Información de diagnóstico del agente de Backint para SAP HANA

Para problemas relacionados con el agente de Backint, proporciona la siguiente información a la Atención al cliente de Cloud lo antes posible:

  • Una descripción completa y detallada del problema o el error, incluida la siguiente información:

    • El estado actual de la aplicación o del sistema.
    • La fecha y hora en que se produjo el error.

  • La versión de SAP HANA.

  • Los nombres de los nodos de SAP HANA y sus roles. Si los nombres de los nodos son diferentes de los de la VM host, incluye los nombres de la VM correspondientes.

  • Desde cada nodo de HANA, un archivo de almacenamiento del registro del agente de Backint y los archivos de configuración.

    Usa el siguiente comando para crear el archivo, asignarle un nombre y agregar los archivos:

    find /usr/sap/[A-Z][A-Z0-9][A-Z0-9]/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/ \( -name parameters.txt -o -name "installation.log" -o -name \
"VERSION.txt" -o -name "logging.properties" -o -name "logs" \) | xargs  tar -czf $(hostname)_backint.gz

  • Una copia del archivo global.ini de SAP HANA.

  • Un volcado completo del sistema de SYSTEMDB y la base de datos del usuario.

    Para crear un volcado de sistema, consulta la Nota de SAP 1732157: Recopilación de información de diagnóstico para SAP HANA [VIDEO].

  • El nombre y las funciones de la cuenta de servicio de IAM que el agente de Backint usa para acceder a Cloud Storage.