Virtueller Kundenservicemitarbeiter für schnelle Antworten

Erstellen und implementieren Sie schnell einen benutzerdefinierten virtuellen Kundenservicemitarbeiter von Contact Center AI und antworten Sie per Chat, telefonisch oder über soziale Kanäle auf Fragen Ihrer Kunden zu COVID-19.

Wartezeiten verringern und die Mitarbeiter im Kontaktcenter entlasten

Wartezeiten verringern und die Mitarbeiter im Kontaktcenter entlasten

Legen Sie jetzt mit der Lösung Contact Center AI los, mit der Sie Ihren Kunden schnell die nötigen Antworten geben können. Bieten Sie auf Ihrer Website per Chat aktuelle Informationen, damit sich Ihre Kunden nicht an Sie wenden müssen. Entlasten Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter durch automatisierte Telefonantworten auf häufige Kundenfragen, damit sie sich auf kompliziertere Fälle konzentrieren können.

Einführung in weniger als zwei Wochen

Beginnen Sie mit häufigen Fragen, um Ihren Chat- und/oder Sprach-Bot schnell einzuführen. Wenn Sie dann soweit sind, können Sie Ihren Kunden mit Contact Center AI mehr bieten und die betriebliche Effizienz steigern.

Zugriff auf interaktive Selfservice-Angebote rund um die Uhr

Mit Contact Center AI beantworten Sie sofort Kundenfragen und erbringen hervorragenden Kundenservice, denn dank künstlicher Intelligenz kann diese Lösung mit Ihren Kunden ganz natürlich interagieren.

Bereitstellung in Chats und telefonisch über mehrere Kanäle

Bieten Sie Support, wo Ihre Kunden ihn wünschen. Erstellen Sie Ihren Agent und stellen Sie ihn per Chat, telefonisch, in sozialen Netzwerken und für Nachrichten in 23 Sprachen bereit.

Individuelle Anpassung und Updates in Echtzeit

Entscheiden Sie, welche Fragen für Ihre Kunden am wichtigsten sind, und entwerfen Sie dann einen virtuellen Kundenservicemitarbeiter, der Ihren Anforderungen entspricht. Sie können den virtuellen Kundenservicemitarbeiter einfach und so oft wie nötig aktualisieren.

Schneller Start mit der Vorlage für Verily COVID-19

Die Vorlage bietet ausgewählte Informationen zu COVID-19, einschließlich häufig gestellter Fragen und aktueller Hinweise von Gesundheitsbehörden. Dokumentation ansehen

Einbindung in Ihren Telefonieablauf mit minimalem Aufwand

Wir haben für eine optimierte Einbindung in Ihr Telefoniesystem mit unseren Kontaktcenter-Partnern zusammengearbeitet, damit Sie schnell Sprachlösungen bieten können.

Optionen für mehrere Kanäle

Sie können die Lösung je nach Ihren Anforderungen oder denen Ihrer Kunden in einem oder mehreren Kanälen implementieren.

Chat

Chat

Fügen Sie Ihrer Website mit dem Chat-Widget von Google oder Ihrer eigenen Chatoberfläche einfach Chatfunktionen hinzu. Die Einbindung von Dialogflow Messenger bietet einen anpassbaren Chatdialog für Ihren Agent, der in Ihre Website eingebettet werden kann. Dadurch können Sie Ihren Chatbot im Web mit umfassendem Support über die Benutzeroberfläche einfach bereitstellen.

Dokumentation ansehen
Voice

Voice

Stellen Sie mit einem unserer Kontaktcenter-Partner schnelle Sprachlösungen in Ihrem Telefonieablauf bereit.

Einbindungen

Einbindungen

Ermöglichen Sie Kundenservice über soziale Medien mit 1-Klick-Einbindung von Dialogflow, einschließlich Google Assistant.

Business Messages

Business Messages

Business Messages ist ein neuer Kanal, der Eingangspunkte der Google-Suche und von Google Maps mit einer umfangreichen asynchronen Messaging-Oberfläche kombiniert.

Kundenberichte

Beispiele für Standardantworten

Nach der anfänglichen Entwicklung wird Ihr virtueller Kundenservicemitarbeiter erwartungsgemäß auf diese Art von Fragen antworten.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften Öffentlicher Sektor Reisen Finanzdienstleistungen und Versicherung Einzelhandel
Wie lange hält sich das Coronavirus auf Oberflächen? Wann öffnen die Schulen wieder? Ist eine kostenlose Stornierung in letzter Minute möglich? Verzichten Sie aktuell auf Gebühren? Haben Sie für ältere Kunden spezielle Öffnungszeiten?
Ich habe vielleicht COVID-19. Sollte ich zum Arzt gehen? Darf ich während der Ausgangsbeschränkung nach draußen? Haben sich Ihre Richtlinien für Rückerstattung geändert? Kann ich aufgrund der Coronakrise Kreditzahlungen verschieben? Haben Sie Händedesinfektionsmittel auf Lager?
Sollte ich eine Schutzmaske tragen? Wie beantrage ich die außerordentliche Wirtschaftshilfe? Kann ich noch immer Inlandsreisen buchen? Sind Filialen noch geöffnet? Stellen Sie ein?
Kann ich einen Patienten besuchen? Wie kann ich Arbeitslosengeld beantragen? Muss ich nach meinem Flug in Quarantäne? Ich kann meiner Kreditkartenzahlung nicht nachkommen. Bieten Sie Unterstützung? Bieten Sie kontaktlose Lieferungen an?

Beispiele für erweiterte Antworten

Mit Contact Center AI können Sie im Laufe der Zeit komplexe Unterhaltungsabläufe und Back-End-Integrationen hinzufügen, wodurch Ihr virtueller Kundenservicemitarbeiter erweiterte Interaktionen bieten kann.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften Öffentlicher Sektor Reisen Finanzdienstleistungen und Versicherung Einzelhandel
Wurde mein Termin abgesagt oder verschoben? Wie ist der Stand meines Antrags auf Arbeitslosigkeit? Ich möchte einen bestimmten Flug stornieren. Ich möchte mein festgelegtes Kreditkartenlimit erhöhen. Wie viel Toilettenpapier haben Sie in einem Geschäft in meiner Nähe auf Lager?
Deckt meine Versicherung die Behandlung ab? Um wie viel Uhr habe ich einen Termin mit dem Jugendamt? Ich möchte meine Reservierung ändern. Wird ein Corona-Test von meiner Versicherung bezahlt? Wo ist meine Bestellung?

Integrationspartner

Viele Systemintegrationspartner von Google können mit Ihnen zusammen Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter entwickeln und bereitstellen. Wenden Sie sich an Ihren Google Cloud Account Manager oder Google Cloud-Partner, um Unterstützung zu erhalten.

Kontaktcenter-Partner

Wenn Sie Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter in Ihr Telefoniesystem einbinden möchten, wenden Sie sich an unsere Kontaktcenter-Partner. Sie bieten Ihnen optimierte Einbindungen, mit denen Sie schnell auf Kundenfragen zu COVID-19 antworten können. Unterstützung erhalten Sie von Ihrem Google Cloud Account Manager oder Kontaktcenter-Partner.