Para problemas relacionados a um cluster de alta disponibilidade do SUSE Linux Enterprise Server (SLES) para SAP, forneça as seguintes informações ao Cloud Customer Care assim que possível:
Uma descrição completa e detalhada do problema ou erro, incluindo o seguinte:
- O estado atual do aplicativo ou do sistema.
- A data e a hora em que o erro ocorreu.
- Se você estiver enfrentando um problema de desempenho com sua carga de trabalho SAP, colete informações de diagnóstico sobre a performance da carga de trabalho SAP.
Se você estiver usando o Agente do Google Cloud para SAP, poderá gerar e compartilhar o pacote de suporte.
Se você não estiver usando o Agente para SAP do Google Cloud, colete informações sobre o cluster, incluindo detalhes de configuração, informações do sistema e de diagnóstico, que incluem o seguinte:
A partir de cada nó no cluster, o arquivo TAR do relatório do sistema que você gera executando a ferramenta de linha de comando
supportconfigdo SUSE:supportconfig -l
O arquivo TAR de arquivos de registros e configurações de nó gerados executando o utilitário
hb_report.Especifique um horário de início (a partir do horário) que seja aproximadamente uma hora antes do problema. Especifique um horário de término (para horário) que seja pelo menos uma hora após o problema ser resolvido.
Use o seguinte comando para executar o utilitário
hb_report, especificando from time e to time nas sinalizações "-f" e "-t". respectivamente.hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Para mais informações do SUSE sobre a ferramenta
supportconfige o utilitáriohb_report, consulte Coleta de dados de depuração de cluster detalhada em HANA (PACEMAKER, SAP).