Informazioni diagnostiche sull'agente Google Cloud per SAP

Per i problemi relativi alla versione 3.6 (ultima) dell'agente per SAP di Google Cloud, fornisci al team di assistenza clienti di Cloud le seguenti informazioni di diagnostica il prima possibile:

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, inclusa la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.

Per controllare la versione dell'agente, segui questi passaggi:

Linux

Per RHEL, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Per SLES, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il seguente comando da PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Support Bundle

Il bundle di supporto è una raccolta di informazioni dall'agente di Google Cloud per SAP, che aiuta l'assistenza clienti a risolvere i problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'agente di Google Cloud per SAP versione 2.1 o successive.

Il bundle di supporto include le seguenti informazioni:

  • Log e file di configurazione di Agent for SAP di Google Cloud, inclusi quelli relativi al relativo Backint e le funzionalità di snapshot del disco.
  • Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati.
  • Agente Backint di Cloud Storage per i log e il file di configurazione di SAP HANA.
  • Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, quando specifichi pacemaker-diagnosis="true", l'output di sosreport viene salvato nel seguente directory: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Se del comando sosreport non riesce, l'output del crm_report è salvato nella directory specificata.
  • Per un cluster HA su SUSE, quando specifichi pacemaker-diagnosis=true, l'output delle utilità hb_report e supportconfig viene salvato nella seguente directory:/tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Se l'esecuzione di queste utilità non riesce, l'output dei comandi hb_report e crm_report sono salvati nella directory specificata.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui seguente comando sul tuo host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

Sostituisci quanto segue:

  • SID: l'ID del tuo sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: i numeri delle istanze SAP per le quali vuoi generare il bundle di assistenza.

    Per specificare più numeri di istanze, separali con uno spazio. Ad esempio, 00 11 22. Quando specifichi due o più istanze SAP numeri, il comando genera un bundle di supporto combinato per il di Compute Engine.

  • HOST_NAME: il nome dell'host su cui viene eseguito .
  • BOOLEAN_VALUE: il valore true o false, che determina se la diagnosi relativa al pacemaker viene eseguita o meno; il valore predefinito è false.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolto dall'agente in un file e allegarlo alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. Come amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali, come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornire il file di configurazione per l'agente Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di configurazione per l'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file log dell'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log