Eniax brinda una experiencia omnicanal y personalizada a pacientes con el apoyo de la nube
Acerca de Eniax
Eniax nace hace 6 años en Santiago de Chile y hoy cuenta con oficinas filiales en Argentina, España y Portugal. Presta servicios a más de 350 clínicas, centros médicos y hospitales en 7 países de Latinoamérica y Europa.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosLa empresa mejora la experiencia del paciente y se expande a nivel global a partir de la adopción de las soluciones de Google Cloud.
Resultados de Google Cloud
- 50% de reducción del ausentismo de los pacientes
- 98% de satisfacción con la experiencia del viaje ambulatorio
- Gestión centralizada de la infraestructura con mejora del tiempo de actividad
Mejora la atención de más de 5 millones de personas
Eniax es una empresa chilena que presta servicios de salud a pacientes en más de 350 centros en 7 países de Europa y Latinoamérica. La compañía nació en 2016, en Santiago de Chile, y expandió sus operaciones a Argentina, España y Portugal.
Pionera en desarrollar un nuevo modelo de servicio en salud, apoyado por un motor de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) propio, su asistente virtual, llamado Patricia, vuelve las interacciones más humanas y precisas, y permite brindar a cada paciente una experiencia personalizada y de alta calidad.
Con un fuerte foco en la humanización de la comunicación y la omnicanalidad en la atención de salud, Eniax buscaba mejorar la integración y trazabilidad de la información médica para proporcionar una experiencia sin fricciones a los pacientes.
"A diferencia de otras empresas del sector de salud que prestan servicios relacionados a tecnología, Eniax es muy ágil en términos de sistemas. Podemos mantener toda nuestra operatoria con la supervisión de un técnico y no tenemos barreras de crecimiento de infraestructura para acompañar nuestro acelerado desarrollo comercial."
—Milan Didara, cofundador y CEO, EniaxEn busca de una mejor experiencia de atención
Si bien el proceso de atención de Eniax, en el cual la inteligencia artificial respalda la comunicación entre los agentes y los pacientes, es 100% transparente y sencillo para el usuario, la empresa estaba en la búsqueda de herramientas que les permitieran escalar aún más sus soluciones de Machine Learning para brindar mejores servicios.
Esto ocurría en un contexto de falta de oferta de médicos y especialistas, un alto ausentismo de pacientes, y las deficiencias en canales de atención como call centers, chatbots y formularios, que generaban experiencias de atención deshumanizadas, incapaces de atender las complejidades individuales del mundo de la salud.
Para abordar estos desafíos, Eniax comenzó una evaluación de diferentes proveedores en la nube, en busca de una solución que les diera flexibilidad y alta disponibilidad. Finalmente, la empresa se decidió por las soluciones de Google Cloud como plataforma que les permitiera mejorar las interacciones con los pacientes y almacenar un gran volumen de información, con la menor latencia posible y menores costos operativos.
Otro de los factores clave que llevó a Eniax a decidirse por Google Cloud es la disponibilidad de infraestructura de servidores locales en Chile y en otros países, la cual ayudó a la empresa a expandir su infraestructura con la misma calidad de servicio.
"Un importante desafío institucional de Eniax, trabajando en el espacio de salud, es que la infraestructura de servidores sea disponible de manera local para cumplir con las regulaciones de la Unión Europea, por ejemplo," explica Matthew Lydiatt Elton, cofundador y Gerente Comercial de Eniax.
Un nuevo modelo de servicio basado en la nube
Con la adopción de las soluciones Compute Engine, Networking Products, Cloud Storage y BigQuery potenció su intención de tener conversaciones omnicanal y sin intermitencias con los usuarios de su servicio de salud.
El proceso de implementación fue sencillo, amigable y respaldado por una muy buena documentación. El equipo técnico de Google Cloud brindó recomendaciones constantes acerca de qué acciones tomar para reducir los gastos mensuales y mejorar el uso de la infraestructura.
"Nuestro objetivo era contar con un modelo de atención en el que la inteligencia artificial avanzada se integrara con los servicios humanos para brindar respuestas de muy alta complejidad. Todo esto fue facilitado por Google Cloud."
—Matthew Lydiatt Elton, cofundador y Gerente Comercial, EniaxElevando la experiencia de salud
Gracias a la estabilidad y flexibilidad de las soluciones de Google Cloud, Eniax ha logrado mejorar los tiempos de actividad. Además, al centralizar la gestión de la infraestructura, como servidores, redes, y servicios de almacenamiento y análisis, en un solo panel de control, y no tener que destinar recursos al mantenimiento de centros de datos, la empresa pudo reducir los costos de operación.
La escalabilidad fue otro de los valores agregados, ya que cuentan con una infraestructura que crece en la medida que lo hace el negocio. Esa misma infraestructura hoy se encuentra replicada en tres servidores, de los cuales dos están en Estados Unidos y uno en Europa, lo que les permite garantizar la continuidad de las operaciones ante cualquier evento.
Pero, sin dudas, uno de los principales beneficios que trajo la adopción de Google Cloud ha sido la mejora sustancial de la experiencia de atención que Eniax brinda a sus pacientes. En el primer mes de servicio, con el apoyo de Google Cloud, la satisfacción con la experiencia de viaje ambulatorio ha sido del 98%, lo que ayudó a la empresa a reducir en un 50% el ausentismo del paciente.
Asimismo, han logrado potenciar su servicio Patricia, que hoy atiende a más de 5 millones de pacientes con una atención omnicanal basada en 6 canales de comunicación, entre ellos, telefonía, aplicaciones de mensajería, mensajes de texto y email. Esto llevó a una reducción de las llamadas telefónicas, impulsada además por el apoyo de Speech-to-Text, que ayudó a resolver más consultas de los pacientes.
"La experiencia del paciente tiene que ser perfecta, y los servicios de Google Cloud son los que nos permiten cumplir con esta promesa gracias a sus soluciones con servidores sólidos, cero latencia, gran desempeño y análisis completos."
—Matthew Lydiatt Elton, cofundador y Gerente Comercial, EniaxEl futuro de Eniax junto a Google Cloud
Hoy, el ecosistema de Google Cloud ayuda e Eniax a prestar una variedad de servicios de un modo integral, desde calendarios y videollamadas, hasta sistemas de presentaciones comerciales y documentos en línea.
Como empresa que persigue la superación constante, el próximo paso de Eniax es mejorar su infraestructura aún más e ingresar comercialmente a Estados Unidos, por lo que considera sumar otros servicios de Google Cloud para esa siguiente etapa.
Finalmente, la empresa se encuentra trabajando en un plan para articular todas las interacciones de los pacientes bajo su servicio Patricia, con el objetivo de entregar una atención 100% continua y personalizada a las personas durante toda la experiencia con el sistema de salud.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotros
Acerca de Eniax
Eniax nace hace 6 años en Santiago de Chile y hoy cuenta con oficinas filiales en Argentina, España y Portugal. Presta servicios a más de 350 clínicas, centros médicos y hospitales en 7 países de Latinoamérica y Europa.