Pour les problèmes liés à la version 2.0 de l'agent de surveillance Google Cloud pour SAP HANA, transmettez les informations de diagnostic suivantes au service Cloud Customer Care dès que possible.
Avant de créer un ticket, veillez à corriger les problèmes courants suivants :
- Assurez-vous que le compte utilisateur de la base de données SAP HANA utilisé par l'agent de surveillance pour SAP HANA a accès aux vues du système SAP HANA.
- Assurez-vous que le compte de service IAM utilisé par l'agent de surveillance pour SAP HANA inclut le rôle "Rédacteur de métriques Monitoring".
Fournissez les informations de diagnostic suivantes :
Une description complète et détaillée du problème ou de l'erreur, y compris :
- L'état actuel de l'application ou du système
- Date et heure auxquelles l'erreur s'est produite
La version de l'agent de surveillance pour SAP HANA que vous utilisez. Pour afficher la version, procédez comme suit :
Pour RHEL, saisissez :
sudo yum info google-saphanamonitoring-agent
Pour SLES, saisissez :
sudo zypper info google-saphanamonitoring-agent
Fournissez le fichier journal
/var/log/google-saphanamonitoring-agent.log.Une fois le nom d'utilisateur et le mot de passe supprimés, l'agent de surveillance du fichier de configuration SAP HANA
/usr/sap/google-saphanamonitoring-agent/conf/configuration.yaml