Informasi diagnostik Agen untuk SAP Google Cloud

Untuk masalah yang terkait dengan Agen Google Cloud untuk SAP versi 3.6 (terbaru), berikan informasi diagnostik berikut ke Cloud Customer Care sesegera mungkin:

Deskripsi terperinci tentang masalah

Berikan deskripsi masalahnya secara lengkap dan mendetail, termasuk versi agen, serta tanggal dan waktu terjadinya masalah.

Untuk memeriksa versi agen Anda, selesaikan langkah-langkah berikut:

Linux

Untuk RHEL, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Menggunakan SSH untuk terhubung ke mesin host.
  2. Jalankan perintah berikut: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Untuk SLES, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Menggunakan SSH untuk terhubung ke mesin host.
  2. Jalankan perintah berikut: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Menggunakan RDP untuk terhubung ke mesin host.
  2. Sebagai administrator, jalankan perintah berikut dari PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Paket Dukungan

Paket dukungan adalah kumpulan informasi dari Agent for SAP Google Cloud, yang membantu Layanan Pelanggan dalam memberikan dukungan pemecahan masalah kepada Anda. Fitur ini tersedia untuk Agent Google Cloud untuk SAP versi 2.1 atau yang lebih baru.

Paket dukungan mencakup informasi berikut:

  • Agen Google Cloud untuk file konfigurasi dan log SAP, termasuk yang terkait dengan fitur Backint dan snapshot disk.
  • File trace dan topologi SAP HANA untuk nama host dan SID tertentu.
  • Agen Backint Cloud Storage untuk log dan file konfigurasi SAP HANA.
  • Untuk cluster ketersediaan tinggi (HA) di RHEL, saat Anda menentukan pacemaker-diagnosis="true", output sosreport akan disimpan di direktori berikut: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Jika eksekusi perintah sosreport gagal, output crm_report akan disimpan di direktori yang ditentukan.
  • Untuk cluster HA di SUSE, saat Anda menentukan pacemaker-diagnosis=true, output utilitas hb_report dan supportconfig disimpan di direktori berikut: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Jika eksekusi utilitas ini gagal, output hb_report dan crm_report akan disimpan di direktori yang ditentukan.
  • File ini juga mengumpulkan file /var/log/messages yang membantu dengan memberikan informasi berguna tentang operasi sistem Linux.

Untuk membuat paket dukungan untuk instance agen yang berjalan di Linux, jalankan perintah berikut di host Anda:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

Ganti kode berikut:

  • SID: ID sistem SAP Anda.
  • INSTANCE_NUMBERS: nomor instance SAP yang ingin Anda buatkan paket dukungannya.

    Untuk menentukan beberapa nomor instance, pisahkan menggunakan spasi. Contoh: 00 11 22 Saat Anda menentukan dua nomor instance SAP atau lebih, perintah tersebut akan menghasilkan satu paket dukungan gabungan untuk instance yang ditentukan.

  • HOST_NAME: nama host tempat Anda menjalankan perintah.
  • BOOLEAN_VALUE: nilai true atau false, yang menentukan apakah diagnosis terkait Pacemaker dilakukan atau tidak; nilai defaultnya adalah false.

Data terbaru yang dikumpulkan oleh agen

Berikan data terbaru yang dikumpulkan oleh agen. Simpan data terbaru yang dikumpulkan oleh agen ke file dan lampirkan file tersebut ke kasus dukungan Anda.

Untuk melihat data terbaru yang dikumpulkan oleh agen, selesaikan langkah-langkah berikut:

Linux

  1. Menggunakan SSH untuk terhubung ke mesin host.
  2. Jalankan perintah berikut:
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Menggunakan RDP untuk terhubung ke mesin host.
  2. Sebagai administrator, jalankan perintah berikut dari PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File konfigurasi

Setelah menghapus kredensial seperti nama pengguna dan sandi database SAP HANA, berikan file konfigurasi untuk Agen Google Cloud untuk SAP.

Untuk menemukan file konfigurasi untuk agen, buka jalur berikut:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File log

Berikan file log untuk Agen Google Cloud untuk SAP.

Untuk menemukan file log agen, buka jalur berikut:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log