Para problemas relacionados à versão 3.2 (mais recente) do agente do Google Cloud para SAP, forneça as seguintes informações de diagnóstico ao Cloud Customer Care assim que possível:
- Uma descrição completa e detalhada do problema.
- O pacote de suporte do agente
- Os dados mais recentes coletados pelo agente.
- O arquivo de configuração do agente.
- O arquivo de registro do agente.
Descrição detalhada do problema
Forneça uma descrição completa e detalhada do problema, incluindo a versão do agente e a data e hora em que o problema ocorreu.
Para acessar a versão do agente, siga estas etapas:
Linux
Para o RHEL, siga estas etapas:
- Use o SSH para se conectar à máquina host.
- Execute este comando:
yum info google-cloud-sap-agent
Para SLES, siga estas etapas:
- Use o SSH para se conectar à máquina host.
- Execute este comando:
zypper info google-cloud-sap-agent
Windows
- Use o RDP para se conectar à máquina host.
- Como administrador, execute o seguinte comando no PowerShell:
googet installed google-cloud-sap-agent
Pacote de suporte
O pacote de suporte é uma coleção de informações do agente para SAP do Google Cloud, que ajuda o atendimento ao cliente a oferecer suporte para a solução de problemas. Esse recurso está disponível para o agente do Google Cloud para SAP versão 2.1 ou posterior.
O pacote de suporte inclui as seguintes informações:
- Arquivos de registro e configuração do agente do Google Cloud para SAP, incluindo aqueles relacionados aos recursos Backint e snapshot do disco.
- Traces e arquivos de topologia do SAP HANA para o nome do host e o SID fornecidos.
- Agente do Backint do Cloud Storage para arquivos de configuração e registros do SAP HANA.
- Para um cluster de alta disponibilidade (HA, na sigla em inglês) no RHEL, a saída dos comandos
sosreport
ecrm_report
. - Para um cluster de alta disponibilidade no SUSE, a saída dos utilitários
hrb_report
,crm_report
esupportconfig
.
Para gerar o pacote de suporte para uma instância do agente em execução no Linux, execute o seguinte comando no host:
sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"
Substitua:
SID
: o ID do sistema SAP.INSTANCE_NUMBERS
: os números de instância do SAP para os quais você quer gerar o pacote de suporte.Para especificar vários números de instância, separe-os usando um espaço. Por exemplo,
00 11 22
. Quando você especifica dois ou mais números de instância do SAP, o comando gera um pacote de suporte combinado para as instâncias especificadas.HOST_NAME
: o nome do host em que você executa o comando.
Dados mais recentes coletados pelo agente
Forneça os dados mais recentes coletados pelo agente. Salve os dados mais recentes coletados pelo agente em um arquivo e anexe-o ao caso de suporte.
Para ver os dados mais recentes coletados pelo agente, siga estas etapas:
Linux
- Use o SSH para se conectar à máquina host.
- Execute este comando:
curl http://localhost:18181/
Windows
- Use o RDP para se conectar à máquina host.
- Como administrador, execute o seguinte comando no PowerShell:
"(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"
Arquivo de configuração
Depois de remover as credenciais, como nome de usuário e senha do banco de dados do SAP HANA, forneça o arquivo de configuração para o agente do Google Cloud para SAP.
Para encontrar o arquivo de configuração do agente, acesse o seguinte caminho:
Linux
/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json
Windows
C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json
arquivo de registros;
Forneça o arquivo de registro do agente do Google Cloud para SAP.
Para encontrar o arquivo de registro do agente, acesse o seguinte caminho:
Linux
/var/log/google-cloud-sap-agent.log
Windows
C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log