Saat membuka kasus dengan Cloud Customer Care untuk menyelesaikan masalah, Anda harus mengumpulkan informasi diagnostik yang terkait dengan masalah Anda dan memberikannya kepada tim Layanan Pelanggan.
Semakin cepat Anda dapat memberikan informasi diagnostik, semakin cepat tim Layanan Pelanggan dapat mulai menyelesaikan masalah Anda.
Bagian di bawah ini mencantumkan informasi diagnostik yang harus Anda berikan untuk produk SAP yang biasa digunakan di Google Cloud.
Mengirimkan informasi
Saat membuka kasus dukungan, Anda dapat mengirimkan informasi kepada tim Layanan Pelanggan dengan cara berikut:
- Teks: Ketik atau tempelkan teks langsung ke formulir entri kasus.
- File hingga 40 MB: Lampirkan file ke formulir entri kasus.
- File yang lebih besar dari 40 MB: Kirim file besar dengan menguploadnya ke bucket Cloud Storage. Layanan Pelanggan menyediakan instruksi saat Anda membuka kasus dukungan.
Informasi diagnostik untuk produk SAP umum dan layanan terkait
Bagian berikut mencantumkan informasi diagnostik yang harus Anda berikan berdasarkan produk dan layanan yang Anda gunakan.
- Mengumpulkan informasi diagnostik tentang performa beban kerja SAP
- Cluster ketersediaan tinggi pada informasi diagnostik SLES
- Cluster ketersediaan tinggi di informasi diagnostik RHEL
- Informasi diagnostik Agen untuk SAP Google Cloud
- Agen backint untuk informasi diagnostik SAP HANA
- Konfigurasi Terraform untuk informasi diagnostik SAP
- Template Deployment Manager untuk informasi diagnostik SAP
- SAP pada informasi diagnostik Solusi Bare Metal
- Informasi diagnostik BigQuery Connector untuk SAP
- Informasi diagnostik ABAP SDK untuk Google Cloud