Per problemi relativi a un cluster ad alta disponibilità SUSE Linux Enterprise Server (SLES) per SAP, fornisci le seguenti informazioni all'assistenza clienti Google Cloud appena possibile:
Una descrizione completa e dettagliata del problema o dell'errore, incluse le seguenti informazioni:
- Stato corrente dell'applicazione o del sistema.
- La data e l'ora in cui si è verificato l'errore.
- Se stai riscontrando un problema di prestazioni con il tuo carico di lavoro SAP, raccogli informazioni di diagnostica sulle prestazioni dei carichi di lavoro SAP.
Informazioni sul cluster, inclusi dettagli di configurazione, informazioni di sistema e informazioni diagnostiche.
Da ciascun nodo nel cluster, l'archivio TAR del report di sistema generato eseguendo lo strumento a riga di comando SUSE
supportconfig:supportconfig -l
L'archivio TAR dei file di log e delle configurazioni dei nodi generati eseguendo l'utilità
hb_report.Specifica un'ora di inizio (dall'ora) circa un'ora prima del problema. Specifica un'ora di fine (all'ora) successiva alla risoluzione del problema almeno un'ora.
Utilizza il comando seguente per eseguire l'utilità
hb_report, specificando i valori from time e to time rispettivamente per i flag "-f" e "-t".hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Per ulteriori informazioni da SUSE sullo strumento
supportconfige sull'utilitàhb_report, consulta Raccolta dati di debug del cluster HANA approfondita (PACEMakeR, SAP).