Para problemas relacionados a um cluster de alta disponibilidade do Red Hat Enterprise Linux (RHEL) para SAP, forneça as seguintes informações ao Cloud Customer Care assim que possível:
Uma descrição completa e detalhada do problema ou erro, incluindo o seguinte:
- O estado atual do aplicativo ou do sistema.
- A data e a hora em que o erro ocorreu.
- Se você estiver enfrentando um problema de desempenho com sua carga de trabalho SAP, colete informações de diagnóstico sobre a performance da carga de trabalho SAP.
Se você estiver usando o Agente do Google Cloud para SAP, poderá gerar e compartilhar o pacote de suporte.
Se você não estiver usando o Agente do Google Cloud para SAP, colete informações sobre o cluster, incluindo detalhes de configuração, informações do sistema e de diagnóstico, que incluem o seguinte:
Se você tiver o pacote
sosdo Red Hat ou instalá-lo, use a ferramentasosreportpara coletar as informações do cluster.Para instalar o pacote
sos:sudo yum install -y sos
Execute a ferramenta
sosreportem todos os nós de cluster:sosreport
Se você não tiver o pacote
sos, execute a ferramentacrm_reportem todos os nós do cluster e forneça os registros do Corosync.Especifique um horário de início (a partir do horário) que seja aproximadamente uma hora antes do problema. Especifique um horário de término (até o horário) pelo menos uma hora após a resolução do problema.
Execute o
crm_reportem todos os nós, especificando from time e to time nas sinalizações "-f" e "-t", respectivamente.crm_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Para o RHEL 7, também forneça o arquivo de registros
/var/log/cluster/corosync.logdo software de cluster de cada nó do cluster.
Para mais informações sobre a ferramenta
sosreport, consulte O que é um relatório sos e como criar um no Red Hat Enterprise Linux?.