Per i problemi correlati a Red Hat Enterprise Linux (RHEL) ad alta disponibilità per SAP, fornisci le seguenti informazioni all'assistenza clienti Google Cloud appena possibile:
Una descrizione completa e dettagliata del problema o dell'errore, inclusi quanto segue:
- Stato corrente dell'applicazione o del sistema.
- La data e l'ora in cui si è verificato l'errore.
- Se stai riscontrando un problema di prestazioni con il tuo carico di lavoro SAP, riunisci informazioni diagnostiche sulle prestazioni del carico di lavoro SAP.
Se utilizzi Agente Google Cloud per SAP, puoi generare e condividere supporto bundle.
Se non utilizzi l'agente di Google Cloud per SAP, raccolgi informazioni sul cluster, inclusi dettagli di configurazione, informazioni sul sistema e informazioni di diagnostica, tra cui:
Se hai il pacchetto Red Hat
soso puoi installarlo, utilizza lo strumentososreportper raccogliere le informazioni sul cluster.Per installare il pacchetto
sos:sudo yum install -y sos
Esegui lo strumento
sosreportsu tutti i nodi del cluster:sosreport
Se non hai il pacchetto
sos, puoi eseguire lo strumentocrm_reportsu tutti i nodi del cluster e fornire i log di Corosync.Specifica un'ora di inizio (dall'ora) circa un'ora prima si è verificato il problema. Specifica un'ora di fine (all'ora) che sia almeno un'ora dopo la risoluzione del problema.
Esegui
crm_reportsu tutti i nodi, specificando il valore from time e fino al tempo sulla barra "-f" e "-t" .crm_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Per RHEL 7, fornisci inoltre il file di log
/var/log/cluster/corosync.logper il software del cluster di ciascun cluster nodo.
Per ulteriori informazioni sullo strumento
sosreport, consulta Che cos'è un report sos e come crearne uno in Red Hat Enterprise Linux?.