L'assistenza per i sistemi SAP e l'infrastruttura e i servizi Google Cloud utilizzati dai sistemi SAP è soggetta ai requisiti definiti nella Nota SAP 2456406 - SAP on Google Cloud Platform: Support Prerequisites (è necessario un account utente SAP).
Quando i requisiti di assistenza sono soddisfatti, puoi richiedere l'assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud o dell'assistenza SAP, a seconda di dove ritieni che si trovi la causa del problema.
Piani di assistenza clienti per SAP
Per l'assistenza per l'infrastruttura e i servizi Google Cloud utilizzati dai sistemi SAP, è necessario un piano di assistenza clienti accettato da SAP.
Nel seguente elenco di piani di assistenza accettati, l'assistenza avanzata e l'assistenza premium sono gli unici piani attualmente commercializzati:
- Assistenza Avanzata
- Assistenza Premium
- Ruolo di assistenza alla produzione (legacy)
- Supporto per le aziende (legacy)
- Platino (legacy)
- Oro (legacy)
- Argento (legacy)
Se al momento hai un abbonamento a una delle offerte precedenti, valuta la possibilità di passare a un piano di assistenza attuale. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Chiusura delle offerte di assistenza.
Puoi visualizzare il tuo piano di assistenza attuale e trovare i dati di contatto dell'assistenza clienti nella pagina Panoramica della console Google Cloud.
Per ulteriori informazioni sui piani e sui termini di servizio dell'assistenza clienti, consulta:
- Portfolio Cloud Customer Care
- Servizi della piattaforma Google Cloud: linee guida per i servizi di assistenza tecnica