Customer Care Portfolio
Ventajas
Ofrecemos todo el valor de un amplio conjunto de partners y tecnologías de Google Cloud para que disfrutes de una experiencia integrada.
Proporcionamos diferentes soluciones, cada una con un nivel más avanzado de asistencia, así como servicios de valor añadido para que puedas adaptarlas aún más a tus necesidades.
Facilitamos soluciones predictivas mediante un modelo de asociación continua que incluye estrategias proactivas y colaborativas. Tenemos todo listo para ayudarte en tu transición a la nube.
Ofertas de Customer Care
Compara funciones y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
Asistencia Básica
Asistencia para pagos y facturación. Disponible en varios idiomas y regiones.
características
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Se incluye con tu suscripción a Google Cloud
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat solo para incidencias de facturación
Primeros pasos
Asistencia Estándar
Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para solucionar problemas y hacer pruebas o inspecciones.
características
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29 USD al mes + 3 % de gasto neto
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Acceso ilimitado a asistencia
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Casos de categoría P2: tiempo de respuesta de 4 horas
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
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Asistencia mediante casos para incidencias técnicas
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Respuesta para incidencias de alto impacto en horario laboral
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API Recommender de Active Assist
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Idioma de asistencia disponible: inglés
Primeros pasos
Asistencia Mejorada
50 % de descuento del 1 de septiembre al 31 de diciembre del 2021
Optimiza tu experiencia en la nube con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad. Disfruta de tiempos de respuesta breves y de servicios adicionales para gestionar tu nube e impulsar la productividad y la eficiencia. Más información
Características
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50 % de descuento del 1 de septiembre al 31 de diciembre del 2021
500 USD al mes + 3 % de gasto neto
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Acceso ilimitado a asistencia
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Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 1 hora
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
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Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas
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Respuesta ininterrumpida para incidencias de impacto alto y crítico
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API Recommender de Active Assist
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Derivación para la asistencia técnica
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Acceso para comprar Servicio de Asesoramiento Técnico
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Acceso para comprar Asistencia de Assured
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Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés
Primeros pasos
Asistencia Premium
Asistencia para cargas de trabajo esenciales con el reconocimiento de los clientes y un Administrador técnico de cuentas dedicado. Con Asistencia Premium, puedes disfrutar de interacciones proactivas y de una mayor eficiencia operativa. Más información
Características
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Acceso ilimitado a asistencia
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Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 15 minutos
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Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
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Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas
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Respuesta ininterrumpida para incidencias de impacto alto y crítico
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API Recommender de Active Assist
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Derivación para la asistencia técnica
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia Contextual
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Revisiones del estado de las operaciones
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Servicio de gestión de eventos
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Avances de productos nuevos
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Crédito de entrenamiento
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Acceso para comprar Servicios Críticos
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Acceso para comprar Asistencia de Assured
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Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés
Primeros pasos
¿Empezamos? Regístrate en los planes de Asistencia Estándar, Mejorada o Premium.
Consulta nuestros proveedores de servicios gestionados y descubre la Asistencia Premium ofrecida por Partners.
Servicios de valor añadido
Amplía tu oferta de Asistencia Mejorada o Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar
Servicio de Asesoramiento Técnico
Este servicio ayuda a tu negocio a sacar más partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones regulares del servicio y derivaciones para las incidencias críticas de tu empresa.
Exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.
Asistencia de Assured
Si las funciones de gobierno son primordiales para tu empresa, Asistencia de Assured te ayuda a cumplir tus objetivos de cumplimiento y, al mismo tiempo, a satisfacer las necesidades operativas. Esta solución te permite restringir los servicios de asistencia a ubicaciones geográficas y condiciones de personal específicas. Además, te ayuda a cumplir los requisitos de cumplimiento, como el nivel alto de FedRAMP, IL4 y CJIS sin perjudicar el nivel de asistencia en sí. Este servicio está a disposición de los clientes de Asistencia Premium y Asistencia Mejorada.
Servicios Críticos
Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para operar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Obtén la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.
Exclusivo para clientes de Asistencia Premium.
"El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".
Entre el 1 de septiembre y el 31 de diciembre del 2021, recibirás un descuento del 50 %, por lo que la tarifa vigente que pagas por Asistencia Mejorada pasará a ser 250 USD + 1,5 % de tu consumo mensual de Google Cloud. A partir del 31 de diciembre del 2021, ese descuento del 50 % se terminará y el coste de Asistencia Mejorada volverá a ser el precio según catálogo: 500 USD + 3 % del consumo mensual de Google Cloud.
Obtén más información sobre Cloud Customer Care.
Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Cloud.
Obtén más información sobre el horario laboral y la asistencia de GCP en chino mandarín, coreano, inglés y japonés.