de trabajo para profundizar su uso, además de dos workshops demostrativos.
De esta manera, los equipos de falabella.com encontraron en Looker una herramienta realmente innovadora. Si bien los procesos se volvieron más técnicos, se logró avanzar dentro de una curva de aprendizaje que impulsó nuevas capacidades y que cambió el paradigma de cómo se construyen los reportes, permitiendo sentar las bases de una propuesta de valor diferencial para los vendedores. Así fue como la cantidad de nuevos reportes por sprint aumentó de 5 a 25.
Dentro de una nueva cultura de creación de reportes, donde la cantidad de usuarios que consumen datos creció de 0 a 7000 en tan solo un año, se construyó un ecosistema sólido que ayudó a optimizar el lanzamiento de producto. En este sentido, además de optimizar la operación de la plataforma, las soluciones de Google Cloud ayudaron a la empresa a consumir reportes, entender mejor a los usuarios y determinar nuevas estrategias para el negocio.
"Una vez implementada la herramienta, se corrió la voz y con frecuencia nos hacían preguntas sobre nuestro proceso de implementación y desarrollo. Rápidamente empezamos a compartir el expertise adquirido con equipos dentro y fuera de falabella.com, como el caso de CMR Puntos, para el desarrollo de dashboards con sus partners, y el caso de Home Delivery, para su proyecto de visualización de indicadores a transportistas. Así fue como nos transformamos en cierta manera en 'padrinos' del uso de Looker."
—Teresita Alessandri, Gerente de Seller Intelligence, falabella.comEl futuro del comercio electrónico es en la nube
Actualmente, falabella.com opera con su Data Monetization Platform (DMP) en dos países: Chile, con 1700 usuarios (sellers) al mes a la DMP, y Perú, con 300, y se prepara para el lanzamiento del sitio en Colombia en 2023.
La plataforma pasó de tener 80 visitantes activos en herramientas de Google Cloud que generan datos a casi 250 usuarios en el plazo de un año.
Hoy, la empresa está trabajando en el despliegue de una instancia de monetización de datos para usuarios internos. Asimismo, a corto plazo, quieren ampliar la disponibilidad de Looker a todos los equipos y crear un portal exclusivo de reportes, con el objetivo de lograr una democratización en el proceso de creación de informes y en la experiencia de uso del sitio web.
"Hemos avanzado en democratizar el uso de la tecnología en la nube para que sea mucho más fácil acceder a estos recursos. Al contar con herramientas muy intuitivas, Google Cloud facilita el acercamiento de la tecnología a las personas. Hoy, nuestra estrategia es acercar los datos a los usuarios y crear una cultura de transformación de capacidades."
—Karim Touma, Director Regional de Data & Analytics, falabella.comCuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
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falabella.com es la plataforma de e-commerce del Grupo Falabella creada en 2021, que ofrece una amplia oferta de productos de grandes, medianas y pequeñas empresas en Chile, Perú, Colombia y México.