Para problemas relacionados con el agente de Backint, proporciona la siguiente información a la Atención al cliente de Cloud lo antes posible:
Una descripción completa y detallada del problema o el error, incluida la siguiente información:
- El estado actual de la aplicación o del sistema.
- La fecha y hora en que se produjo el error.
La versión de SAP HANA.
Los nombres de los nodos de SAP HANA y sus roles. Si los nombres de los nodos son diferentes de los de la VM host, incluye los nombres de la VM correspondientes.
Desde cada nodo de HANA, un archivo de almacenamiento del registro del agente de Backint y los archivos de configuración.
Usa el siguiente comando para crear el archivo, asignarle un nombre y agregar los archivos:
find /usr/sap/[A-Z][A-Z0-9][A-Z0-9]/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/ \( -name
parameters.txt
-o -name "installation.log" -o -name \ "VERSION.txt" -o -name "logging.properties" -o -name "logs" \) | xargs tar -czf $(hostname)_backint.gzUna copia del archivo global.ini de SAP HANA.
Un volcado completo del sistema de
SYSTEMDB
y la base de datos del usuario.Para crear un volcado de sistema, consulta la Nota de SAP 1732157: Recopilación de información de diagnóstico para SAP HANA [VIDEO].
El nombre y las funciones de la cuenta de servicio de IAM que el agente de Backint usa para acceder a Cloud Storage.