我们的支持理念
共享结果
问题有时难免会出现，我们与您一起解决。
工程师对接
当您有问题时，我们的支持工程师会随时聆听并竭诚提供帮助。
主动解决方案
我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。
支持选项
基本
结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限
网页
仅结算电话
仅结算聊天
仅结算
免费
基于角色
注册
您可以结合使用开发角色和生产角色。
开发
为开发者提供深入调查服务和响应
网页
结算 + 技术电话
仅结算聊天
仅结算
重大问题的初始响应时间目标为 4 个工作时
对有较大影响的问题提供工作日全天支持
按月签署合同
$100/用户
价格示例
价格示例
对于 2 个开发角色：
2 x $100 = $200
每月总计：$200
2 x $100 = $200
每月总计：$200
组织管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”，开始启用过程。
注册
基于角色
注册
您可以结合使用开发角色和生产角色。
生产
为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应
网页
结算 + 技术电话
结算 + 技术聊天
仅结算
重大问题的目标初始响应时间为 1 小时
对有较大影响的问题提供工作日全天支持
对有重大影响的问题提供全天候支持
按月签署合同
$250/用户
价格示例
价格示例
对于 2 个开发角色和 3 个生产角色：
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计：$950
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计：$950
单位管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”，开始启用过程。
注册企业
针对所有案例为用户提供策略指导和全天候实践帮助
支持渠道
网页
结算 + 技术电话
结算 + 技术聊天
仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标为 15 分钟
对有较大影响的问题提供工作日全天支持
对有重大影响的问题提供全天候支持
季度审核
云策略和路线图
实现方案指导
技术支持问题上报
最少 1 年承诺
以下金额，以较大数为准：$15000
或
基于 GCP 使用费的总计金额：
$0–150000 金额段费用的 9%
+
$150000-400000 金额段费用
的 7%
+
$1000000+ 金额段费用的 3%
价格示例
对于 $110 万的使用费：
$150000 x 9% = $13500
$250000 x 7% = $17500
$600000 x 5% = $30000
$100000 x 3% = $3000
每月总计：$64000
$150000 x 9% = $13500
$250000 x 7% = $17500
$600000 x 5% = $30000
$100000 x 3% = $3000
每月总计：$64000
免费的支持资源
使用 Rackspace 提供的托管服务
Rackspace 可为您处理使用 GCP 时所涉及的密集日常运营工作，包括监控、日志记录、修补、备份、系统更新等 - 一切均由 GCP 专家提供支持，让您尽享全天候突发事件响应服务。Rackspace 托管服务还包括由创新解决方案架构师、经验丰富的部署工程师和专属技术客户经理提供的服务，他们会帮您规划、设计云架构和部署方案，并确保其安全可靠，从而取得最佳效果。
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