Google Cloud Platform 支持

帮助您在当今复杂的云端环境中找准方向,从而充分利用您的投资

为您的企业找到合适的支持级别并浏览免费的支持资源

我们的支持理念

“我们在一起”插图

共享结果

问题有时难免会出现,我们与您一起解决。

“工程师”插图

工程师对接

当您有问题时,我们的支持工程师会随时聆听并竭诚提供帮助。

“随时聆听”插图

主动解决方案

我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。

支持选项

基本
结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限
支持渠道

网页

仅结算

电话

仅结算

聊天

仅结算
价格
免费
基于角色
注册

您可以结合使用开发角色和生产角色。


开发 为开发人员提供深入调查服务和响应
支持渠道

网页

结算 + 技术

电话

仅结算

聊天

仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标为 4 个工作时

对有较大影响的问题提供工作日全天支持
价格
按月签署合同

$100/用户
价格示例
对于 2 个开发角色:
2 x $100 = $200
每月总计:$200

单位管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”,开始启用过程。

注册
基于角色
注册

您可以结合使用开发角色和生产角色。


生产 为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应
支持渠道

网页

结算 + 技术

电话

结算 + 技术

聊天

仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标为 1 小时

对有较大影响的问题提供工作日全天支持

对有重大影响的问题提供全天候支持
价格
按月签署合同

$250/用户
价格示例
对于 2 个开发角色和 3 个生产角色:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计:$950

单位管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”,开始启用过程。

注册
企业

针对所有案例为用户提供策略指导和全天候实践帮助

支持渠道

网页

结算 + 技术

电话

结算 + 技术

聊天

仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标为 15 分钟

对有较大影响的问题提供工作日全天支持

对有重大影响的问题提供全天候支持
客户技术支持
季度审核

云策略和路线图

实现方案指导

技术支持问题上报
价格
最少 1 年承诺

以下金额,以较大数为准:$15000
基于 GCP 使用费的总计金额:
$0–150000 金额段费用的 9%
+
$150000-400000 金额段费用
的 7%
+
$1000000 金额段费用的 3%
价格示例
对于 $110 万的使用费:
$150000 x 9% = $13500
$250000 x 7% = $17500
$600000 x 5% = $30000
$100000 x 3% = $3000
每月总计:$64000
基本
基于角色
企业
注册

您可以结合使用开发角色和生产角色。

结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限

开发

为开发人员提供深入调查服务和响应

生产

为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应
针对所有案例为用户提供策略指导和全天候实践帮助
支持
网页
仅结算
结算 + 技术
结算 + 技术
结算 + 技术
电话
仅结算
仅结算
结算 + 技术
结算 + 技术
聊天
仅结算
仅结算
仅结算
仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标
4 个工作小时
1 小时
15 分钟
对有较大影响的问题提供工作日全天支持
一键式部署
一键式部署
一键式部署
对有重大影响的问题提供全天候支持
一键式部署
一键式部署
客户技术支持
季度审核
一键式部署
云策略和路线图
一键式部署
实现方案指导
一键式部署
技术支持问题上报
一键式部署
价格
承诺期限
按月
按月
至少 1 年
每月费用
免费
$100/用户
$250/用户
以下金额,以较大者为准:$15000
价格示例
对于 2 个开发角色:
2 x $100 = $200
每月总计:$200
价格示例
对于 2 个开发角色和 3 个生产角色:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计:$950
基于 GCP 使用费的总计金额:
$0–150000 金额段费用的 9%
+
$150000-400000 金额段费用
的 7%
+
$400000–1000000 金额段费用的 5%
+
$1000000 金额段费用的 3%
价格示例
对于 $110 万的使用费:
$150000 x 9% = $13500
$250000 x 7% = $17500
$600000 x 5% = $30000
$100000 x 3% = $3000
每月总计:$64000

单位管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”,开始启用过程。

注册

*所有支持服务均以英语提供。另外还在日本的工作时间内,为生产和企业客户提供新增的日语支持服务,具体请参阅技术支持服务准则的 3.2 和 3.3 部分。

基于角色的支持服务要求用户具有 GCP 组织
对于没有 GCP 组织的用户,可以使用其他支持选项

免费的支持资源

免费试用技术支持

在试用期间,您可以借助免费技术支持,充分利用免费试用机会。

Console 帮助中心

获得有关技术和帐号问题的解答

支持文档

通过查看“入门指南”,您可以了解有关支持案例管理的基本用户管理信息。

参考文档和指南

浏览深度教程、快速入门指南、技巧、参考架构等资料。

社区

访问在线论坛,从 GCP 热心用户、专家和 Google 员工处获得支持。

结算

阅读结算和付款帮助主题,或者创建结算支持请求。

电话结算支持

针对您的帐号、设置、帐单或付款等方面的问题,获享全天候电话支持。

Rackspace

使用 Rackspace 提供的托管服务

Rackspace 可为您处理使用 GCP 时所涉及的密集日常运营工作,包括监控、日志记录、补丁程序、备份、系统更新等 - 一切均由 GCP 专家提供支持,让您尽享全天候事件响应服务。Rackspace 托管服务还包括由创新解决方案架构师、经验丰富的部署工程师和专属技术客户经理提供的服务,他们会帮您规划、设计云架构和部署方案,并确保其安全可靠,从而取得最佳效果。

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