Banco BV mejora su plataforma de crédito con servicios autoadministrados de nube
Acerca de Banco BV
Considerado uno de los bancos privados más importantes de Brasil, Banco BV brinda soluciones innovadoras que satisfacen las necesidades de clientes en todos los segmentos del mercado donde opera.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosGracias a la adopción de los servicios nativos de Google Cloud, el banco ahora cuenta con una plataforma aún más estable, que responde más rápido y contribuye a la satisfacción del cliente.
Resultados de Google Cloud
- Escalabilidad garantizada y un salto en el rendimiento, lo que impulsa la productividad de los equipos
- Experiencia de usuario mejorada, con menos tiempo de espera para evaluaciones crediticias
- Solución totalmente autoadministrada, lo que permite a los equipos invertir sus esfuerzos en actividades clave
- Mejora significativa de la disponibilidad, lo que reduce el impacto en el negocio
- Mayor seguridad en el intercambio de información
Redujo 4 veces el tiempo de respuesta de la aplicación
En actividad hace más de 30 años, Banco BV opera en los segmentos de servicios bancarios privados, corporativos y de inversiones, además de administrar activos y financiación e invertir en el desarrollo de startups y fintechs. Es reconocido como uno de los mayores bancos privados de Brasil por ofrecer soluciones crediticias y otros productos diseñados para acercar a los clientes a sus objetivos.
La institución apuesta cada vez más por la innovación tecnológica de los productos y servicios que ofrece. Un buen ejemplo de esto es la Plataforma de Decisiones Crediticias, conocida como PDEC, que conforma el principal sistema de aprobación de créditos de Banco BV.
Se trata de un sistema implementado desde 2019 y es el motor del proceso automático de toma de decisiones para todas las líneas de crédito de la entidad financiera, tanto minoristas como mayoristas. Además, mediante PDEC se ejecutan servicios de crédito personal y para pequeñas y medianas empresas, créditos de nómina, tarjetas de crédito, créditos estudiantiles, financiamiento de vehículos, y financiamiento de proyectos e instalaciones de placas para la generación de energía fotovoltaica, entre otras soluciones.
A lo largo del tiempo, la plataforma PDEC dio lugar a algunos desafíos tecnológicos. El sistema operaba en un entorno de nube que combinaba servicios de diferentes proveedores y soluciones de código abierto, con el uso de herramientas en contenedores para administrar la operación de los procesos de mensajería y generar la memoria temporal de eventos.
Sin embargo, las soluciones utilizadas no escalaban a la enorme velocidad de casi 10,000% de aumento en solicitudes generadas gracias a la aceleración del uso de la plataforma en las iniciativas de Banco BV entre 2019 y 2022 (una cifra que sigue creciendo todavía en 2023). Existía una especie de retraso en la entrega de la información solicitada, algo que al final del proceso derivaba en clientes insatisfechos.
A esto se sumó otra cuestión que llamó la atención de los equipos del banco: un episodio de inactividad en la plataforma que duró alrededor de cinco horas. Para contener este problema y lograr escalabilidad, la empresa decidió adoptar los servicios autoadministrados de Google Cloud.
Mayor aprovechamiento de los recursos con administración simplificada
La migración comenzó en septiembre de 2022 con el objetivo de optimizar la operación de la plataforma PDEC. Banco BV adoptó Pub/Sub y Memorystore, soluciones sin servidores y autoadministradas, para que sus equipos de IT y de desarrollo pudieran concentrar sus esfuerzos en actividades clave para la empresa.
El banco contó con el apoyo constante de especialistas de Google Cloud. La fase de diseño e implementación estuvo acompañada por los equipos de arquitectura y de productos. También contó con la ayuda de los servicios de Technical Account Management (TAM) y de Soporte durante los procesos de despliegue y posteriores, incluidos los servicios de gestión de eventos importantes.
"El apoyo de los equipos técnicos de Google Cloud fue fundamental para configurar la ejecución de actividades relacionadas con Pub/Sub y Memorystore. Después de las pruebas y la transición por etapas, en solo 18 días hábiles completamos el proceso."
—Anderson Takami, Gerente de Desarrollo de Sistemas, Banco BVEn lo que respecta al funcionamiento de la plataforma PDEC, Pub/Sub utiliza mensajería asíncrona, separando los servicios que producen mensajes de aquellos que los procesan. Este desacoplamiento que brinda la herramienta ofrece una mayor resiliencia para la operación de la plataforma.
Por su vez, Memorystore es un servicio de bases de datos completamente administrado. En el caso de Banco BV, resultó esencial para la integración, la autoadministración y el mejor rendimiento de Redis, una solución de almacenamiento en caché de código abierto utilizada por la plataforma PDEC.
Ambas herramientas ofrecieron la posibilidad de escalar los productos de la plataforma PDEC sin que el equipo necesitara pensar si las soluciones adyacentes admitirían el volumen de operaciones. Ahora, el riesgo de una interrupción crítica como la que sucedió antes de la migración es prácticamente nulo.
Otro resultado de la adopción de las herramientas nativas de Google Cloud fue la mejora significativa en los acuerdos de nivel de servicio de la plataforma PDEC, que presentó un SLA de 100% en los últimos meses. Además, al tratarse de servicios autoadministrados, el equipo no necesita invertir esfuerzos en la supervisión y el mantenimiento del entorno.
Estabilidad, supervisión y mantenimiento de los procesos
La adopción de las soluciones arrojó múltiples resultados positivos. El banco no registró más interrupciones por falta de recursos en la plataforma PDEC, lo que generó un rendimiento excelente del servicio en cuanto a escalabilidad, estabilidad y tiempo de respuesta (hoy cuatro veces más rápido), todo mientras resuelve millones de solicitudes diarias.
"Con Pub/Sub y Memorystore, tenemos la oportunidad de contar con componentes que utilizan alertas configuradas, ofrecen la garantía de cumplir con los requerimientos de seguridad, así como escalabilidad y un salto en el rendimiento. Todo esto impulsa una mejora significativa en la productividad de los equipos."
—Emerson Cantalice, Tech Lead, Banco BVLa reducción en el tiempo de respuesta de la plataforma PDEC se vio reflejado en los niveles de satisfacción de los clientes. El sistema ahora ofrece la estabilidad esperada por el área comercial y brinda practicidad en los procesos diarios de intercambio de datos.
La aplicación de alertas de Google Cloud integrada a los canales de soporte representa otra facilidad que sirve para identificar problemas relacionados con los productos migrados. Las herramientas de nube realizan tareas periódicas de mantenimiento y copias de seguridad en forma autoadministrada, y su intervalo es programado por los especialistas de Banco BV.
Pub/Sub permitió reducir la latencia, mientras que Memorystore utiliza controles de VPC y la integración de funciones IAM, lo que brinda más seguridad en el intercambio de información.
"Actualmente, la importancia de la plataforma para Banco BV es exponencial. Cualquier decisión vinculada a la plataforma PDEC y Google Cloud llega al ámbito corporativo. Delegar la mensajería a los recursos de la nube y centrarnos realmente en lo que es el core business de la plataforma PDEC aporta más confianza al negocio."
—Edson Sumensari, Coordinador de Desarrollo de Sistemas, Banco BVCuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotros
Acerca de Banco BV
Considerado uno de los bancos privados más importantes de Brasil, Banco BV brinda soluciones innovadoras que satisfacen las necesidades de clientes en todos los segmentos del mercado donde opera.