Cloud Customer Care Portfolio
Soluciona problemas técnicos, mejora la estabilidad de la plataforma o aumenta la eficiencia operativa con ofertas de asistencia personalizadas de Cloud Customer Care Portfolio de Google.
Ventajas
Elige el tiempo de respuesta y las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de tu organización.
Resuelve los problemas de manera eficiente con servicios inteligentes, independientemente de la plataforma o del proveedor de servicios en la nube.
Aprovecha al máximo la compatibilidad con servicios que aportan mayor valor, como Assured Workloads Support.
Ofertas de asistencia
Compara funciones y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
Asistencia basada en roles (Básico)
Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas
características
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Se incluye con tu suscripción a Google Cloud
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat solo para incidencias de facturación
Primeros pasos
Asistencia basada en roles (Desarrollo)
Investigación exhaustiva y respuesta para desarrolladores
características
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100 USD por usuario al mes
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Casos de categoría P2: tiempo de respuesta de 4 horas
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Casos de asistencia técnica
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
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Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto
Primeros pasos
Asistencia basada en roles (Producción)
Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas
Características
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250 USD por usuario al mes
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Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 1 hora
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Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
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Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto
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Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico
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Derivación para la asistencia técnica
Primeros pasos
Asistencia Premium
Servicio de Asistencia Premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos de categoría P1
Características
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Obtén una estimación o ponte en contacto con el equipo de Ventas para conocer los precios
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Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 15 minutos
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Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
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Respuesta ininterrumpida para incidencias de impacto alto y crítico
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Derivación para la asistencia técnica
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia Contextual
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Revisiones del estado de las operaciones
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Servicio de gestión de eventos
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Avances de productos nuevos
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Formación
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Recomendadores
Primeros pasos
¿Empezamos? Ponte en contacto con nosotros para registrarte en la Asistencia basada en roles o en la Asistencia Premium.
Obtén asistencia o mejora la experiencia en la nube con nuestros proveedores de servicios gestionados.
Servicios que aportan mayor valor
Amplía tu oferta de Asistencia Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar, incluidos Servicios Críticos y Assured Workloads Support.
Servicios Críticos
Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Con Servicios Críticos, tu entorno pasará por un proceso que le hará funcionar con el mismo estándar que los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante una mejora continua.
Assured Workloads Support
Assured Workloads Support está diseñado específicamente para clientes y empresas regulados que deben cumplir los requisitos de cumplimiento. Con este servicio, te aseguras de que los casos de la Asistencia Premium los gestionen personas en EE. UU.
"El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".
Obtén más información sobre la Atención al Cliente de Cloud.
Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Cloud.
Obtén más información sobre el horario laboral y la asistencia de GCP en chino mandarín, coreano, inglés y japonés.