Dialogflow

Dialogflow ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding), mit der Sie auf einfache Weise eine dialogorientierte Benutzeroberfläche erstellen und in mobile Anwendungen, Webanwendungen, Geräte, Bots, Sprachdialogsysteme usw. einbinden können. Mit Dialogflow können Sie den Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.

Dialogflow kann mehrere Eingabearten der Kunden analysieren, einschließlich Text- oder Audioeingaben (z. B. von einem Telefon oder einer Sprachaufzeichnung). Es kann auch auf verschiedene Arten auf Ihre Kunden reagieren, entweder durch Text oder mit synthetischer Sprache.

Dialogflow CX und ES

Dialogflow bietet zwei verschiedene virtuelle Kundenservicemitarbeiter. Jeder hat einen eigenen Agent-Typ, eine Benutzeroberfläche, eine API, Clientbibliotheken und eine Dokumentation:

Begriff Definition
Dialogflow CX Stellt einen erweiterten Agent-Typ bereit, der für große oder sehr komplexe Agents geeignet ist.
Dialogflow ES Stellt den Standard-Agent-Typ bereit, der für kleine und einfache Agents geeignet ist.

Die folgende Dokumentation gilt sowohl für CX als auch für ES.

Begriff Definition
Versionen Ausführlicher Vergleich der Versionen und Agent-Typen.
Support Supportoptionen, häufig gestellte Fragen, Fehlerbehebung usw.
Ressourcen Preise, Kontingente, Versionshinweise usw.

Agent Assist

Dialogflow CX und ES bieten virtuelle Kundenservicemitarbeiter für Chatbots und Callcenter. Wenn Sie ein Callcenter haben, das von Kundenservicemitarbeitern arbeitet, können Sie Agent Assist verwenden, um Ihren Kundenservicemitarbeitern zu helfen. Der Agent Assist bietet Echtzeitvorschläge für Kundenservicemitarbeiter, während sie sich mit Endnutzern unterhalten.

Die Agent Assist API ist als Erweiterung der Dialogflow ES API implementiert. In der Dialogflow ES API werden diese zusätzlichen Typen und Methoden angezeigt. Wenn Sie nur einen virtuellen Dialogflow-Agent verwenden, können Sie diese Erweiterungen ignorieren.