Untuk masalah yang terkait dengan cluster ketersediaan tinggi SUSE Linux Enterprise Server (SLES) untuk SAP, berikan informasi berikut kepada Cloud Customer Care sesegera mungkin:
Deskripsi lengkap dan terperinci tentang masalah atau error, termasuk hal berikut:
- Status sistem atau aplikasi saat ini.
- Tanggal dan waktu terjadinya error.
- Jika Anda mengalami masalah performa dengan workload SAP, kumpulkan informasi diagnostik tentang performa workload SAP.
Jika menggunakan Agen Google Cloud untuk SAP, Anda dapat membuat dan membagikan paket dukungan.
Jika Anda tidak menggunakan Agen Google Cloud untuk SAP, kumpulkan informasi tentang cluster, termasuk detail konfigurasi, informasi sistem, dan informasi diagnostik, yang mencakup hal berikut:
Arsip TAR laporan sistem yang Anda buat dengan menjalankan alat command line
supportconfigSUSE dari setiap node dalam cluster:supportconfig -l
Arsip TAR file log dan konfigurasi node yang Anda buat dengan menjalankan utilitas
hb_report.Tentukan waktu mulai (from time) yaitu sekitar 1 jam sebelum masalah terjadi. Tentukan waktu berakhir (to time) yaitu setidaknya satu jam setelah masalah diselesaikan.
Gunakan perintah berikut untuk menjalankan utilitas
hb_report, dengan menentukan from time dan to time pada flag '-f' dan '-t', secara berurutan.hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Untuk informasi selengkapnya dari SUSE tentang alat
supportconfigdan utilitashb_report, lihat Pengumpulan Data Debug Cluster HANA Lanjutan (PACEMAKER, SAP).