Informazioni di diagnostica dell'agente di Google Cloud per SAP

Per i problemi relativi alla versione 3.6 (ultima) dell'agente per SAP di Google Cloud, fornisci al assistenza clienti Google Cloud le seguenti informazioni di diagnostica il prima possibile:

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, inclusa la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.

Per controllare la versione dell'agente, segui questi passaggi:

Linux

Per RHEL:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Per SLES, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilizza RDP per connetterti alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il seguente comando da PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Support Bundle

Il bundle di assistenza è una raccolta di informazioni dell'agente per SAP di Google Cloud, che aiuta l'assistenza clienti a fornirti assistenza per la risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'agente di Google Cloud per SAP versione 2.1 o successive.

Il pacchetto di assistenza include le seguenti informazioni:

  • File di log e di configurazione dell'agente di Google Cloud per SAP, inclusi quelli relativi alle funzionalità Backint e istantanea del disco.
  • File di traccia e topologia SAP HANA per l'hostname e l'SID specificati.
  • Agente Backint di Cloud Storage per i log e il file di configurazione di SAP HANA.
  • Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, quando specifichi pacemaker-diagnosis="true", l'output di sosreport viene salvato nella seguente directory: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Se l'esecuzione del comando sosreport non va a buon fine, l'output di crm_report viene salvato nella directory specificata.
  • Per un cluster HA su SUSE, quando specifichi pacemaker-diagnosis=true, l'output delle utilità hb_report e supportconfig viene salvato nella seguente directory:/tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Se l'esecuzione di queste utilità non va a buon fine, l'output di hb_report e crm_report viene salvato nella directory specificata.
  • Raccoglie anche il file /var/log/messages, che fornisce informazioni utili sul funzionamento dei sistemi Linux.

Per generare il bundle di assistenza per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui il seguente comando sull'host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

Sostituisci quanto segue:

  • SID: l'ID del tuo sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: i numeri delle istanze SAP per le quali vuoi generare il bundle di assistenza.

    Per specificare più numeri di istanze, separali con uno spazio. Ad esempio, 00 11 22. Quando specifichi due o più numeri di istanze SAP, il comando genera un bundle di assistenza combinato per le istanze specificate.

  • HOST_NAME: il nome dell'host su cui esegui il comando.
  • BOOLEAN_VALUE: il valore true o false, che determina se viene eseguita o meno la diagnosi relativa al pacemaker. Il valore predefinito è false.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allegalo alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente:

Linux

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilizza RDP per connetterti alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il seguente comando da PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali, ad esempio il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di configurazione dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file log dell'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log