Der Support für SAP-Systeme und die Google Cloud-Infrastruktur und -Dienste, die von SAP-Systemen verwendet werden, richtet sich nach den Anforderungen, die unter SAP-Hinweis 2456406 – SAP auf der Google Cloud Platform: Voraussetzungen für den Support (Ein SAP-Nutzerkonto ist erforderlich.) definiert sind.
Wenn die Supportanforderungen erfüllt sind, können Sie je nach Ursache des Problems entweder bei der Cloud-Kundenbetreuung oder beim SAP-Support Hilfe anfordern.
Kundenbetreuungspläne für SAP
Für den Support zu Google Cloud-Infrastruktur und -Diensten, die von SAP-Systemen verwendet werden, benötigen Sie einen von SAP akzeptierten Kundenbetreuungsplan.
Von den unten aufgeführten akzeptierten Supportstufen werden derzeit nur der erweiterte Support und der Premiumsupport angeboten:
- Erweiterter Support
- Premiumsupport
- Produktionssupport-Rolle (Legacy)
- Enterprise Support (Legacy)
- Platin (Legacy)
- Gold (Legacy)
- Silber (Legacy)
Wenn Sie derzeit eines der Legacy-Angebote abonnieren, sollten Sie zu einer aktuellen Supportstufe wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellung von Supportangeboten.
Auf der Übersichtsseite der Google Cloud Console finden Sie Ihre aktuelle Supportstufe sowie Kontaktinformationen für die Kundenbetreuung.
Weitere Informationen zu Kundenbetreuungsplänen und Nutzungsbedingungen finden Sie unter:
- Portfolio für die Cloud-Kundenbetreuung
- Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste