Stellen Sie dem Cloud Customer Care bei Problemen im Zusammenhang mit einem SLES-Hochverfügbarkeitscluster (SUSE Linux Enterprise Server) für SAP so schnell wie möglich die folgenden Informationen zur Verfügung:
Eine vollständige und detaillierte Beschreibung des Problems oder Fehlers, einschließlich:
- Des aktuellen Anwendungs- oder Systemstatus.
- Des Datums und der Uhrzeit des Fehlers.
- Wenn Sie ein Leistungsproblem mit Ihrer SAP-Arbeitslast haben, erfassen Sie Diagnoseinformationen zur SAP-Arbeitslastleistung.
Wenn Sie den Google Cloud-Agent für SAP verwenden, können Sie das Support-Bundle generieren und freigeben.
Wenn Sie den Google Cloud-Agent für SAP nicht verwenden, erfassen Sie Informationen zum Cluster, einschließlich Konfigurationsdetails, Systeminformationen und Diagnoseinformationen, darunter:
Von jedem Knoten im Cluster das TAR-Archiv des Systemberichts, den Sie mit dem SUSE-
supportconfig-Befehlszeilentool generieren:supportconfig -l
Das TAR-Archiv mit Logdateien und Knotenkonfigurationen, das Sie mit dem Dienstprogramm
hb_reportgenerieren.Geben Sie einen Beginn an (von-Zeit), der etwa eine Stunde vor dem Auftreten des Problems lag. Geben Sie eine Endzeit (bis-Zeit) an, die mindestens eine Stunde nach der Behebung des Problems lag.
Führen Sie das Dienstprogramm
hb_reportmit dem folgenden Befehl aus. Geben Sie dabei für die Flags „-f“ und „-t“ die von-Zeit bzw. die bis-Zeit an.hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Weitere Informationen von SUSE zum
supportconfig-Tool und zum Dienstprogrammhb_reportfinden Sie unter Vertiefte Datensammlung zur Fehlerbehebung in HANA-Clustern (PACEMAKER, SAP).